Compras en la tienda de aplicaciones móviles (Apple y Google Play/Android):
Si compró la suscripción a través de la App Store de Apple, inicie sesión en la aplicación con su cuenta de Apple, Google o correo electrónico.
Si compró la suscripción a través de Google Play o Android App Store, inicie sesión en la aplicación a través de su cuenta de Google o correo electrónico.
Vaya a la página de Perfil
Haga clic en el icono ⚙️ (engranaje) en la esquina superior derecha de la pantalla,
Desplácese hacia abajo
Pulse en "Gestionar suscripción" (Manage subscription)
Pulse en "Restablecer compra" (Restore Purchase)
La suscripción se reactivará
Importante: Si no sabe si se suscribió en la tienda de aplicaciones o en línea, puede comprobarlo yendo a su App Store y buscando la sección "Gestionar mi suscripción". Si Praktika aparece allí como una suscripción activa, es que se ha suscrito a través de Apple o Google.
Compras vía Web/Stripe/Instagram:
Estas son las instrucciones para los usuarios que compraron la suscripción en línea (fuera de la aplicación móvil) a través de
online https://start.praktika.ai
Instagram Ad
Tiktok Ad
Google Ad
etc
Para confirmar que su compra se realizó a través de Stripe, siga los pasos a continuación:
Abra su bandeja de entrada de correo electrónico
Confirme que ha recibido este correo nuestro:
"Your receipt from Praktika.ai #XXXX-YYYY" de Praktika.ai (esta es su confirmación de compra con recibo y factura)
Si tiene problemas para acceder a su cuenta de Praktika con una suscripción activa, siga el artículo "He olvidado mi contraseña" para configurar una nueva contraseña y acceder a su cuenta.
Ayuda adicional
Si aparece una pantalla de pago como la que se muestra en la captura de pantalla de abajo: haga clic en el botón 'x' en la parte superior izquierda y compruebe si tiene una suscripción en la pantalla de ajustes de la página de 'Perfil' (el pequeño icono de ⚙️engranaje en la esquina superior derecha) pulsando el botón 'Gestionar mi suscripción'.
Si sigue teniendo problemas para acceder a su suscripción, compruebe si ha utilizado la función "Ocultar mi correo electrónico" de Apple, ya que esto puede causar problemas al conectar la cuenta y la suscripción.
Cómo contactar con nosotros a través de la aplicación:
Si nada de esto funciona, ¡háganoslo saber! Puede ponerse en contacto con nosotros siguiendo los pasos a continuación, pero recuerde que nuestro primer consejo será siempre realizar los pasos anteriores☝️. Si ya los ha realizado, por favor incluya capturas de pantalla; esto acelerará nuestro proceso para darle acceso a su suscripción.
Abra la aplicación Praktika
Vaya a la página de Perfil
Pulse el icono de ⚙️engranaje en la esquina superior derecha de la pantalla
Desplácese hasta 'Contacto por correo electrónico'
No borre el texto que aparece automáticamente, ya que esa lista de números y letras es su ID de usuario y nos ayuda a identificar su cuenta.