Passer au contenu principal
Toutes les collectionsFAQ Commerçants partenairesGestion des commandes
J'ai reçu une commande mais personne ne s'est présenté en boutique 🤷‍♀️
J'ai reçu une commande mais personne ne s'est présenté en boutique 🤷‍♀️

Que faire si un utilisateur ne vient pas récupérer son panier ?

Sandra avatar
Écrit par Sandra
Mis à jour il y a plus d’une semaine

🍅 Si vous avez reçu une notification de commande pour votre panier d'invendus mais que la personne n'est pas venue retirer son panier, alors vous n’êtes pas tenu de l’attendre au-delà de l’heure de retrait. 🕢

💸 Pas d'inquiétude, ce panier sera bien comptabilisé sur votre prochaine facture même s'il n’a pas été collecté, puisque les produits n’ont pu être sauvés du fait du client qui ne s’est pas présenté (le client a l'opportunité d'annuler sa commande jusqu'à 3 heures avant la fin du créneau de récupération du panier).

👉 Pour faciliter le traitement d'une éventuelle réclamation, nous vous invitons à contacter l’équipe Phenix depuis votre espace commerçant ou à nous écrire sur commerce@wearephenix.com pour signaler le n° de la commande non retirée.

⚠ Cas particulier : si votre panier contient des produits peu périssables ou en DDM et qu’il peut être remis au client dans les jours suivants, nous proposerons éventuellement au client, avec votre accord, de revenir ultérieurement pour récupérer son panier et sauver les produits. 😉
Dans ce cas, la commande ne s'affichera plus dans les commandes du jour à retirer. Elle apparaitra chez le client et sur votre espace commerçant dans les commandes passées.
La validation se fera automatiquement à minuit afin que vous soyez bien payé.

💡 Liens utiles

🧁 Besoin d'aide ?

Vous n'avez pas trouvé de réponse à vos questions ? N’hésitez pas à contacter l’équipe Support de Phenix depuis votre espace commerçant ou à nous écrire sur commerce@wearephenix.com 🙂


Avez-vous trouvé la réponse à votre question ?