Si vous ne voyez pas votre abonnement premium dans l'application, assurez-vous d'abord de mettre à jour votre application afin d'utiliser la version la plus récente. Ensuite, vérifiez si vous avez acheté l'abonnement via l'App Store d'Apple, le Google Play Store ou en ligne via Stripe
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Achats sur l'App Store (Apple et Google Play/Android) :
Si vous avez acheté l'abonnement via l'App Store d'Apple, connectez-vous à l'application via Apple.
Si vous avez acheté l'abonnement via Google Play/Android App Store, connectez-vous à l'application via Google.
Accédez à la page Profil de l'application, cliquez sur l'icône ⚙️ en forme d'engrenage dans le coin supérieur droit de l'écran, faites défiler vers le bas et appuyez sur « Gérer l'abonnement », puis sur « Restaurer l'achat ». Il devrait alors apparaître !
Important : si vous ne savez pas si vous vous êtes abonné sur l'App Store ou en ligne, vous pouvez le vérifier en vous rendant sur votre App Store et en recherchant la section « Gérer mon abonnement ». Si Praktika apparaît comme un abonnement actif, cela signifie que vous vous êtes abonné via Apple ou Google.
Achats sur le Web/Stripe/Instagram :
Si vous avez souscrit à l'abonnement sur le Web ou via une publicité Instagram, vous devriez avoir reçu un e-mail intitulé « Configurer le mot de passe » à l'adresse e-mail que vous avez saisie lors du paiement. Cet e-mail se trouve peut-être dans votre dossier spam/courrier indésirable. Il ressemble à ceci :
Suivez le lien dans l'e-mail et configurez un mot de passe.
Ouvrez l'application Praktika sur votre téléphone et cliquez sur « Se connecter » (et non sur « Commencer » ou, si vous êtes déjà connecté, déconnectez-vous puis cliquez sur « Se connecter »).
Cliquez sur « Continuer avec l'e-mail » (ne cliquez pas sur « Continuer avec Google » ou « Continuer avec Apple », même si vous avez payé avec une adresse e-mail associée à Apple ou Google).
Saisissez l'adresse e-mail et le mot de passe que vous venez de créer (vous devez les saisir exactement pour vous connecter) et vous devriez avoir accès à la version premium de Praktika.
Aide supplémentaire
Si un écran de paiement comme celui de la capture d'écran ci-dessous s'affiche, cliquez sur le bouton « x » en haut à gauche et vérifiez si vous disposez d'un abonnement dans les paramètres de la page « Profil » (petite icône en forme de roue dentée ⚙️ dans le coin supérieur droit du profil) en appuyant sur le bouton « Gérer mon abonnement ».
Si le lien dans votre e-mail a expiré, veuillez nous contacter via l'application (guide ci-dessous) et nous vous aiderons à résoudre le problème.
Si vous rencontrez toujours des difficultés pour accéder à votre abonnement, vérifiez que vous n'avez pas utilisé la fonction « Masquer mon e-mail » d'Apple, car cela peut entraîner des problèmes de connexion entre le compte et l'abonnement.
Comment nous contacter via l'application :
Si aucune de ces solutions ne fonctionne, faites-le nous savoir ! Vous pouvez nous contacter en suivant les étapes ci-dessous, mais n'oubliez pas que notre premier conseil sera de suivre les étapes ci-dessus ^. Si vous les avez déjà suivies, veuillez joindre des captures d'écran afin d'accélérer le processus d'accès à votre abonnement.
Ouvrez l'application Praktika
Accédez à la page Profil
Appuyez sur l'icône ⚙️ en forme d'engrenage dans le coin supérieur droit de l'écran
Faites défiler vers le bas jusqu'à « Contact par e-mail »
Ne supprimez pas le texte qui s'affiche automatiquement, car cette liste de chiffres et de lettres correspond à votre identifiant utilisateur et nous aide à identifier votre compte.