Si has cancelado tu suscripción a MyFitCoach pero aún ves cargos, puede deberse a varias razones. Este artículo explica las situaciones más comunes y cómo gestionar tu suscripción para evitar cobros inesperados.
Comprender la gestión de suscripciones
Las suscripciones a MyFitCoach pueden gestionarse en distintas plataformas, dependiendo de dónde se haya realizado la compra:
Suscripción web: Se gestiona a través del portal de clientes de Stripe.
Suscripción en la app (iOS o Android): Se gestiona a través de la App Store o Google Play.
Es fundamental identificar correctamente el origen de tu suscripción para realizar una cancelación adecuada.
Razones comunes por las que se te sigue cobrando
1. La cancelación solo aplica a las futuras renovaciones
Cuando cancelas tu suscripción, esta sigue activa hasta el final del ciclo de facturación actual. Es decir:
No se realiza reembolso por el periodo en curso.
El acceso a la aplicación se mantiene hasta que finalice el periodo pagado.
2. Pagos pendientes en una suscripción activa
Las suscripciones recurrentes deben estar sin pagos pendientes, incluso si ya solicitaste la cancelación. Puedes revisar y saldar pagos a través del portal de clientes de Stripe.
3. Suscripciones activas en más de una plataforma
Si activaste tu suscripción tanto desde la web como desde una tienda de apps, cada una debe cancelarse por separado. Cancelar una no implica la cancelación automática de la otra.
4. Cancelación incompleta o incorrecta
En el caso de suscripciones en iOS o Android, asegúrate de realizar la cancelación desde la App Store o Google Play, y no desde la app directamente. Además, debe hacerse con al menos 24 horas de antelación a la renovación para evitar cargos.
5. Suscripciones gestionadas por Apple
Si realizaste la compra a través de Apple, MyFitCoach no puede cancelar ni reembolsar tu suscripción. Cualquier solicitud debe hacerse directamente a través del sistema de Apple, por ejemplo en el Centro de Reembolsos de Apple.
Pasos para evitar cargos no deseados
Verifica el origen de la suscripción: ¿La contrataste vía web o desde la app?
Ingresa a la plataforma correspondiente:
Web: Portal de Stripe
App: App Store o Google Play
Asegúrate de no tener pagos pendientes
Cancela con antelación: Mínimo 24 horas antes de la renovación.
Contacta al soporte si lo necesitas: Si no estás seguro de dónde se realizó tu suscripción o tienes problemas, puedes escribirnos en cualquier momento.
📩 Escríbenos a: support@myfitcoach.de – estaremos encantados de ayudarte.