Vores procedure for håndtering af garantisager på cykler på værkstedet
Hos Pedalatleten ønsker vi at give dig den bedst mulige service, når det kommer til din cykel. Vi forstår, at der kan opstå problemer, og det er vigtigt for os at håndtere dem professionelt og transparent. Her er vores retningslinjer for, hvordan vi håndterer garantisager, og hvad du kan forvente i processen.
1. Vurdering af problemet 🚴♂️
Selvom din cykel er inden for garantiperioden, er det ikke alle fejl og mangler, der nødvendigvis er dækket af garantien. Årsagerne til problemer kan variere:
Almindelig vedligeholdelse: Nogle fejl opstår, fordi cyklen trænger til justering eller service, hvilket betragtes som en del af den løbende vedligeholdelse, ejeren skal sørge for at opretholde
Eksterne faktorer: Vind og vejr, frost, hærværk eller andre ydre påvirkninger kan forårsage skader, som ikke er dækket af garantien
Produktfejl: Hvis problemet skyldes en fabrikationsfejl eller defekt, vil det typisk være dækket af garantien
2. Professionel og ærlig vurdering 🔍
Når du indleverer din cykel til os, vil vores uddannede mekanikere foretage en grundig vurdering af problemet:
Hvis fejlen er dækket af garantien: Vi udbedrer fejlen uden omkostninger for dig
Hvis fejlen ikke er dækket af garantien: Vi informerer dig om årsagen og giver et prisoverslag for reparationen. Vi opkræver betaling for den tid og de ressourcer, der er brugt på vurderingen og eventuel reparation
Dine muligheder for reparation/udbedring af fejl 🛠️
1. Reparation på vores værksted
Du kan altid indlevere din cykel til reparation på vores værksted på Oslo Plads 9 i København. Vi anbefaler, at du kontakter os på forhånd for at aftale nærmere.
Hvis du har købt cyklen på vores webshop med levering til din adresse, tilbyder vi at hente cyklen hos dig, udbedre fejlen og levere den retur igen uden beregning, såfremt fejlen vurderes at være dækket af garantien. Bemærk her: Hvis vi efter en professionel vurdering konkluderer, at fejlen ikke er dækket af garantien, vil alle omkostninger til fragt, administration og arbejdsløn for undersøgelsen af cyklen blive opkrævet.
Hvis du ønsker at få en indikation af, om sagen kan være dækket af garantien inden vi afhenter cyklen, er du velkommen til at kontakte os for en umiddelbar vurdering. Vi gør dog opmærksom på, at den endelige og afgørende vurdering først kan foretages, når cyklen er i vores hænder, og vores mekanikere har haft mulighed for at gennemgå den grundigt.
2. Reparation hos din lokale cykelhandler
Hvis du ikke bor i nærheden af vores værksted, vil vi i mange tilfælde, så vidt det vurderes muligt, forsøge at få eventuelle fejl udbedret hos din lokale cykelhandler.
Procedure:
Kontakt os først: Send os en detaljeret beskrivelse af det problem, du oplever med din cykel.
Vurdering: Vi vil herefter vurdere, om det giver mening at få fejlen løst hos din lokale cykelhandler.
Henvisning: Hvis det er tilfældet, henviser vi dig til en cykelhandler, du kan benytte.
Vilkår:
Godkendelse: For at vi kan dække omkostningerne under garantien, skal cykelhandleren kontakte os med en detaljeret fejlbeskrivelse og et prisoverslag inden reparationen påbegyndes.
Aftale: Når vi har modtaget informationen fra cykelhandleren, vil vi vurdere, om fejlen er dækket af garantien, og om vi dermed dækker omkostningerne.
Fordele:
Bekvemmelighed: Denne løsning kan være mere praktisk for dig, da du ikke skal emballere cyklen og være hjemme til at udlevere cyklen samt tage imod cyklen når fragtmanden ankommer.
Hurtighed: Reparationen kan ofte udføres hurtigere, da cyklen ikke skal transporteres frem og tilbage.
Miljøvenligt: Det reducerer transportbehovet og er dermed bedre for miljøet 🌍
Afsluttende bemærkninger ✅
Vi bestræber os altid på at give dig en fair og transparent service. Vores mål er at få din cykel tilbage i optimal stand så hurtigt som muligt
Har du spørgsmål eller brug for yderligere information, er du altid velkommen til at kontakte os 📞. Vi er her for at hjælpe dig med at få det bedste ud af din cykel!
Tak for din tillid til Pedalatleten. Vi ser frem til at hjælpe dig videre 🚴♂️