Noi di Praktika.ai comprendiamo che le circostanze possono cambiare, richiedendo l'accesso all'abbonamento da un dispositivo diverso o addirittura il trasferimento ad un altro utente. Questo articolo spiega come funzionano i trasferimenti di abbonamento e quali passaggi è necessario seguire.
Considerazioni importanti:
Specificità della piattaforma: gli abbonamenti Praktika.ai sono legati alla piattaforma su cui è stato effettuato l'acquisto: Google Play Store (Android), Apple App Store (iOS) o il nostro sito web (Stripe). Non è possibile trasferire direttamente un abbonamento tra queste piattaforme (ad esempio, da Google Play all'Apple App Store).
Rimane la fatturazione: il trasferimento dell'accesso all'abbonamento non comporta il trasferimento della responsabilità di fatturazione. L'acquirente originale rimane responsabile della gestione dell'abbonamento (inclusa la cancellazione del rinnovo automatico) attraverso la piattaforma originale.
Progressi di apprendimento: il trasferimento dell'accesso all'abbonamento non comporta il trasferimento dei progressi di apprendimento, del vocabolario o della cronologia. Il nuovo account partirà da zero.
Possibili scenari di trasferimento:
1. Da Android a iOS (o viceversa) - Utilizzando lo stesso metodo di accesso:
Se ti sei originariamente abbonato su Android e hai utilizzato “Accedi con Google” e ora desideri utilizzare l'app su un iPhone, puoi semplicemente accedere all'app Praktika sul tuo iPhone utilizzando lo stesso account Google. Non è necessario alcun trasferimento. L'accesso all'abbonamento seguirà il tuo account Google.
Se utilizzi un accesso con ID Apple sul tuo iOS e desideri utilizzarlo su un Android, il trasferimento dell'account non è possibile.
2. Da iOS ad Android (o viceversa) - Metodi di accesso diversi:
Se hai utilizzato “Accedi con Apple” sul tuo dispositivo iOS, non puoi accedere direttamente a quell'account su Android, perché Android non supporta il metodo di accesso con ID Apple. In questo caso, è necessario trasferire l'accesso all'abbonamento (ma la fatturazione rimane con Apple).
3. Trasferimento a un account diverso (qualsiasi piattaforma):
Potresti voler trasferire il tempo rimanente del tuo abbonamento a un amico, un familiare o semplicemente a un altro indirizzo e-mail di tua proprietà. Questo è possibile, ma si tratta di un processo manuale.
Come richiedere un trasferimento dell'accesso all'abbonamento (scenari 2 e 3):
Se si applica lo scenario 2 o 3, possiamo concedere manualmente l'accesso premium a un altro account Praktika. Per farlo, abbiamo bisogno di quanto segue:
Prova d'acquisto: fornire una copia della ricevuta di acquisto dell'abbonamento originale.
Indirizzo e-mail del destinatario: fornire l'indirizzo e-mail dell'account Praktika.ai esistente a cui si desidera trasferire il tempo di abbonamento rimanente.
Dove inviare la richiesta: raccogli le informazioni richieste e invia la tua richiesta di trasferimento tramite il nostro modulo di contatto ufficiale.
Tempo necessario per la risoluzione: 48 ore.
Promemoria importante: l'acquirente originale rimane responsabile della gestione della fatturazione dell'abbonamento, compresa la cancellazione del rinnovo automatico per evitare addebiti futuri. Il trasferimento concede solo l'accesso, ma non modifica il destinatario della fattura.