🍅 Si vous avez reçu une notification de commande pour votre panier d'invendus mais que la personne n'est pas venue récupérer son panier, alors vous n’êtes pas tenu de l’attendre au-delà de l’heure de retrait. 🕢

Pas d'inquiétude, ce panier sera bien comptabilisé sur votre prochaine facture 💸même s'il n’a pas été distribué, puisque les produits n’ont pu être sauvés du fait du client qui ne s’est pas présenté (le client a l'opportunité d'annuler sa commande jusqu'à 3 heures avant la fin du créneau de récupération du panier).

👉 Vous pouvez contacter l’équipe Phenix au numéro indiqué dans votre espace commerçant (lun-ven 9h-18h30 et samedi 11h-19h, hors jours fériés, heure métropole) ou à nous écrire sur commerce@wearephenix.com pour nous signaler le n° de la commande non retirée!

Cas particulier: si votre panier contient des produits peu périssables en DDM et qu’il peut être remis au client dans les jours suivants, nous proposerons éventuellement au client, avec votre accord, de revenir ultérieurement pour récupérer son panier et sauver les produits. 😉

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Un utilisateur peut-il annuler sa commande?

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