Acquisti tramite Mobile App Store (Apple e Google Play/Android):
Se hai acquistato l'abbonamento tramite l'Apple App Store, accedi all'app utilizzando il tuo account Apple, Google o la tua e-mail.
Se hai acquistato l'abbonamento tramite Google Play o Android App Store, accedi all'app tramite l'account Google o e-mail.
Vai alla pagina del Profilo
Clicca sull'icona ⚙️ (ingranaggio) nell'angolo in alto a destra dello schermo,
Scorri verso il basso
Tocca "Gestisci abbonamento" (Manage subscription)
Tocca "Ripristina acquisto" (Restore Purchase)
L'abbonamento verrà riattivato
Importante: Se non sai se ti sei abbonato tramite l'app store o online, puoi controllare andando sul tuo App Store nella sezione "Gestisci i miei abbonamenti". Se Praktika appare come abbonamento attivo, significa che ti sei abbonato tramite Apple o Google.
Acquisti tramite Web/Stripe/Instagram:
Queste sono le istruzioni per gli utenti che hanno acquistato l'abbonamento online (fuori dall'app mobile) tramite
online https://start.praktika.ai
Instagram Ad
Tiktok Ad
Google Ad
etc
Per confermare che l'acquisto sia stato effettuato tramite Stripe, segui i passaggi seguenti:
Apri la tua casella di posta elettronica
Conferma di aver ricevuto questa e-mail da parte nostra:
"Your receipt from Praktika.ai #XXXX-YYYY" da Praktika.ai (questa è la conferma d'acquisto con ricevuta e fattura)
Opzione 1: Accesso standard
Se riscontri problemi nell'accesso al tuo account Praktika con un abbonamento attivo, segui prima il nostro articolo "Ho dimenticato la password" per impostare una nuova password e accedere al tuo account.
Opzione 2: Ripristina l'accesso tramite il recupero Stripe
Se l'email per il reset della password non arriva o se non riesci ancora ad accedere, utilizza il nostro nuovo strumento di recupero:
Visita la pagina di recupero: Vai su https://my.praktika.ai/recovery.
Inserisci i dettagli dell'acquisto: Inserisci le informazioni del tuo acquisto Stripe per verificare il tuo account.
Segui le istruzioni di accesso: La pagina fornirà istruzioni specifiche in base al tuo metodo di accesso originale (Google, Apple o Email). Devi seguire queste istruzioni per effettuare prima l'accesso.
Correggi o cambia l'email: Se non riesci ancora ad accedere (ad esempio, se hai commesso un errore di battitura durante il pagamento), puoi utilizzare il modulo per cambiare il tuo indirizzo email con uno nuovo.
Una volta ripristinato l'accesso, potrai anche gestire il tuo abbonamento direttamente da quella dashboard.
Ulteriore assistenza
Se appare una schermata di pagamento come quella mostrata nello screenshot qui sotto: clicca sul pulsante "x" in alto a sinistra e controlla se hai un abbonamento nella schermata delle impostazioni del Profilo (la piccola icona ⚙️ in alto a destra) toccando il pulsante "Gestisci il mio abbonamento".
Se continui ad avere problemi ad accedere al tuo abbonamento, controlla se hai utilizzato la funzione di Apple "Nascondi la mia e-mail", poiché ciò può causare problemi nel collegare l'account all'abbonamento.
Come contattarci tramite l'app:
Se nulla di tutto ciò funziona, faccelo sapere! Puoi contattarci seguendo i passaggi sottostanti, ma ricorda che il nostro primo consiglio sarà sempre quello di eseguire i passaggi sopra indicati☝️. Se li hai già eseguiti, includi degli screenshot; questo velocizzerà il processo per garantirti l'accesso all'abbonamento.
Apri l'app Praktika
Vai alla pagina del Profilo
Tocca l'icona ⚙️ nell'angolo in alto a destra dello schermo
Scorri verso il basso fino a "Contattaci via e-mail"
Non cancellare il testo che appare automaticamente, poiché quella sequenza di numeri e lettere è il tuo ID Utente e ci aiuta a identificare il tuo account.