Compras en la tienda de aplicaciones móviles (Apple y Google Play/Android):
Si compró la suscripción a través de la App Store de Apple, inicie sesión en la aplicación con su cuenta de Apple, Google o correo electrónico.
Si compró la suscripción a través de Google Play o Android App Store, inicie sesión en la aplicación a través de su cuenta de Google o correo electrónico.
Vaya a la página de Perfil
Haga clic en el icono ⚙️ (engranaje) en la esquina superior derecha de la pantalla,
Desplácese hacia abajo
Pulse en "Gestionar suscripción" (Manage subscription)
Pulse en "Restablecer compra" (Restore Purchase)
La suscripción se reactivará
Importante: Si no sabe si se suscribió en la tienda de aplicaciones o en línea, puede comprobarlo yendo a su App Store y buscando la sección "Gestionar mi suscripción". Si Praktika aparece allí como una suscripción activa, es que se ha suscrito a través de Apple o Google.
Compras vía Web/Stripe/Instagram:
Estas son las instrucciones para los usuarios que compraron la suscripción en línea (fuera de la aplicación móvil) a través de
online https://start.praktika.ai
Instagram Ad
Tiktok Ad
Google Ad
etc
Para confirmar que su compra se realizó a través de Stripe, siga los pasos a continuación:
Abra su bandeja de entrada de correo electrónico
Confirme que ha recibido este correo nuestro:
"Your receipt from Praktika.ai #XXXX-YYYY" de Praktika.ai (esta es su confirmación de compra con recibo y factura)
Opción 1: Inicio de sesión estándar
Si tiene problemas para iniciar sesión en su cuenta de Praktika con una suscripción activa, siga primero nuestro artículo "Olvidé mi contraseña" para configurar una nueva y acceder a su cuenta.
Opción 2: Restaurar acceso mediante Recuperación de Stripe
Si el correo de restablecimiento de contraseña no llega o si aún no puede acceder, utilice nuestra nueva herramienta de recuperación:
Visite la página de recuperación: Vaya a https://my.praktika.ai/recovery.
Ingrese los detalles de la compra: Introduzca la información de su compra en Stripe para verificar su cuenta.
Siga las instrucciones de inicio de sesión: La página proporcionará instrucciones específicas basadas en su método de inicio de sesión original (Google, Apple o correo electrónico). Debe seguir estas instrucciones para iniciar sesión primero.
Corregir o cambiar correo electrónico: Si aún no puede iniciar sesión (por ejemplo, si cometió un error tipográfico al pagar), puede usar el formulario para cambiar su dirección de correo por una nueva.
Una vez que haya recuperado el acceso, también podrá administrar su suscripción directamente desde ese panel de control.
Ayuda adicional
Si aparece una pantalla de pago como la que se muestra en la captura de pantalla de abajo: haga clic en el botón 'x' en la parte superior izquierda y compruebe si tiene una suscripción en la pantalla de ajustes de la página de 'Perfil' (el pequeño icono de ⚙️engranaje en la esquina superior derecha) pulsando el botón 'Gestionar mi suscripción'.
Si sigue teniendo problemas para acceder a su suscripción, compruebe si ha utilizado la función "Ocultar mi correo electrónico" de Apple, ya que esto puede causar problemas al conectar la cuenta y la suscripción.
Cómo contactar con nosotros a través de la aplicación:
Si nada de esto funciona, ¡háganoslo saber! Puede ponerse en contacto con nosotros siguiendo los pasos a continuación, pero recuerde que nuestro primer consejo será siempre realizar los pasos anteriores☝️. Si ya los ha realizado, por favor incluya capturas de pantalla; esto acelerará nuestro proceso para darle acceso a su suscripción.
Abra la aplicación Praktika
Vaya a la página de Perfil
Pulse el icono de ⚙️engranaje en la esquina superior derecha de la pantalla
Desplácese hasta 'Contacto por correo electrónico'
No borre el texto que aparece automáticamente, ya que esa lista de números y letras es su ID de usuario y nos ayuda a identificar su cuenta.