Un projet est manquant
Seuls les projets validés sont pris en compte. Vérifie si :
Le projet a été validé ?
Si oui, a-t-il été validé après le dernier jour du mois ? → Oui, alors il apparaîtra lors du prochain cycle.
Il manque toujours un ou plusieurs projets validés avant la date limite ? → Contacte l'assistance Ocus en indiquant l'identifiant et le nom du projet, via la bulle de discussion.
Le montant est incorrect
Ta facture comprend : la rémunération convenue pour le projet + les frais de déplacement si approuvés + les frais supplémentaires validés.
Ne sont pas inclus : les projets signalés comme no-show, les projets bloqués, annulés ou non approuvés.
Vérifiez la rémunération convenue sur la plateforme. Si le montant est toujours erroné → contactez l'assistance Ocus en indiquant l'identifiant du projet et en fournissant une explication claire, via la bulle de discussion.
Paiement non reçu
Facture validée ✓
Informations bancaires correctes dans Payoneer ✓
Compte bancaire actif et qui peut recevoir des transferts ✓
Si tous ces éléments sont corrects, mais que le paiement n'est pas reçu après plusieurs jours → contacte le service d'assistance d'Ocus via la bulle de discussion.
La facture ne peut pas être validée
Trois raisons possibles :
Aucune facture en attente — seules les factures dont le statut est « En attente de validation » peuvent être approuvées
Compte Ocus ou Payoneer en cours de vérification — bloque temporairement l'approbation
Problème déjà signalé — la facture reste bloquée jusqu'à la fin de l'examen
Vérifie le statut dans Paramètres → Facture.
Facture en retard ou « En cours de rapprochement »
Il se peut que le projet soit en cours d'approbation, que ton compte doive être vérifié ou que le support est en train de vérifier ta demande.
Si ta demande reste en attente plus de quelques jours, contacte le service d'assistance d'Ocus via la bulle de discussion.
Les informations de facturation sur une facture passée étaient erronées
Par défaut, les factures passées ne peuvent pas être modifiées. Les modifications ne s'appliquent qu'aux prochaines.
Si une correction juridique est nécessaire, veuillez contacter le service d'assistance d'Ocus via la bulle de discussion.
Lors du contact de l'assistance, indique toujours : l'identifiant du projet · le numéro de facture · une description claire du problème.