Pagamentos estornados (parcial ou integral) permanecem na aba de "Pagos" com uma etiqueta indicativa, mantendo todos os comprovantes acessíveis e oferecendo mais controle para o usuário.
A seguir, explicamos o que mudou e como utilizar os novos recursos.
O que mudou
Antes, quando um pagamento recebia um estorno, o pagamento voltava automaticamente para a aba de Pendentes, o comprovante de pagamento era removido e o status mudava para "Estornado". Agora, o pagamento permanece na aba de Pagos com o status "Pago", e uma etiqueta sinalizando que houve um estorno.
Etiquetas de estorno
Ao receber um estorno, o pagamento exibirá uma das seguintes etiquetas:
Estornado — quando o valor total do pagamento foi devolvido.
Parcialmente Estornado — quando apenas parte do valor foi devolvida. Ao passar o mouse, será exibida a mensagem explicativa, indicando quanto do valor foi retornado.
Comprovantes
Todos os comprovantes ficam acessíveis no pagamento, tanto o comprovante do pagamento original quanto os comprovantes do estorno recebido.
Quando houver mais de um comprovante, o botão "Ver comprovante" se transforma em um botão com opções, permitindo escolher qual comprovante visualizar:
Pagamento [data] — comprovante do pagamento original
Estorno [data] — comprovante do estorno recebido
O download massivo de comprovantes também inclui todos os comprovantes do pagamento (pagamento + estornos) quando a ação for utilizada com um pagamento com estorno.
Duplicar solicitação de pagamento
Para pagamentos com estorno total, a opção de "Duplicar solicitação" está acessível na tela do pagamento. Esse recurso visa simplificar a realização de uma nova tentativa de pagamento após o estorno, permitindo iniciar uma nova solicitação com os dados já preenchidos do pagamento que foi estornado:
Contraparte conectada
Documento conectado (se houver)
Alocação preenchida
Método de pagamento informado (quando reutilizável, como chave Pix ou dados bancários)
Valor do pagamento original
Se o método de pagamento original for um boleto ou guia (que não pode ser reutilizado), a nova solicitação será aberta sem método de pagamento, para que um novo seja selecionado manualmente.
Notificações
Ao receber um estorno, a plataforma notifica automaticamente:
No histórico do pagamento — uma mensagem é registrada informando o tipo e valor do estorno.
Por e-mail — o solicitante e o liberador do pagamento receberão um e-mail informando sobre o estorno.