La base de su Perifit Care puede presentar dos problemas diferentes.
Es importante identificar cuál es el suyo para saber qué pasos seguir.
1. Base descolocada (también llamada “base chasqueada”)
Síntomas:
Ha escuchado un clic
La base blanca parece ligeramente desplazada
La sonda sigue intacta (sin abertura, sin huecos, nada separado)
Esto es una descolocación mecánica, no un daño.
No afecta a los sensores.
Cómo “volver a encajarla”
Empuje suavemente la parte inferior de la base blanca hacia el lado opuesto.
Debería escuchar el mismo clic.
La base debería volver a su posición normal.
Compruebe los sensores
Abra Practice Lab en la pestaña Ejercicios de la app:
Si el marcador verde sube al contraer
Y el rojo se mantiene bajo
→ Todo funciona correctamente.
Si los sensores no reaccionan como deberían, contacte a nuestro equipo de soporte mediante el botón ? en la pantalla principal de la app.
2. Base rota (la cubierta se ha abierto o separado)
Síntomas:
La base blanca se ha abierto
Hay una abertura visible
Algunas partes parecen separadas o rotas
La sonda no puede volver a encajarse en su forma original
Esto no puede repararse en casa.
En este caso, contacte directamente a soporte mediante el botón ? de la app para que podamos:
Examinar el problema
Revisar el estado de su garantía
Organizar la solución adecuada
¿Necesita ayuda?
Si no está seguro de si su dispositivo está descolocado o roto, envíenos una foto. Estamos aquí para ayudarle.