Chez Praktika.ai, nous comprenons que votre situation peut changer, vous obligeant à accéder à votre abonnement sur un autre appareil ou même à le transférer à un autre utilisateur. Cet article explique comment fonctionne le transfert d'abonnement et les étapes à suivre.
Considérations importantes :
Spécificité de la plateforme : les abonnements Praktika.ai sont liés à la plateforme sur laquelle l'achat a été initialement effectué : Google Play Store (Android), Apple App Store (iOS) ou notre site web (Stripe). Vous ne pouvez pas transférer directement un abonnement entre ces plateformes (par exemple, de Google Play vers l'Apple App Store).
Facturation : le transfert de l'accès à l'abonnement ne transfère pas la responsabilité de la facturation. L'acheteur initial reste responsable de la gestion de l'abonnement (y compris l'annulation du renouvellement automatique) via la plateforme d'origine.
Progrès d'apprentissage : le transfert de l'accès à l'abonnement ne transfère pas les progrès d'apprentissage, le vocabulaire ou l'historique. Le nouveau compte repartira de zéro.
Scénarios de transfert possibles :
1. Android vers iOS (ou vice-versa) - Utilisation de la même méthode de connexion :
Si vous vous êtes initialement abonné sur Android et avez utilisé « Se connecter avec Google », et que vous souhaitez désormais utiliser l'application sur un iPhone, il vous suffit de vous connecter à l'application Praktika sur votre iPhone en utilisant le même compte Google. Aucun transfert n'est nécessaire. Votre accès à l'abonnement suivra votre compte Google.
Si vous utilisez une connexion Apple ID sur votre iOS et que vous souhaitez l'utiliser sur un Android, ce transfert de compte n'est pas possible.
2. iOS vers Android (ou vice-versa) - Méthodes de connexion différentes :
Si vous avez utilisé « Se connecter avec Apple » sur votre appareil iOS, vous ne pouvez pas accéder directement à ce compte sur Android, car Android ne prend pas en charge la méthode de connexion Apple ID. Dans ce cas, un transfert d'accès à l'abonnement est nécessaire (mais la facturation reste chez Apple).
3. Transfert vers un autre compte (quelle que soit la plateforme) :
Vous souhaitez peut-être transférer la durée restante de votre abonnement à un ami, un membre de votre famille ou simplement à une autre adresse e-mail qui vous appartient. Cela est possible, mais il s'agit d'un processus manuel.
Comment demander un transfert d'accès à l'abonnement (scénarios 2 et 3) :
Si le scénario 2 ou 3 s'applique à votre situation, nous pouvons manuellement accorder l'accès premium à un autre compte Praktika. Pour ce faire, nous avons besoin des éléments suivants :
Preuve d'achat : fournissez une copie de votre reçu d'achat d'abonnement original.
Adresse e-mail du destinataire : fournissez l'adresse e-mail du compte Praktika.ai existant vers lequel vous souhaitez transférer la durée restante de votre abonnement.
Où envoyer votre demande : veuillez rassembler les informations requises et envoyer votre demande de transfert via notre formulaire de contact officiel.
Délai de résolution : 48 heures.
Rappel important : l'acheteur initial reste responsable de la gestion de la facturation de l'abonnement, y compris de l'annulation du renouvellement automatique afin d'éviter toute facturation future. Le transfert accorde uniquement l'accès ; il ne modifie pas le destinataire de la facture.