If the app isn’t working as expected, don’t worry — most issues can be solved quickly with a few simple steps. If the problem continues, you can report it to our team so we can investigate further.
Important to Know
Before reporting, please try the recommended troubleshooting steps (see below).
If the problem persists, you can report it as a potential bug and our team will investigate.
Recommended Troubleshooting Steps
Before submitting your report, try these steps (they might fix the issue immediately):
Check your internet connection.
Make sure the app is updated to the latest version.
Restart the app.
Restart your device.
If the problem continues, uninstall and reinstall the app.
If the problem continues after trying these, then go ahead and submit the bug report following the steps below.
Steps to Report a Bug
If none of the troubleshooting steps solve the problem, please report it to us so our team can investigate.
When submitting a bug report via the in-app messenger or support portal, please include:
A clear description of what happened (and what you expected to happen).
Any error messages (screenshot or text).
Device details (e.g. iPhone 13, iOS 17.2; Samsung Galaxy S22, Android 14).
Your OWNU app version (found in the app’s settings).
If possible, attach screen shots or screen recording showing the issue in action.
What Happens After You Have Reported The Bug
Once we receive your bug report, we’ll confirm it has been submitted and pass it on to our technical team for investigation. If we need more details from you during the process, we’ll get in touch. When the issue has been resolved, we’ll do our best to notify you, depending on the nature of the fix.
Tekniska problem 🇸🇪
Vad gör jag om OWNU inte fungerar?
Om appen inte fungerar som den ska behöver du inte oroa dig – de flesta problem går att lösa snabbt med några enkla steg. Om problemet kvarstår kan du kontakta oss så hjälper vi dig vidare.
Vad är bra att testa först?
Innan du hör av dig rekommenderar vi att du testar några enkla saker som ofta löser problemet direkt. Kontrollera att du har en stabil internetuppkoppling, att appen är uppdaterad till senaste versionen och att du startar om appen. Du kan också testa att starta om din enhet. Om problemet fortfarande kvarstår kan du avinstallera och installera om appen.
Hur rapporterar jag ett problem?
Om inget av stegen ovan löser problemet kan du kontakta oss via chatten i appen eller vår support. Beskriv vad som har hänt och vad du förväntade dig skulle hända. Om du fått ett felmeddelande är det bra att inkludera det, gärna som en bild. Skicka också med information om vilken enhet du använder och vilken version av appen du har. Har du möjlighet får du gärna bifoga en skärminspelning eller skärmbild som visar problemet.
Vad händer efter att jag rapporterat ett problem?
När vi tagit emot ditt ärende ser vi till att det kommer vidare till vårt tekniska team som undersöker problemet. Om vi behöver mer information hör vi av oss till dig. När problemet är löst gör vi vårt bästa för att återkoppla till dig.