Le panier que vous avez donné n'était pas conforme à l'annonce, ou bien la quantité de produits était insuffisante. Le client a envoyé une photo du panier à notre Service Client pour obtenir un remboursement total ou partiel, et la commission Phenix vous a été facturée.😞
Vous avez peut-être reçu de notre part un email 'Incident panier' suite à la réclamation d'un client pour cause de panier non-conforme ? 😕
Dans un souci de transparence, ces e-mails ont pour but:
de vous informer de l'incident
de vous donner l'opportunité de le clarifier avec nos équipes
de vous conseiller pour éviter qu'il ne se reproduise
En effet, les incidents panier, aussi fâcheux pour le client que pour le commerçant, sont faciles à éviter : on vous explique tout ici ! ✨
🧐 Comment éviter les incidents 'Panier non-conforme'
Suivez ces conseils pour avoir un maximum de chances de sauver vos invendus en bonne entente et de fidéliser vos clients anti-gaspi !
👉 Communiquez avec vos acheteurs anti-gaspi comme vous le faites avec vos acheteurs classiques !
Pour éviter tout malentendu, nous vous conseillons :
de présenter et valider le contenu du panier avec l'acheteur au moment de la collecte 🙏
de confirmer la valeur des produits oralement ou à l’aide d’un ticket, même s’il est écrit à la main ! 📝
de toujours bien respecter le prix de départ que vous annoncez. Par exemple, pour un panier surprise d'une valeur de 12€ vendu 5€, il doit bien y avoir à minima pour 12€ de produits.
Si une réclamation concernant le prix d'un panier vous semble infondée, vous avez la possibilité de contacter notre équipe Support pour justifier la valeur de vos produits. Notre Service Client évalue au mieux la valeur des paniers en cas de réclamation car il est impossible de connaître le prix de chaque produit composant les milliers de paniers Phenix échangés quotidiennement. Nous restons à votre écoute, néanmoins nous vous conseillons vivement de confirmer la valeur des paniers avec les clients au moment de la collecte pour éviter toute situation de litige incommodante par la suite.
👉 Utilisez votre espace commerçant pour adapter et varier vos paniers !
Vous pouvez par exemple :
modifier le prix de votre panier si vous avez moins de produits pour le composer aujourd'hui.
créer plusieurs paniers différents, ou par exemple deux versions prix d'une même annonce, pour mettre en vente, au gré de vos besoins, les paniers qui vous conviennent le mieux !
NB : tous vos paniers sont conservés dans votre catalogue. Vous pouvez les modifier et les mettre en vente à tout moment !
👉 Si vous avez malencontreusement inversé 2 paniers et remis le mauvais panier au client
Pas de panique, contactez au plus vite le Support Commerçant Phenix afin que nous prévenions le client et que nous trouvions une solution !
👉 NB : conditions d'annulation d'un panier par un client
Un client a la possibilité d'annuler sa commande jusqu’à 3 heures avant la fin du créneau de collecte. Au-delà de ce délai, si le panier est disponible et conforme, le client ne peut ni annuler ni refuser le panier. En cas de refus de collecte d'un panier conforme, merci de prévenir l’équipe Support !
🥺 Un autre incident panier vous a été signalé ?
🍊 Besoin d'aide?
Vous n'avez pas trouvé de réponse à vos questions ? N’hésitez pas à contacter l’équipe Support de Phenix depuis votre espace commerçant ou à nous écrire sur commerce@wearephenix.com 🙂