Après avoir résilié, vous recevez un email de confirmation, envoyé par Poppins ou directement par votre store (App Store ou Google Play). Vérifiez votre dossier spam si vous ne le trouvez pas.
Vous pouvez aussi confirmer depuis votre Espace Parent : cliquez sur votre profil parent en haut tout à droite, puis sur “Mes informations” et dans la section "Mon abonnement".
Si la résiliation est bien enregistrée, vous verrez :
Statut : "Résiliation demandée (X jours restants)"
Ce que la résiliation change selon votre abonnement
La résiliation arrête le renouvellement de votre abonnement. Son effet dépend de la façon dont vous avez souscrit.
Abonnement souscrit via l'App Store ou Google Play
Le paiement est effectué en une seule fois au moment de la souscription. La résiliation empêche le renouvellement automatique à l'échéance. Aucun prélèvement supplémentaire n'est effectué.
Votre accès reste actif jusqu'à la date de fin de la période déjà payée.
Abonnement souscrit via le site Poppins période d'engagement (3, 6 ou 12 mois)
Le paiement est mensuel. La résiliation prend effet à la fin de votre période d'engagement. D'ici là :
Les mensualités prévues continuent d'être prélevées jusqu'à la date de fin d'engagement
Votre accès à Poppins est maintenu jusqu'à cette date
Aucun prélèvement ne sera effectué après cette date
Exemple : si vous avez souscrit un abonnement 12 mois en novembre 2025 et résiliez en mai 2026, vous serez prélevé chaque mois jusqu'en octobre 2026, puis l'abonnement s'arrête définitivement.
Abonnement souscrit via le site Poppins renouvellement mensuel (engagement terminé)
La résiliation s'applique au mois suivant, à condition d'être effectuée au moins 48h avant votre date de renouvellement.
Résilié dans les délais : dernier prélèvement = mois en cours, accès jusqu'à la fin du mois
Résilié après le délai de 48h : la résiliation s'applique au mois suivant