Acquisti tramite Mobile App Store (Apple e Google Play/Android):
Se hai acquistato l'abbonamento tramite l'Apple App Store, accedi all'app utilizzando il tuo account Apple, Google o la tua e-mail.
Se hai acquistato l'abbonamento tramite Google Play o Android App Store, accedi all'app tramite l'account Google o e-mail.
Vai alla pagina del Profilo
Clicca sull'icona ⚙️ (ingranaggio) nell'angolo in alto a destra dello schermo,
Scorri verso il basso
Tocca "Gestisci abbonamento" (Manage subscription)
Tocca "Ripristina acquisto" (Restore Purchase)
L'abbonamento verrà riattivato
Importante: Se non sai se ti sei abbonato tramite l'app store o online, puoi controllare andando sul tuo App Store nella sezione "Gestisci i miei abbonamenti". Se Praktika appare come abbonamento attivo, significa che ti sei abbonato tramite Apple o Google.
Acquisti tramite Web/Stripe/Instagram:
Queste sono le istruzioni per gli utenti che hanno acquistato l'abbonamento online (fuori dall'app mobile) tramite
online https://start.praktika.ai
Instagram Ad
Tiktok Ad
Google Ad
etc
Per confermare che l'acquisto sia stato effettuato tramite Stripe, segui i passaggi seguenti:
Apri la tua casella di posta elettronica
Conferma di aver ricevuto questa e-mail da parte nostra:
"Your receipt from Praktika.ai #XXXX-YYYY" da Praktika.ai (questa è la conferma d'acquisto con ricevuta e fattura)
Se riscontri problemi nell'accedere al tuo account Praktika con un abbonamento attivo, segui l'articolo "Ho dimenticato la password" per impostare una nuova password e accedere al tuo account.
Ulteriore assistenza
Se appare una schermata di pagamento come quella mostrata nello screenshot qui sotto: clicca sul pulsante "x" in alto a sinistra e controlla se hai un abbonamento nella schermata delle impostazioni del Profilo (la piccola icona ⚙️ in alto a destra) toccando il pulsante "Gestisci il mio abbonamento".
Se continui ad avere problemi ad accedere al tuo abbonamento, controlla se hai utilizzato la funzione di Apple "Nascondi la mia e-mail", poiché ciò può causare problemi nel collegare l'account all'abbonamento.
Come contattarci tramite l'app:
Se nulla di tutto ciò funziona, faccelo sapere! Puoi contattarci seguendo i passaggi sottostanti, ma ricorda che il nostro primo consiglio sarà sempre quello di eseguire i passaggi sopra indicati☝️. Se li hai già eseguiti, includi degli screenshot; questo velocizzerà il processo per garantirti l'accesso all'abbonamento.
Apri l'app Praktika
Vai alla pagina del Profilo
Tocca l'icona ⚙️ nell'angolo in alto a destra dello schermo
Scorri verso il basso fino a "Contattaci via e-mail"
Non cancellare il testo che appare automaticamente, poiché quella sequenza di numeri e lettere è il tuo ID Utente e ci aiuta a identificare il tuo account.