Achats via les boutiques d'applications mobiles (Apple et Google Play/Android) :
Si vous avez acheté l'abonnement via l'App Store d'Apple, connectez-vous à l'application via votre compte Apple, Google ou par e-mail.
Si vous avez acheté l'abonnement via le Google Play Store ou Android, connectez-vous à l'application via votre compte Google ou par e-mail.
Allez sur la page de profil
Cliquez sur l'icône ⚙️ (engrenage) en haut à droite de l'écran,
Faites défiler vers le bas
Appuyez sur « Gérer l'abonnement » (Manage subscription)
Appuyez sur « Restaurer l'achat » (Restore Purchase)
L'abonnement sera réactivé
Important : Si vous ne savez pas si vous vous êtes abonné via la boutique d'applications ou en ligne, vous pouvez vérifier en allant dans votre App Store à la section « Gérer mes abonnements ». Si Praktika y apparaît comme un abonnement actif, c'est que vous vous êtes abonné via Apple ou Google.
Achats via Web/Stripe/Instagram :
Voici les instructions pour les utilisateurs ayant acheté un abonnement en ligne (en dehors de l'application mobile) via
online https://start.praktika.ai
Instagram Ad
Tiktok Ad
Google Ad
etc
Pour confirmer que votre achat a été effectué via Stripe, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
Ouvrez votre boîte de réception e-mail
Confirmez que vous avez reçu cet e-mail de notre part :
« Votre reçu de Praktika.ai #XXXX-YYYY » de la part de Praktika.ai (ceci est votre confirmation d'achat avec reçu et facture)
Si vous rencontrez des problèmes pour vous connecter à votre compte Praktika avec un abonnement actif, veuillez consulter l'article « J'ai oublié mon mot de passe » pour configurer un nouveau mot de passe et vous connecter.
Aide supplémentaire
Si un écran de paiement apparaît comme sur la capture d'écran ci-dessous : veuillez cliquer sur le bouton « x » en haut à gauche et vérifiez si vous avez un abonnement sur l'écran des paramètres du profil (la petite icône ⚙️ en haut à droite) en appuyant sur le bouton « Gérer mon abonnement ».
Si vous avez toujours des difficultés à accéder à votre abonnement, vérifiez si vous avez utilisé la fonction Apple « Masquer mon e-mail », car cela peut causer des problèmes de liaison entre le compte et l'abonnement.
Comment nous contacter via l'application :
Si rien de tout cela ne fonctionne, faites-le nous savoir ! Vous pouvez nous contacter en suivant les étapes ci-dessous, mais n'oubliez pas que notre premier conseil sera toujours d'effectuer les étapes précédentes☝️. Si vous les avez déjà effectuées, merci d'inclure des captures d'écran ; cela accélérera notre processus pour vous donner accès à votre abonnement.
Ouvrez l'application Praktika
Allez sur la page de profil
Appuyez sur l'icône ⚙️ en haut à droite de l'écran
Faites défiler jusqu'à « Contact par e-mail »
Ne supprimez pas le texte qui s'affiche automatiquement, car cette suite de chiffres et de lettres est votre identifiant utilisateur (User ID) et nous aide à identifier votre compte.