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トラブルシューティング

Myteの操作で問題が発生した場合は、本記事をご参照ください。

3か月以上前に更新

購入および支払い

コースの支払い方法を教えてください。

詳細については「支払いに関するよくある質問」をご確認ください。

返金申請で問題が発生しました。

返金に関するFAQをご確認ください。

支払いエラーが発生しました。

詳細については「支払いに関するよくある質問」をご確認ください。


トラブルシューティング

購入したMyteのコースが見つからない場合

詳細については「どのようにコースを始めますか?」をご確認ください。

Myteからのメールが受信できない場合

no-reply@myte.jp を受信許可に設定してください。Myteからご注文情報や最新情報をご案内いたします。

支払い後に通知が届かない場合、以下の手順で問題を解決してください:

  1. アカウント設定で登録メールアドレスが正しく入力され、認証が完了しているか確認。

  2. 注文履歴で登録メールアドレスが正しいか確認。

  3. 迷惑メールフォルダや他のメール分類で、キーワードや送信元アドレスでメールを検索。

    • 主な件名:「Myte-商品注文完了のお知らせ」、「Myte-領収書発行のお知らせ」。

  4. クレジットカード会社や支払いシステムで決済が完了しているか確認。支払い済みで通知が届かない場合、右下の緑色のMyteのロゴからウインドウを通じてお問い合わせください。

ビデオの再生に問題が発生する場合

コース動画の視聴中に「読み込みが遅い」または「再生できない」といった問題が発生した場合、以下を確認してください:

  1. 使用しているデバイス、OS、ブラウザ、ネットワーク速度が推奨仕様を満たしているか確認。

  2. 推奨仕様を満たしているにもかかわらず問題が発生する場合は、以下のトラブルシューティング記事をご覧ください。

コースの内容に疑問がある場合

講師がコース内容を管理しているため、最適なサポートを提供できます。コースの内容に関する疑問は、Q&Aセクションで回答を検索するか質問を投稿してください。

どこでサポートを受けられますか?

Myteのヘルプセンターには、各機能の利用方法やトラブルシューティング手順が記載された記事が掲載されています。検索ツールやカテゴリを活用して問題を迅速に解決してください。また、サポートチームへの問い合わせも可能です。

Myteのサポートチームは、お客様のお手伝いを喜んでお引き受けします。Myte公式サイトの右下にある緑色のMyteのロゴからウインドウを開き、「メッセージ」の「会話を始める」ボタンをクリックして、チャットを開始してください。または contact@myte.jp 宛にメールを送信してください。アカウントの登録メールアドレスからメールを送信する、またはアカウント情報を明記すると、サポートチームが迅速に対応できます。


お問い合わせ

カスタマーサポート対応時間

  • 月曜日~金曜日 11:00~17:00(祝日を除く)。

  • 問題が発生した場合、上記に記載したいずれかの方法でお問い合わせください。通常1~2営業日以内にサポートチームよりご返信いたします。

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