Réclamation client pour cause de 'Panier non-remis'

Le client a obtenu le remboursement du panier et vous avez reçu un email 'incident panier'

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Écrit par Sandra
Mis à jour il y a plus d’une semaine

Le client s'est présenté à la boutique pendant le créneau de collecte mais on ne lui a pas remis son panier. Il a obtenu le remboursement auprès de notre Service Client, et la commission Phenix vous a été facturée.😒

Vous avez peut-être reçu de notre part un email 'Incident panier' suite à la réclamation d'un client pour cause de panier non-remis ? 😕

Dans un souci de transparence, ces e-mails ont pour but:

  • de vous informer de l'incident

  • de vous donner l'opportunité de le clarifier avec nos équipes

  • de vous conseiller pour éviter qu'il ne se reproduise

En effet, les incidents panier, aussi fâcheux pour le client que pour le commerçant, sont faciles à éviter : on vous explique tout ici ! ✨

🧐 Comment éviter les incidents 'Panier non-remis'

Il peut arriver de ne pas pouvoir remettre le panier pour différentes raisons :

👉 Vous n'avez pas assez d'invendus pour préparer le(s) panier(s) du jour

👉 L'employé de service n'était pas au courant des paniers Phenix

N'oubliez pas d'informer vos équipes et les nouveaux employés si des paniers sont mis en vente automatiquement !!!

👉 Les clients ne parviennent pas à trouver votre commerce

Donnez-leur davantage de précisions dans l'onglet 'Information concernant la collecte des paniers' prévu à cet effet dans les 'Paramètres' de votre commerce.

Par exemple: 'Atelier de fabrication, appelez le n° 06 00 00 00 00 pour que l'on vienne vous ouvrir'.

🥺 Un autre incident panier vous a été signalé ?

🍊 Besoin d'aide?

Vous n'avez pas trouvé de réponse à vos questions ? N’hésitez pas à contacter l’équipe Support de Phenix depuis votre espace commerçant ou à nous écrire sur commerce@wearephenix.com 🙂

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