Der findes i alt fire forskellige typer af konflikter, som vi arbejder med og som vi har identificeret.
Metode
Her handler det om mål, midler, struktur og procedurer. Altså, er vi enige om forventningerne til, hvad vi skal?
Håndteres: Konflikter omkring metoden skal håndteres gennem dialog og problemløsninger.
Resultatet: Enighed
Ressourcer
Hvis tur er det til at få del i penge, plads, tid, personale og andre ressourcer, der kan være afgørende for performance og mål.
Typisk opstår konflikter omkring ressourcer, når der ikke er nok.
Håndteres: Gennem information, forhandling og ikke mindst kompromis.
Resultat: At partnerne får en aftale.
Værdier
Her optrapper konflikterne ofte idet, der skal opbygges en gensidig forståelse for ting, som man kan være rygende uenig om.
Det handler om kultur, personlige værdier og ikke mindst holdninger.
Så hvad er rigtigt og hvad er forkert?
Moralske uoverensstemmelser, etiske uenigheder, traditioner m.v.
Håndteres: Dialog, lydhørhed, respekt for hinanden er metoden til at få løst en konflikt på dette niveau.
Resultat: Skal være tolerance og gensidig forståelse.
OBS: Vær bevist om, hvilket niveau og hvilken type personlighed, du arbejder med for at få det bedste resultat.
Personlig
Identitet, selvværd, loyalitet, tillid og afvisninger er at betegne som personlige konflikter. De medvirker typisk til et dårligt arbejdsmiljø og kan drive uenigheder højt op på konflikttrappen.
Håndteres: Åben kommunikation, aktiv lytning hvor tid er afgørende for at tale ud og lytte til hinandens versioner.
Resultat: Større forståelse, empati og selvindsigt.
Sig de svære ting rigtigt
Og sig det med:
Fakta - fortæl, hvad du observerer i fakta og ikke fortolkninger
Følelse - Udtryk dine følelser
Fremtid - udtryk dit fremadrettet behov
Og husk, hvordan du fremstiller dig selv.
Hvis du bliver for passiv, skaber det disrespekt for dig selv og overdreven for den anden. Det kan også blive for aggressivt og ydmygelse af den anden - og derved selvhævende. Men midt i, assertiv, giver du både respekt for dig selv og den anden.
Brug for mere hjælp?
Vi anbefaler gerne en konsulent eller en repræsentant, der kan hjælpe med at være mellemmand eller forebygge konflikter i fremtiden.