⚠️ Advertencia
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El objetivo de este procedimiento operativo estándar (SOP) es garantizar que el 100 % de los pacientes acepten las notificaciones push y comprendan el funcionamiento del programa de puntos y recompensas. De no hacerlo, se corre el riesgo de perder importantes oportunidades de ingresos (los pacientes dejarán que sus recompensas caduquen, se perderán los regalos de cumpleaños y múltiples ofertas que podrían traducirse en ventas y visitas repetidas).
Aunque este procedimiento operativo estándar (SOP) sea quizás un poco extenso, merecerá la pena seguir los seis pasos.
Resumen de los 6 pasos
Paso 1. Los pacientes se registran
Todos tus pacientes escanearán tus códigos QR en recepción en persona. Aquí tienes los enlaces a la aplicación para pacientes:
⚠️ Ignórelo bajo su propia responsabilidad:
Es mejor presentar la aplicación en persona siguiendo al pie de la letra este POE (Procedimiento Operativo Estándar) en lugar de hacerlo online. Presentar la aplicación online o en las redes sociales es una forma estupenda de darla a conocer, pero conlleva cuatro riesgos que pueden mermar los ingresos:
1) Es posible que los pacientes no permitan las notificaciones push de su aplicación. Un paciente sin notificaciones push no es lo ideal; se perderá recompensas, regalos de cumpleaños y mucho más. Realizar la presentación de la aplicación en persona le permite controlar esto y explicar el valor de permitir todas las notificaciones de la aplicación, como ofertas de cumpleaños u ofertas de vacaciones; aquí encontrará la lista completa de notificaciones.
2) Que sus pacientes no entiendan cómo funciona el mecanismo de puntos y recompensas (los pacientes podrían no darse cuenta de que están a punto de perder una recompensa que han desbloqueado, lo que podría frustrarlos)
3) Recibirás menos reseñas en Google y menos recomendaciones si dejas que todo dependa del azar o de la pereza de los pacientes. Recomendamos encarecidamente seguir el paso 5 de nuestro procedimiento operativo estándar (SOP) para sacar el máximo partido a cada paciente.
4) Es posible que no veas tantas compras como te gustaría, ya que los pacientes quizá no entiendan que comprar a través de la aplicación les ayudará a desbloquear puntos y recompensas.
Paso 2. Permite las notificaciones push
Acepta las notificaciones, ¡esto es importante! («Recibirás ofertas de cumpleaños gratuitas y recordatorios de citas»)
Sal de la aplicación, deja que la vean en la pantalla de inicio y ábrela de nuevo (esto a) recargará la aplicación con todos los colores correctos de la marca y b) aplicará el icono de la aplicación).
Paso 3. Desbloquea y canjea su primera recompensa con ellos en persona
La mejor manera de conseguir que tus pacientes comprendan a fondo tu programa de recompensas es hacerles una demostración completa, llevándolo a cabo con ellos mientras están contigo. Sigue estos 4 pasos a continuación con atención para evitar confusiones en el paciente.
Vaya a la sección «Recompensas»
Toca la recompensa recién desbloqueada (debe tener 50 puntos)
Pulsa en «Canjear por XX £ en efectivo»
Añade un tratamiento al carrito y activa el saldo en efectivo para aplicarlo al total del carrito.
Paso 4. Realiza su primer «check-in» (+60 puntos)
Es importante que entiendan que más visitas = más puntos, ¡incluso compren nada en la app! Por lo tanto, la mejor manera de que comprendan el proceso de registro es mostrárselo ahora. Coge su teléfono, muéstrales el botón «Visita nuestra clínica» y haz clic en él.
Por defecto, esto les sumará +60 puntos, lo que te ayudará a llegar al paso 6.
Paso 5. Haz que dejen una reseña en Google (+80 puntos)
Con esto matarás tres pájaros de un tiro: 1) Conseguirás una reseña en Google que te ayudará a posicionarte mejor en todos los motores de búsqueda. 2) Fomentarás una comprensión más profunda del mecanismo de recompensas a partir de la demostración. 3) Generarás buena voluntad al darles puntos extra (60 puntos por defecto).
Si ya han dejado una reseña en Google antes de descargar la aplicación, se les concederán los puntos automáticamente.
Paso 6. Haz que canjeen su segunda recompensa y programen su próxima cita para ello a través de la aplicación
Mientras que la primera recompensa fue su regalo por descargar la aplicación, la segunda recompensa debe desbloquearse y canjearse estratégicamente (sin convertirla en efectivo) para ayudarte a alcanzar los objetivos de rentabilidad de tu clínica.
Esta recompensa estratégica debería desbloquearse a los 190 puntos. En este punto, el paciente habría acumulado 50 (puntos de registro) + 60 (puntos de registro de visita) + 80 (puntos de reseña en Google), de modo que pueda desbloquearse, canjearse y programarse para una visita presencial.
Un gran ejemplo de recompensa rentable es una sesión gratuita de 30 minutos de análisis de la piel. La razón por la que funciona tan bien es porque revela problemas de la piel, lo que conduce a oportunidades de venta sin esfuerzo de tus membresías y paquetes.
💡 Consejo profesional
Asegúrate de que esta recompensa estratégica sea fácil de canjear (en lugar de que el paciente la acumule en efectivo) desactivando el saldo en efectivo o reduciéndolo para la recompensa de las 25 £ recomendadas a 5 £.
Una vez desbloqueada la recompensa (debería desbloquearse a los 190 puntos), pulsa sobre ella.
Pregunta al paciente si puedes canjearla por él ahora, ya que caduca de todos modos en 3 días y podría olvidarse.
Pulsa en «Canjear recompensa»: esto la añadirá a su carrito.
Pulsa en el icono del carrito en la parte superior derecha de la pantalla.
Finaliza la compra de la recompensa (dado que la recompensa es gratuita, no se te pedirá un método de pago).
En el menú de navegación inferior, pulsa el icono de perfil.
Ayude al paciente a programar su cita para la recompensa que acaba de canjear.
Esto ayudará al paciente a comprender el funcionamiento completo de tu aplicación, lo que aumentará significativamente la probabilidad de que la utilice para su próxima compra cuando no esté en la clínica.
Conclusión
¡Enhorabuena! Al seguir este procedimiento operativo estándar, has presentado con éxito tu aplicación, has proporcionado al paciente una explicación clara y concisa sobre el programa de puntos y recompensas y el proceso de programación de citas dentro de la aplicación, al tiempo que prácticamente garantizas una cita de seguimiento y una venta adicional al hacer que canjee tu recompensa estratégica.