Aperçu
Le portail ValPay Unified permet de gérer facilement les remboursements de transactions déjà traitées. Que ce soit pour une erreur de montant, une annulation ou un ajustement, tu peux initier un remboursement directement depuis l’onglet Payments, sans avoir à contacter le support.
Cas d’utilisation courants
Rembourser un client après une annulation de service
Effectuer un remboursement partiel suite à un ajustement de facture
Corriger une transaction acceptée avec un montant incorrect
Comment rembourser une transaction
1. Accéder à l’onglet Payments
Connecte-toi au portail ValPay Unified
Dans le menu de navigation à gauche, clique sur Payments
Utilise les filtres ou la barre de recherche pour localiser la transaction
Par date
Par magasin
Par méthode de paiement
Par référence
2. Sélectionner la transaction
Clique sur la transaction que tu souhaites rembourser
Un panneau latéral s’ouvre avec les détails de la transaction
3. Vérifier les détails de la transaction
Dans le panneau de détails, valide les informations suivantes :
Statut de la transaction
Montant total
Date et heure
Magasin ou méthode de paiement
En bas à gauche du panneau, le bouton Refund (Rembourser) apparaît si la transaction est éligible.
4. Cliquer sur Refund
Clique sur le bouton Refund
Une fenêtre de remboursement s’affiche avec le résumé de la transaction
5. Vérifier l’éligibilité au remboursement
Dans la fenêtre de remboursement :
Si la transaction est partiellement remboursée, le montant restant s’affiche
Si la transaction est non éligible, l’option sera désactivée
Important : seuls les paiements acceptés et non entièrement remboursés peuvent être remboursés.
6. Entrer le montant du remboursement
Dans le champ Refund Amount, saisis le montant à rembourser
Choisis entre :
Remboursement total (montant complet)
Remboursement partiel (montant inférieur)
Important : le montant ne peut jamais dépasser le total original de la transaction.
7. Soumettre le remboursement
Vérifie une dernière fois les informations affichées
Clique sur Submit (Soumettre)
Une confirmation s’affiche pour indiquer que le remboursement a été traité avec succès.
8. Vérifier le remboursement
Retourne dans l’onglet Payments
La transaction d’origine est mise à jour :
Remboursée
Ou partiellement remboursée
Rouvre la transaction pour consulter les détails du remboursement
Bonnes pratiques et informations importantes
Important :
Un remboursement est généralement possible uniquement après la capture / settlement de la transaction.
Note :
Une transaction déjà entièrement remboursée ne peut pas être remboursée de nouveau.
Tip :
Les remboursements partiels sont autorisés tant que le total remboursé ne dépasse pas le montant initial.
FAQs
Pourquoi le bouton Refund n’apparaît pas ?
La transaction n’est probablement pas encore éligible (statut incorrect ou déjà entièrement remboursée).
Puis-je effectuer plusieurs remboursements partiels ?
Oui, tant que le montant total remboursé ne dépasse pas le montant original de la transaction.
Où puis-je voir l’historique des remboursements ?
Les remboursements apparaissent directement dans l’onglet Payments, en ouvrant la transaction concernée.
📌 Besoin d’aide ?
Si l’option de remboursement n’est pas disponible ou si tu as des questions sur l’éligibilité d’une transaction, contacte l’équipe de support ValPay via les coordonnées indiquées dans le portail d’aide ValPay.