Cet article répond à ces questions :
Qu’est-ce qui change pour mes clients sur mon moteur de réservation ?
Pourquoi mon hébergement s’affiche-t-il alors qu’il n’a pas de disponibilités ?
Comment mes options sont-elles proposées à mes clients ?
Où mes clients trouvent-ils mes cartes cadeaux ?
Que dois-je vérifier pour que mon moteur s’affiche correctement ?
Ce que vous y gagnez
Plus de réservations directes : un moteur clair et complet rassure vos clients et les incite à réserver chez vous plutôt que sur une plateforme.
Un panier moyen plus élevé : vos options sont mieux mises en avant au bon moment.
Moins de questions : vos tarifs, vos conditions et ce qui est inclus sont affichés clairement.
Ce que voient vos clients
Votre établissement, même sans disponibilités
La fiche de votre établissement et de vos prestations reste visible même lorsqu’aucune date n’est disponible. Vos clients découvrent votre hébergement avant même de lancer une recherche.
Les résultats de recherche
Après une recherche, vos clients voient la liste de vos prestations disponibles et indisponibles pour leurs dates.
Vos hébergements et vos tarifs
Pour chaque tarif, vos clients voient notamment :
le nom du plan tarifaire ;
ce que le plan tarifaire comprend et ne comprend pas ;
les conditions de paiement : paiement total ou partiel à la réservation, ou paiement sur place ;
les conditions d’annulation, rappelées dans le récapitulatif de la réservation.
Vos options
Les options sont classées par catégorie (restauration, services, activités…) et proposées au moment où le client ajoute un hébergement à sa réservation. Pour certains types d’options, le client choisit s’il les prend sur tout le séjour ou sur certains jours seulement.
Vos cartes et chèques cadeaux
Pour en acheter : un onglet Cadeaux dédié, en haut de page, permet à vos clients d’acheter directement vos cartes et chèques cadeaux.
Pour payer avec : les cartes et chèques cadeaux sont des moyens de paiement. Pour régler sa réservation avec, votre client doit aller jusqu’au dernier écran, celui du paiement, où il saisit le code de sa carte ou de son chèque cadeau.
Astuce : si un client ne trouve pas où utiliser sa carte cadeau, indiquez-lui de poursuivre sa réservation jusqu’à l’écran de paiement.
Les codes promo
Le client saisit son code promo avant de renseigner ses coordonnées. Il voit tout de suite la réduction appliquée et réserve plus facilement.
Après la bascule : vérifiez votre moteur
Votre moteur affiche ce que vous avez réglé. Vérifiez ces cinq points pour que tout s’affiche correctement :
Vos prix et disponibilités : une date sans prix ni disponibilités apparaît comme indisponible. Contrôlez votre Planning sur les prochains mois.
Le nom de vos plans tarifaires : il est visible par vos clients. Choisissez des noms clairs, par exemple « Tarif flexible » ou « Non remboursable ».
Ce que le prix comprend et ne comprend pas : complétez ces champs dans chaque plan tarifaire.
Vos couchages : ils déterminent la capacité maximale affichée. Renseignez-les dans Mon activité > Mon établissement > onglet Description.
Vos photos : une photo non attribuée à une offre n’apparaît pas sur votre moteur.
À savoir
Options :
Côté client : sur votre moteur de réservation, un client ne peut réserver une option qu’après avoir choisi un hébergement.
Côté prestataire : depuis votre back-office, avec Nouvelle vente, vous pouvez vendre une option libre seule, sans hébergement, par exemple à un client présent à votre comptoir.
Ventes privées : elles n’apparaissent pas sur votre moteur public. Vos clients y accèdent uniquement par le lien ou le QR code que vous leur transmettez.
Confirmation différée : sur une offre en confirmation différée, votre client voit le bouton Pré-réserver au lieu de J’en profite. À retenir : une demande sans réponse de votre part est confirmée automatiquement. Pour en savoir plus, consultez l’article Confirmation différée : ce qui change avec le nouvel elloha.