🍊 Vous avez 2 façons de visualiser les commandes de vos paniers anti-gaspi:

1. Vous recevez une notification par SMS et/ou e-mail à chaque nouvelle commande passée

A chaque fois qu'un client achète un de vos paniers (ou lorsqu'un client annule sa commande), vos recevez un SMS et/ou un e-mail de notification. Pour rappel, vous avez renseigné vos coordonnées de contact dans votre espace commerçant, rubrique 'Mon commerce'. Vous pouvez modifier ces coordonnées de contact à tout moment.

2. Vous pouvez également consultez le récapitulatif de vos commandes dans votre espace commerçant

Retrouvez un récapitulatif complet de toutes vos commandes du jour ('Commandes en cours') et des jours passés ('Historique des commandes') dans votre espace commerçant, rubrique “Mes commandes”.

Chaque commande comporte les informations suivantes:

  • le numéro de la commande

  • le prénom du client

  • l'intitulé du panier

  • la quantité achetée

  • le prix unitaire et le prix total

  • le statut de la commande : 'payée' (commande retirée et validée), 'à récupérer' (le panier a été acheté par un utilisateur, mais celui-ci ne s'est pas encore présenté pour le récupérer), ou ‘annulée’ (la commande a été annulée par le client plus de 3 heures avant la fin du créneau de récupération, ou par vous-même à minima 1 heure avant la fin de ce délai).

💡 Liens utiles

Que dois-je faire lorsque le client se présente en magasin pour récupérer son panier?

J'ai reçu une commande mais personne ne s'est présenté en boutique

Je n'ai pas d'invendus aujourd'hui, comment puis-je annuler une commande?

🧁 Besoin d'aide?

Un doute, une question sur vos commandes? N’hésitez pas à contacter l’équipe Phenix au numéro indiqué dans votre espace commerçant :

France : (lun-ven 9h-18h30 et samedi 11h-19h, hors jours fériés, heure métropole) ou à nous écrire sur commerce@wearephenix.com 🙂

Belgique : (lun-ven 9h-18h30, hors jours fériés) ou à nous écrire sur hellobelgium@wearephenix.com 😃

Avez-vous trouvé votre réponse?