Une fois la location terminée, vos gains passent par plusieurs étapes avant d'apparaître sur votre compte bancaire. Voici exactement ce qui se passe et à quel moment.
Conditions pour recevoir un versement
Avant qu'un paiement puisse vous parvenir, trois conditions doivent être remplies :
Le retrait et le retour ont tous deux été confirmés dans l'application.
Votre compte Stripe est vérifié dans les paramètres de l'application (IBAN et numéro de téléphone ajoutés et confirmés).
Aucun litige ou signalement n'a été ouvert sur la location.
Calendrier du versement — étape par étape
Retour confirmé dans l'application → l'escrow libère vos fonds. Cela se fait automatiquement dans les heures qui suivent la confirmation du retour.
Stripe traite le virement → vos gains sont envoyés vers votre compte bancaire vérifié. Poppins traite les versements en attente chaque jour.
Votre banque reçoit les fonds → selon votre banque, cela peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrés pour apparaître sur votre relevé.
💡 En tout, comptez jusqu'à 10 jours ouvrés à partir de la confirmation du retour pour que votre paiement apparaisse sur votre compte bancaire.
Paiement non reçu après 10 jours ouvrés ?
Avant de nous contacter, vérifiez les points suivants :
Le retrait et le retour sont bien tous les deux confirmés dans l'application — le paiement ne sera pas libéré si l'une de ces étapes est manquante.
Votre compte Stripe est entièrement vérifié dans les paramètres (IBAN et numéro de téléphone).
L'IBAN enregistré dans votre compte Stripe est correct et actif.
Si tout cela est en ordre et que plus de 10 jours ouvrés se sont écoulés depuis la confirmation du retour, contactez-nous à support@wearepoppins.com et nous ferons les vérifications nécessaires.