Achats via les boutiques d'applications mobiles (Apple et Google Play/Android) :
Si vous avez acheté l'abonnement via l'App Store d'Apple, connectez-vous à l'application via votre compte Apple, Google ou par e-mail.
Si vous avez acheté l'abonnement via le Google Play Store ou Android, connectez-vous à l'application via votre compte Google ou par e-mail.
Allez sur la page de profil
Cliquez sur l'icône ⚙️ (engrenage) en haut à droite de l'écran,
Faites défiler vers le bas
Appuyez sur « Gérer l'abonnement » (Manage subscription)
Appuyez sur « Restaurer l'achat » (Restore Purchase)
L'abonnement sera réactivé
Important : Si vous ne savez pas si vous vous êtes abonné via la boutique d'applications ou en ligne, vous pouvez vérifier en allant dans votre App Store à la section « Gérer mes abonnements ». Si Praktika y apparaît comme un abonnement actif, c'est que vous vous êtes abonné via Apple ou Google.
Achats via Web/Stripe/Instagram :
Voici les instructions pour les utilisateurs ayant acheté un abonnement en ligne (en dehors de l'application mobile) via
online https://start.praktika.ai
Instagram Ad
Tiktok Ad
Google Ad
etc
Pour confirmer que votre achat a été effectué via Stripe, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
Ouvrez votre boîte de réception e-mail
Confirmez que vous avez reçu cet e-mail de notre part :
« Votre reçu de Praktika.ai #XXXX-YYYY » de la part de Praktika.ai (ceci est votre confirmation d'achat avec reçu et facture)
Option 1 : Connexion standard
Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre compte Praktika avec un abonnement actif, veuillez d'abord suivre notre article « J'ai oublié mon mot de passe » pour configurer un nouveau mot de passe.
Option 2 : Restaurer l'accès via la récupération Stripe
Si l'e-mail de réinitialisation du mot de passe n'arrive pas ou si vous ne parvenez toujours pas à accéder à votre compte, veuillez utiliser notre nouvel outil de récupération :
Consultez la page de récupération : Rendez-vous sur https://my.praktika.ai/recovery.
Saisissez les détails de l'achat : Entrez les informations de votre achat Stripe pour vérifier votre compte.
Suivez les instructions de connexion : La page affichera des instructions spécifiques selon votre méthode de connexion d'origine (Google, Apple ou E-mail). Vous devez suivre ces instructions pour vous connecter en premier lieu.
Corriger ou modifier l'e-mail : Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter (par exemple, suite à une faute de frappe lors du paiement), vous pouvez utiliser le formulaire pour remplacer votre adresse e-mail par une nouvelle.
Une fois l'accès rétabli, vous pourrez également gérer votre abonnement directement depuis ce tableau de bord.
Aide supplémentaire
Si un écran de paiement apparaît comme sur la capture d'écran ci-dessous : veuillez cliquer sur le bouton « x » en haut à gauche et vérifiez si vous avez un abonnement sur l'écran des paramètres du profil (la petite icône ⚙️ en haut à droite) en appuyant sur le bouton « Gérer mon abonnement ».
Si vous avez toujours des difficultés à accéder à votre abonnement, vérifiez si vous avez utilisé la fonction Apple « Masquer mon e-mail », car cela peut causer des problèmes de liaison entre le compte et l'abonnement.
Comment nous contacter via l'application :
Si rien de tout cela ne fonctionne, faites-le nous savoir ! Vous pouvez nous contacter en suivant les étapes ci-dessous, mais n'oubliez pas que notre premier conseil sera toujours d'effectuer les étapes précédentes☝️. Si vous les avez déjà effectuées, merci d'inclure des captures d'écran ; cela accélérera notre processus pour vous donner accès à votre abonnement.
Ouvrez l'application Praktika
Allez sur la page de profil
Appuyez sur l'icône ⚙️ en haut à droite de l'écran
Faites défiler jusqu'à « Contact par e-mail »
Ne supprimez pas le texte qui s'affiche automatiquement, car cette suite de chiffres et de lettres est votre identifiant utilisateur (User ID) et nous aide à identifier votre compte.