※ 本記事に掲載の画像は実際の画面と異なる場合があります。
オンライン服薬指導は、患者様とビデオチャットを用いて服薬指導を行う機能です。
患者様はご自宅でお薬の説明を受けることができます。
本記事では、オンライン服薬指導の操作方法をご説明します。
オンライン服薬指導に関する法制度については、
「オンライン服薬指導実施時のルールについて」をご確認ください。
「未受付・処方箋到着待ち」でご予約がある場合は、
「薬局事前指定機能経由のご予約の対応方法」をご確認ください。
目次 |
■ご利用の流れ
MEDIXSかかりつけ支援でのオンライン服薬指導は、CLINICSを用いたオンライン診療を受診後の患者様だけではなく、
他社システムでのオンライン診療や対面での診療後の患者様に対しても実施が可能となっております。
CLINICSオンライン診療（画像データ）の予約受付
医療機関向けシステム『CLINICS（クリニクス）』にて、
オンライン受診後の患者様からのお申し込みです。
患者様利用システム名 ：CLINICS（クリニクス）
医療機関利用システム名：CLINICS（クリニクス）
薬局利用システム名 ：MEDIXSかかりつけ支援（メディクスかかりつけ支援）
事前に薬局を指定されないご予約では、オンライン診療後に、
医療機関が処方箋画像のアップロードを行い、患者様が希望薬局へ申し込みをします。
患者様の操作方法：病院・診療所から処方箋の画像をCLINICSアプリで受領した場合
薬局を事前に指定されるご予約については、以下をご確認ください。
MEDIXSかかりつけ支援：薬局事前指定機能経由のご予約の対応方法
■オンライン服薬指導を行うまでの対応方法
1. 予約を確認する
MEDIXSかかりつけ支援に「未受付」のステータスで予約が入ります。
MEDIXSかかりつけ支援ご利用端末からの通知音および電話通知にてお知らせします。
画面右上のベルマークにある受付タブ、
または受付画面から患者名をクリックし、患者様の受付詳細を開きます。
2. 処方箋データを確認し、受付する
[処方箋を確認] ボタンをクリックすると処方箋データが表示されます。
[受付] ボタンをクリックすると、[印刷] ボタンが表示され、処方箋データを印刷できます。
同時に、患者様へは服薬指導の受付通知が自動送信されます。
電話通知は、『受付』または『キャンセル』操作を行うと停止します。
【お申し込みをキャンセルする場合】
患者様にご連絡の上、[受付をキャンセル]ボタンからキャンセルをお願いします。
ボタンをクリックすると、患者様に自動でキャンセル通知が届きます。
キャンセル理由は患者様へ通知されません。
併せて「予約キャンセル後の対応について知りたい」をご確認ください。
3.薬剤の準備をする
受付後のステータスは「指導待ち」となります。
届いた処方箋画像データをもとに、薬剤をご準備ください。
4.オンライン服薬指導を行う
「■オンライン服薬指導開始から会計までの対応方法」をご確認ください。
オンライン資格確認を希望されている場合
服薬指導の希望日時までにMEDIXSかかりつけ支援ではなく、
薬局内のオンライン資格確認専用システム等で資格情報をご確認ください。
CLINICSオンライン診療（画像データ）以外の予約受付
以下の状況が該当します。
CLINICSでのオンライン診療後、医療機関から処方箋がFAX送信、
または、門前のため原本が薬局に届けられた場合。
他社システムでオンライン診療後、医療機関から処方箋がFAX送信、
または、門前のため原本が薬局に届けられた場合。
※患者様が対面受診の際に、医師へオンライン服薬指導を希望と伝えた場合も、
同様の方法で処方箋の共有がされる可能性がございます。
患者様が対面で受診し、処方箋原本を受け取られた後に、
オンライン服薬指導をご希望される場合。
※処方箋原本を有効期限内に薬局へ持参、または郵送にて届き次第予約が可能です。
患者様の操作方法は、「病院・診療所が薬局に処方箋のFAXを送った場合」を参照ください。
■オンライン服薬指導を行うまでの対応方法
処方箋をFAXまたは原本にて受け取り後の対応方法です。
1.申込コードをショートメッセージで送付する
受付画面右上の[オンライン服薬指導申込コード]ボタンをクリックします。
『送信先携帯電話番号』に患者様の携帯電話番号を入力し、
[送信]をクリックするとショートメッセージにて通知が届きます。
患者様の携帯番号が不明な場合は医療機関等にご確認ください。
2.患者様が服薬指導日時を確定する
SMSメッセージから患者様が日時指定を完了すると、
ステータスが「指導待ち」でMEDIXSかかりつけ支援にお申し込みが入ります。
※処方箋データ共有で行う、受付操作はございません。
MEDIXSかかりつけ支援ご利用端末からの通知音および電話通知にてお知らせします。
画面右上のベルマークにある受付タブ、または受付画面から患者名をクリックし、画面右側に表示される受付詳細ページをご確認いただくと、電話通知が停止します。
3.オンライン服薬指導を行う
「■オンライン服薬指導開始から会計までの対応方法」をご確認ください。
オンライン資格確認を希望されている場合
服薬指導の希望日時までにMEDIXSかかりつけ支援ではなく、
薬局内のオンライン資格確認専用システム等で資格情報をご確認ください。
【補足】
申込コードでの予約の場合、医療機関のシステムと連動していないため、
対応完了後に医療機関へ原本郵送依頼のご連絡をお願いします。
[オンライン服薬指導申込コード]ボタンをクリックし[履歴]タブを選択すると、
送信履歴画面にて申し込み状況を確認することが可能です。
処方箋の代わりに、引換番号が記載された「処方内容(控え)」のFAXが届いた場合も、同様に申込コードを患者様に送付ください。
処方箋毎の発行になり、有効期限は発行から2週間です。
申し込みが完了したタイミングで使用できなくなります。
■オンライン服薬指導開始からの対応方法
1.オンライン服薬指導を開始する
希望時間になりましたら、[服薬指導を開始]→[呼び出し]をクリックしてください。
患者様のアプリにオンライン服薬指導開始の通知が届き、
患者様が呼び出し通知に応答すると、画面中央に患者様側の映像が表示されます。
患者様が入室されない場合、「呼び出しても患者様の応答がない」をご確認ください。
患者様の操作方法については、「オンライン服薬指導を受ける」をご確認ください。
[開始]をクリックすると音声が届きますので、服薬指導を開始してください。
映像や音声が届かない場合は、「オンライン服薬指導がうまくいかない」をご確認ください。
引越しされているケース等を考慮して、薬剤の配送先を改めてご確認ください。
2.ビデオチャットを終了する
服薬指導が完了したら[接続終了]をクリックすると、元の受付一覧画面に戻ります。
再度ビデオチャットの画面を開きたい場合は、[服薬指導を再開]をクリックし、
対応完了の場合は[服薬指導を完了]をクリックします。
3.会計をする
該当患者様の詳細画面から[会計]をクリックして、会計画面を開きます。
金額欄に請求額を半角数字で入力し、[確認]→[確定]をクリックします。
[CLINICSアプリ決済]のみ選択可能です。
[確定] をクリックした時点でクレジットカード決済が完了し、
患者様のCLINICSアプリへ決済通知が届きます。
※確実な決済のため、会計はオンライン服薬指導終了直後ではなく、
患者様へのご請求金額が確定した後にご入力いただくことを推奨しております。
4. 薬剤を配送する
確認した配送先住所に、薬剤や帳票などを送付します。
薬剤配送に関する留意点については、
「薬剤配送における留意点を知りたい」をご確認ください。
通常配達では、MEDIXSかかりつけ支援指定の配送業者、配送料金の設定はございません。
貴社にて配送の手配、運用のお取り決めをお願いします。
配送が完了したら、[発送完了]をクリックし、
ステータスが「完了」に変わりましたら、すべての操作が終了です。
◼️患者様が受渡方法の変更をご希望された場合
「指導待ち」「集荷待ち」「未会計」のいずれかのステータスで、
受け渡し方法の変更ができます。
受付画面、またはオンライン服薬指導中の画面で、
受け渡し方法の右側に表示される[変更]ボタンから操作可能です。
＊会計操作を行う場合は、変更後にご対応ください。
■アプリ決済時にエラーが発生した場合
患者様がご登録されているカードが、何らかの原因で決済できかねている状況です。
患者様へご連絡いただき、決済可能なように対応依頼をしてください。
考えられる原因
クレジットカード：期限切れ、または利用限度額の超過
デビット／プリペイドカード：紐づいている口座等の残高が決済金額を下回っている
CLINICSアプリでサポートされていないカードを登録している
患者様側の操作については、以下ヘルプページをご参照ください。
■オンライン服薬指導開始前に、ステータスを進めてしまった
MEDIXSかかりつけ支援ではステータスを戻すことができませんので、
再度患者様にオンライン服薬指導のご予約をいただく必要があります。
1.ステータスを「未会計」「集荷待ち」としてしまった
再予約の依頼のため患者様へご連絡ください。
「CLINICSオンライン診療以外からの予約受付」の手順にてご対応ください。
CLINICSオンライン診療（画像共有）の予約受付の場合
処方箋原本を医療機関より郵送いただくには、
「未会計」「集荷待ち」とした予約を「完了」とする必要があります。
そのため、改めて入ったご予約はオンライン服薬指導実施後に「キャンセル」とし、
「未会計」「集荷待ち」のご予約で後続の対応を行なってください。
CLINICSオンライン診療（画像共有）以外の予約受付の場合
「未会計」「集荷待ち」とした予約はキャンセルできないため、
改めて入ったご予約をオンライン服薬指導実施後に「キャンセル」とし、
「未会計」「集荷待ち」のご予約で後続の対応を行なってください。
原本を受け取っていない場合、対応完了後に医療機関へ郵送依頼をしてください。
2.ステータスを「キャンセル」としてしまった
再予約の依頼のため患者様へご連絡ください。
処方箋が画像データで共有されていた場合
アプリから再予約が可能です。
患者様の操作方法は「病院・診療所から処方箋の画像をCLINICSアプリで受領した場合」に該当しますので、ご参照ください。
処方箋がFAX(原本)共有されていた場合
アプリから再予約ができませんので、
「CLINICSオンライン診療以外からの予約受付」の手順にてご対応ください。
対応が完了されたら医療機関へご事情と投薬等が完了したことをお伝えの上、
処方箋原本の郵送を依頼してください。
※申込コードでのご予約は医療機関が利用のシステムと連動していないため、
完了したことが確認できず郵送が行えません。
■処方箋原本について
画像データでの共有の場合MEDIXSかかりつけ支援のステータスが『完了』となると、
医療機関は処方箋原本を郵送手配します。
そのため、対応が完了した患者様のステータスは、必ず『完了』まで操作してください。
加えて、オンライン服薬指導の予約があった患者様が直接来局し、
対面で対応が完了した場合も『キャンセル』ではなく『完了』としてください。
＊「患者様が受渡方法の変更をご希望された場合」をご確認ください。
申込コードでの予約の場合、医療機関のシステムと連動していないため、
対応完了後に医療機関へ原本郵送依頼のご連絡をお願いします。
一定期間が経過したにも関わらず、処方箋原本が薬局へ到着しない場合は、
処方元医療機関へ状況をお問い合わせください。
■補足
⑴電子処方箋のご予約の場合
電子処方箋の場合、処方箋原本ではなく引換番号が記載された
「処方内容(控え)」が共有されます。（厚生労働省のHP参照）
受付詳細の[保険証]タブより健康保険証の画像を確認し、
別途ご導入いただいている電子処方箋システムより電子処方箋を取得ください。
取得後に予約をキャンセルされる場合は、
受付中の状態を解除してください。（厚生労働省のHP参照）
健康保険証の登録がお済みでない患者様については、患者様に登録を依頼ください。
アプリの操作方法については、「保険証を登録・更新する」をご確認ください。
電子処方箋が非対応にも関わらず「処方内容(控え)」が届いた場合など、
何らかの理由で服薬指導を実施できない場合は、
患者様にご連絡の上、[キャンセル]ボタンよりキャンセルしてください。
⑵処方箋データに不備があった場合
届いた処方箋データが見切れている、不鮮明などの不備があった場合は、
医療機関へご連絡いただきデータの差し替え、またはFAX送信をご依頼ください。
■患者様へのご案内資材
アプリをダウンロードいただく資材については、以下ヘルプページをご覧ください。
