Antes de la sesión — más de 30 minutos antes de la hora prevista
Ve a Mis Proyectos" → pulsa "Reprogramar Proyecto"
Selecciona quién solicita el cambio — tú o el contacto en sitio
Selecciona un motivo
Sube un comprobante de consentimiento con el comerciante (.jpg o .png)
Selecciona una nueva fecha (dentro de los próximos 14 días ⚠️)
Confirma con "Reprogramar Proyecto"
⚠️ Si el comerciante acepta una fecha más allá de 14 días: toma una captura de pantalla de su confirmación incluyendo la fecha y hora acordadas — contacta con el soporte de Ocus a través del chat bubble y actualizaremos la fecha manualmente.
Durante la sesión — dentro de los 30 minutos anteriores a la hora prevista O en el lugar
Ve a la página de tu proyecto → pulsa "Start Session"
Selecciona "I cannot proceed with the session"
Selecciona la opción que corresponde a tu situación:
Reprogramar — cancela la cita actual y elige una nueva fecha
Merchant Refusal — el comerciante se niega o no está disponible
Una vez confirmado, la sesión actual se cancela y la nueva se programa de inmediato.
Reglas a tener en cuenta
Máximo 2 reprogramaciones por proyecto — entre Creador y comerciante
3ª reprogramación → requiere validación del equipo Ocus — el proyecto puede quedar en espera
Límite de 14 días — un proyecto no puede programarse con más de 14 días de antelación
Reprogramación tardía (menos de 12 horas antes de la sesión) → puede activar una verificación adicional y requerir pruebas adicionales
Siempre reprograma desde — no por correo electrónico ni por chat
Las reprogramaciones frecuentes reducen tu puntuación de Fiabilidad y tu prioridad en el sistema de matching.