Antes del check-in: problema con el vale o el pedido
"Informar de un problema" solo está disponible una vez que se abre la ventana de check-in (30 minutos antes de la sesión). Si ocurre algún problema antes de ese momento:
Situación | Qué hacer |
El vale no es válido, ha caducado o no aparece en la aplicación | Cierra sesión y vuelve a iniciarla con tu correo electrónico de Ocus. Si el problema continúa, contacta con el soporte a través del chat e incluye una captura de pantalla. |
El restaurante no está disponible o no es posible realizar el pedido | Haz una captura de pantalla del error del pedido y contacta con el soporte a través del chat. |
El pedido se ha realizado, pero la entrega no ha llegado | Espera hasta 30 minutos. Si la entrega sigue sin llegar, contacta con el soporte a través del chat e incluye una captura de pantalla. |
El vale no cubre el importe total del pedido | Contacta con el soporte a través del chat antes de realizar el pedido. |
⚠️ No esperes a que se abra la ventana de check-in para informar de un problema con el vale. Los proyectos desde casa tienen ventanas de disponibilidad cortas y pueden expirar antes de que el problema se resuelva.
Durante la sesión: una vez iniciado el check-in
Recordatorio: no habrá ningún código que introducir, así que sube una foto o una captura de pantalla del pedido.
Qué opción debes seleccionar:
Situación | Selecciona |
Problema con el vale, problema con la entrega, restaurante no disponible o cualquier situación que esté fuera de tu control | Comerciante tiene un problema |
Ya no puedes completar el Proyecto por un conflicto personal, una ubicación incorrecta o un problema de planificación | Tengo un problema |
⚠️ Seleccionar la opción incorrecta puede afectar al tratamiento de tu caso. Utiliza "Comerciante tiene un problema" únicamente cuando el problema esté fuera de tu control.
Cómo informar de un problema con el vale o la entrega
En la página del proyecto, pulsa "Report a Problem".
Selecciona "Comerciante tiene un problema"
En "¿Lo que está sucediendo?", selecciona "Otra".
En el campo de descripción, explica claramente el problema. Por ejemplo: "Problema con el vale: el vale no es válido" o "La entrega no se ha realizado".
En ¿Cómo quiere proceder?, selecciona el siguiente paso que corresponda:
Pulsa Confirm
Situación | Siguiente paso |
El vale no es válido, ya se ha utilizado o ha caducado | Cancelar sesión: dejar de estar asignado al proyecto. |
El restaurante no está disponible o la entrega no se ha realizado | Reprogramar: buscar inmediatamente otro horario disponible. |
El vale no cubre el importe total del pedido | Contacta con el soporte de Ocus a través del chat antes de continuar. |
Cualquier otro problema | Contacta con el soporte de Ocus a través del chat. |
⚠️ Si necesitas reprogramar la sesión, hazlo inmediatamente después de informar del problema. Los proyectos desde casa tienen ventanas de disponibilidad cortas y pueden expirar antes de que encuentres otro horario.