Cet article répond à ces questions :
Que se passe-t-il si je ne réponds pas à une demande ?
Pourquoi mon client a-t-il payé avant que j’accepte ?
Comment refuser ou annuler une demande ?
Que deviennent mes demandes en attente lors de mon passage ?
Pourquoi ce changement ?
Plus aucune réservation perdue par oubli : avant, une demande sans réponse était annulée et le client partait réserver ailleurs. Désormais, un oubli ne vous coûte plus une vente.
Des voyageurs rassurés plus vite : votre client obtient une réponse rapide, ce qui renforce sa confiance et limite les abandons.
Vous gardez le dernier mot : comme sur les grandes plateformes de réservation, la demande devient une réservation que vous pouvez toujours refuser.
Rien ne se perd : vos demandes en attente vous suivent automatiquement, avec leur délai de réponse.
📌 Bon à savoir : sur votre moteur de réservation, votre client voit le bouton Pré-réserver. Il sait ainsi que vous validerez sa demande.
Avant / Maintenant
| Avant | Maintenant |
Sans réponse dans le délai | La demande était annulée | La demande est confirmée |
Pour refuser | Laisser expirer la demande | Annuler la demande |
Paiement | Aucun à la demande | Selon le mode d’encaissement du plan tarifaire |
Vos demandes, en un coup d’œil
Ouvrez Réservations > onglet À confirmer.
Ouvrez une demande, puis acceptez-la depuis le bouton Actions du panier, ou refusez-la avec Annuler la réservation.
⚠️ Attention : traitez vos demandes avant la fin du délai de réponse. Tant qu’elles sont à confirmer, les dates restent ouvertes à la réservation pour d’autres clients.
💡 Notre conseil : choisissez un délai de réponse court, moins de 24 h, dans l’onglet Mode expert de votre offre (Mon activité > Mes offres). Vos voyageurs sont rassurés plus vite.
L’onglet Mode expert d’une offre : Réservation immédiate désactivée et délai de réponse.
Choisissez quand votre client paie
Le paiement suit le mode d’encaissement du plan tarifaire rattaché à votre offre :
Paiement total ou partiel à la réservation : votre client paie au moment de sa demande.
Paiement sur place, avec ou sans carte bancaire en garantie : rien n’est encaissé à la demande.
Vous souhaitez ne rien encaisser avant d’accepter une demande ?
Dans Tarification > Plans tarifaires, créez un plan Standard dédié.
Dans Choisir mon mode d’encaissement, sélectionnez un paiement sur place.
Rattachez ce plan à votre offre, puis décochez l’offre de son ancien plan.
Saisissez les prix de ce plan dans le Planning.
Répétez l’opération pour chaque plan rattaché à l’offre (offres spéciales, promotions), puis prévenez notre équipe pour mettre à jour vos canaux de vente.
Pour demander un acompte après acceptation, indiquez-le dans le descriptif du plan, puis encaissez-le depuis le dossier, par exemple avec un lien de paiement.
Refusez ou annulez une demande
Demande à confirmer : dans Réservations > À confirmer, ouvrez-la et cliquez sur Annuler la réservation.
Demande déjà confirmée (délai dépassé) : retrouvez-la dans Réservations > onglet Réservations, ouvrez-la et cliquez sur Annuler la réservation.
Si votre client a déjà payé, pensez à le rembourser : le remboursement se fait depuis son dossier de réservation, après l’annulation.
💡 Notre conseil : pour une demande déjà confirmée, prévenez votre client avant d’annuler. Une explication simple préserve la relation.
Ce qui vous suit automatiquement
Vos demandes en attente, dans Réservations > À confirmer.
Le délai de réponse que vous aviez choisi.
À vérifier en arrivant
Vos demandes en attente, dans Réservations > À confirmer.
Le délai de réponse de chaque offre, dans son onglet Mode expert.
Le mode d’encaissement des plans tarifaires rattachés à vos offres en confirmation différée.
Bon à savoir
Vos plateformes : sur Booking.com, Airbnb ou Expedia, vos offres restent en réservation instantanée.
Frais de paiement : en cas de remboursement, les frais de transaction de votre solution de paiement restent à votre charge.
Paiement par virement : pour accepter un virement après validation, utilisez un plan en paiement sur place.