Por Que Ainda Estou Sendo Cobrado Após Cancelar Minha Assinatura?
Ao lidar com assinaturas recorrentes no MyFitCoach, cobranças podem ocorrer após o cancelamento devido a uma variedade de razões. Este artigo descreve situações comuns e fornece orientação sobre como gerenciar sua assinatura para evitar cobranças inesperadas.
Entendendo o Gerenciamento de Assinatura
As assinaturas MyFitCoach podem ser gerenciadas por meio de diferentes plataformas, dependendo de como e onde a assinatura foi iniciada. É fundamental identificar a origem da sua assinatura para garantir um cancelamento adequado.
Assinaturas da Web: Gerenciadas através do Portal do Cliente Stripe.
Assinaturas In-App (iOS ou Android): Gerenciadas através da App Store ou Google Play.
Cenários Comuns de Cobranças Após Cancelamento
1. O Cancelamento Aplica-se Apenas a Renovação Futura
Quando você cancela uma assinatura, o cancelamento normalmente entra em vigor no final do ciclo de cobrança atual. Isso significa:
Você não será reembolsado pelo período de cobrança atual assim que ele começar.
Os serviços de assinatura permanecerão ativos até o final do ciclo atual, após o qual o cancelamento terá efeito total.
2. Pagamentos Pendentes em Assinaturas Recorrentes
Assinaturas recorrentes exigem a liquidação de qualquer pagamento pendente, mesmo que um pedido de cancelamento tenha sido feito. Certifique-se de que sua conta não tenha pagamentos pendentes. Você pode verificar e resolver pagamentos através do Portal do Cliente Stripe.
3. Assinaturas Duplas em Múltiplas Plataformas
Se você tiver várias assinaturas ativas em diferentes plataformas (por exemplo, uma via Stripe e outra via App Store), cancelar uma assinatura não termina automaticamente a outra. Cada assinatura deve ser cancelada independentemente.
4. Cancelamento Incompleto ou Incorreto
Para assinaturas gerenciadas através do iOS ou Android, certifique-se de que o cancelamento seja concluído através de suas respectivas lojas de aplicativos. Além disso, o cancelamento deve ser realizado, idealmente, pelo menos 24 horas antes da data de renovação para evitar cobranças automáticas de renovação.
5. Gerenciamento Individual de Assinatura da Apple
Se sua assinatura foi comprada pela Apple, o MyFitCoach não tem a capacidade de cancelar ou reembolsá-la. Você deve gerenciar todos os cancelamentos de assinatura e reembolsos diretamente pelos sistemas da Apple. Visite o Centro de Reembolso da Apple para mais assistência.
Passos Práticos Para Resolver Cobranças Após Cancelamento
Para evitar confusões ou cobranças inesperadas, siga estes passos:
Determine a Origem da Assinatura: Verifique se sua assinatura foi iniciada via site (Stripe) ou uma loja de aplicativos (iOS ou Android).
Faça Login na Plataforma Correta: Visite o Portal do Cliente Stripe para assinaturas web, ou a App Store/Google Play para compras in-app e verifique o status do cancelamento.
Verifique Pagamentos Pendentes: Para assinaturas web, certifique-se de que quaisquer pagamentos pendentes sejam resolvidos.
Cancele Dentro de 24 Horas da Data de Renovação: Certifique-se de que os cancelamentos sejam realizados pelo menos 24 horas antes da renovação para garantir que não sejam feitas cobranças futuras.
Contacte o Suporte se Necessário: Se você encontrar dificuldades ao gerenciar sua assinatura ou identificar a origem, entre em contato com o suporte da plataforma respectiva para assistência.
Contate-nos a qualquer momento em support@myfitcoach.de – ficaremos felizes em ajudar!