Introduction
La résiliation d’un abonnement chez Poppins, en particulier lorsqu’il inclut une période d’engagement, suit des règles spécifiques. Cet article explique les modalités de résiliation, les impacts sur la facturation et les étapes pour éviter un renouvellement automatique.
Résiliation et période d’engagement
Si votre abonnement inclut une période d’engagement (par exemple 12 mois), la résiliation prend effet à la fin de cette période. Voici les points clés à retenir :
Demande de résiliation : Vous pouvez demander la résiliation à tout moment. Cependant, l’abonnement reste actif jusqu’à la fin de la période d’engagement.
Facturation pendant l’engagement : Les prélèvements continuent jusqu’à la date de fin d’engagement, même si vous ne souhaitez plus utiliser le service.
Fin effective : L’abonnement se termine automatiquement à la date d’échéance prévue.
Facturation après une demande de résiliation
Même après avoir demandé l’arrêt de votre abonnement, des prélèvements peuvent encore avoir lieu :
Renouvellement automatique : Si la demande de résiliation est effectuée après la date de renouvellement, le paiement du nouveau cycle est dû.
Période de facturation en cours : Les prélèvements continuent jusqu’à la fin de la période déjà payée.
Accès à l’application après résiliation
Une fois la résiliation demandée, l’accès à l’application reste actif jusqu’à la fin de la période déjà payée. Cela signifie que vous pouvez continuer à utiliser le service jusqu’à la date d’échéance.
Éviter un renouvellement automatique
Pour éviter un renouvellement automatique de votre abonnement :
Vérifiez la date de renouvellement dans votre compte ou dans les e-mails de confirmation.
Faites votre demande de résiliation au moins 48 heures avant cette date pour garantir sa prise en compte.
Questions fréquentes
Pourquoi suis-je encore facturé après avoir demandé la résiliation ?
Si votre abonnement inclut une période d’engagement, la résiliation est enregistrée mais prend effet à la fin de cette période. Les prélèvements continuent jusqu’à cette date.
Quand mon abonnement prend-il fin après une demande de résiliation ?
La fin de l’abonnement correspond à la date d’échéance de la période d’engagement ou de facturation en cours.
Que faire si mon abonnement a été renouvelé automatiquement ?
Les abonnements Poppins se renouvellent automatiquement. Pour éviter cela, il est essentiel de demander la résiliation avant la date de renouvellement.