Hai forse ricevuto un’email da parte di Phenix che segnalava un disguido relativo a un ordine? 😕 Per assicurare la più completa trasparenza, queste email hanno l’obiettivo di informarti del disguido, darti l’opportunità di chiarire con il nostro team e di fare in modo che la situazione non si ripeta in futuro.
Ma di fatto i disguidi con le Phenix Box, così spiacevoli sia per il commerciante che per gli utenti, sono estremamente facili da evitare: basta anticiparli con qualche semplice click dal tuo spazio commerciante!✨ Ti spieghiamo come fare qui sotto!
Quale tipo di segnalazione ti è stata fatta?
🧐 I 4 scenari di problemi riscontrabili
🎬 Scenario n°1 : il negozio è chiuso
Il negozio era chiuso durante l’ora di ritiro indicata sull’annuncio. Il cliente ha ricevuto un rimborso dal Servizio Clienti perchè ha trovato la porta del negozio chiusa al suo arrivo e la commissione di Phenix ti è stata fatturata.😞
Come evitarlo?
Se vuoi chiudere il tuo negozio al di fuori degli orari o giorni di chiusura abituali, segui una delle seguenti pratiche:
Al più tardi la sera prima utilizza l’area “Chiusura e giorno festivo” per mettere in pausa tutti i tuoi annunci in un solo click per tutto il periodo di chiusura.
altrimenti, il giorno stesso : annulla le pubblicazioni del giorno il prima possibile, o annulla gli ordini in corso se sono già stati prenotati, al più tardi 1 ora prima della fine del periodo di ritiro.
💡 Il negozio chiude per la pausa pranzo? Indicalo nell’apposita area “Informazioni relative al ritiro delle box” nel tuo profilo commerciante, in modo tale da non far venire i clienti durante questo orario. Per esempio: “Attenzione, il negozio chiude tutti i giorni dalle 12.30 alle 15”.
🎬 Scenario n°2 : la Phenix Box non è stato consegnata al cliente
Il cliente si è presentato al negozio durante l’orario di ritiro, ma la Phenix Box non gli è stata consegnata. Ha ricevuto il rimborso dell’ordine da parte del Servizio Clienti e la commissione è stata fatturata al negozionte.😒
Come fare per evitarlo?
Non hai abbastanza invenduti per preparare la/le Box del giorno?
Annulla o diminuisci il numero di Box pubblicate.
Annulla un ordine in corso (da fare assolutamente al più tardi 1 ora prima della fine del periodo di ritiro).
La persona in servizio non era al corrente delle Box di Phenix ? Non dimenticare di informare il tuo team in negozio e i nuovi dipendenti!
💡 I clienti non riescono a trovare il tuo negozio ? Inserisci ulteriori precisazioni sul luogo nell’apposita area “Informazioni relative al ritiro delle box” nel tuo profilo commerciante. Per esempio: “Par exemple: 'Laboratorio di produzione, chiamare il 327 00 00 000 per farvi aprire'.
🎬 Scenario n°3 : La Phenix Box non era conforme all’annuncio
La Box che hai consegnato non era conforme alla descrizione dell’annuncio o la quantità dei prodotti era insufficiente. Il cliente ha inviato una foto della Box al nostro Servizio Clienti per ottenere un rimborso totale o parziale, e la commissione Phenix ti è stata fatturata.😞
Come evitare questa situazione?
Fate sempre attenzione a rispettare il prezzo di partenza della Box che avete indicato nell’annuncio. Per esempio, per una Phenix Box del valore di 12€ venduta a 5€, ci devono essere prodotti dal valore minimo di 12€. Alcuni dei nostri negozianti partner aggiungono all Box un ticket che attesta il valore dei prodotti: questo non è obbligatorio, ma può essere una buona pratica.
Puoi anche, ad esempio, modificare il prezzo della Box se hai meno prodotti invenduti del solito durante la giornata.
Dal tuo spazio commerciante, hai anche la possibilità di creare più creare più annunci differenti, o ad esempio due versioni di prezzo per uno stesso annuncio, così da pubblicare la Box che più rispecchia la reale quantità di invenduti.
💡 Avete distrattamente scambiato 2 Phenix Box e dato al cliente la Box sbagliata? Niente panico : contatta al più presto il numero del referente Phenix 375 721 9837 così da permetterci di contattare al più presto il cliente e di trovare una soluzione!
🎬 Scenario n°4 : alcuni prodotti della Box non erano consumabili
La Phenix Box contiene dei prodotti ammuffiti o scaduti. Sulla base di una foto inviata dal cliente, il Servizio Clienti ha interamente o parzialmente rimborsato l’ordine al cliente e il negoziante è stato fatturato della commissione.😞
Come evitare questo genere di inconvenienti?
Attenzione ! I prodotti che compongono le Phenix Box devono poter essere consumati dal cliente senza nessun pericolo. I prodotti scaduti o con termine minimo di conservazione maggiore ai 3 mesi, sono severamente vietati, insieme ai prodotti aperti, rotti o che presentano muffe. Le regole di rimborso della Box in in questi casi sono molto strette e possono arrivare al rimborso totale della Box al cliente! 😕
🧁 Bisogno di aiuto?
Non sei riuscito a evitare queste situazioni con le strategie che ti abbiamo consigliato? Hai bisogno di contattarci urgentemente? O desideri chiarire una mail di reclamo che ti è arrivata? Chiama al più presto il tuo referente Phenix al numero 375 721 9837 (lun-ven dalle 9 alle 18) o scrivici su partner@wearephenix.com e ci occuperemo di trovare insieme una soluzione!