Avant la session — plus de 30 minutes avant l'heure prévue
Depuis "Mes Projets"→ Sélectionne le projet concerné → appuie sur "Reprogrammer le projet"
Sélectionne qui demande le changement — toi ou le commerçant:
Sélectionne la raison
Télécharge une preuve de consentement avec le commerçant (.jpg ou .png) avec les métadonnées
Sélectionne une nouvelle date (dans les 14 prochains jours ⚠️)
Confirme avec "Reprogrammer le Projet"
⚠️ Si le commerçant accepte une date au-delà de 14 jours :
Prends une capture d'écran de sa confirmation incluant la date et l'heure convenues — contacte le Support Ocus via la bulle de chat et on mettra à jour la date manuellement.
Pendant la session — dans les 30 minutes avant l'heure prévue OU sur place
Va sur la page de ton Projet → appuie sur "Commencer la Session"
Sélectionne "I cannot proceed with the session"
Sélectionne l'option qui correspond à ta situation :
Reprogrammer — annule le rendez-vous actuel et choisis une nouvelle date
Refus du commerçant — le commerçant refuse ou est indisponible
Une fois confirmée, la session actuelle est annulée et la nouvelle est planifiée immédiatement.
Règles à connaître
Maximum 2 replanifications par projet — Créateur ou commerçant confondus
3ème replanification → nécessite la validation de l'équipe Ocus — le projet peut être mis en attente
Limite de 14 jours — un projet ne peut pas être planifié à plus de 14 jours
Replanification tardive (moins de 12 heures avant la session) → peut déclencher une vérification supplémentaire et nécessiter des preuves supplémentaires
Toujours replanifier depuis le projet — pas par e-mail ou chat
Les replanifications fréquentes font baisser ton score de fiabilité et réduisent ta priorité dans le système de matching.