Les problèmes de connexion dans ProgressionLIVE peuvent survenir pour diverses raisons, notamment des erreurs dans les identifiants, des problèmes de configuration du serveur ou des restrictions liées à l’appareil ou au navigateur. Voici un guide complet pour diagnostiquer et résoudre ces problèmes.
Étapes générales de dépannage
Vérifiez vos identifiants de connexion :
Assurez-vous que le nom du serveur est correctement saisi (ex. :
[NOM_ENTREPRISE].progressionlive.com).Vérifiez que votre nom d’utilisateur correspond à votre adresse courriel ou numéro de téléphone.
Confirmez que votre mot de passe est exact. Si nécessaire, utilisez l’option « Mot de passe oublié » pour le réinitialiser.
Depuis l’écran de connexion, sélectionnez « Oublier mon mot de passe » et suivez les étapes pour en créer un nouveau.
Si vous ne parvenez pas à réinitialiser votre mot de passe, contactez l’administrateur ProgressionLIVE de votre organisation afin que celui-ci le fasse pour vous.
En tant qu'administrateur, lisez cet article afin de gérer le mot de passe utilisateur
Vérifiez la configuration de votre appareil ou navigateur :
Essayez un autre navigateur ou désactivez temporairement les éléments réseau comme un VPN.
Assurez-vous que votre appareil est connecté à un réseau stable.
Dépannage spécifique par plateforme
Sur mobile: iOS et Android
Vérifiez que le serveur et les identifiants sont correctement saisis.
Réinitialisez votre mot de passe si nécessaire.
Si le problème persiste, demandez à votre administrateur de réinitialiser vos identifiants.
Sur le Web
Assurez-vous que l’utilisateur dispose de la permission « Accès à l’interface Classique » si la connexion échoue malgré une licence active.
Vérifiez que l’URL utilisée correspond à celle de votre organisation.
Résolution des erreurs de communication avec le serveur
Vérifiez que le nom du serveur est exact et correctement orthographié.
Assurez-vous que vos identifiants sont valides et réessayez.
Conseils supplémentaires
Si vous utilisez une recherche Google pour accéder à ProgressionLIVE, saisissez directement l’URL spécifique à votre entreprise dans la barre d’adresse pour éviter les erreurs futures.
Ajoutez l’URL valide à vos favoris pour un accès rapide à l’avenir.
En suivant ces étapes, vous devriez pouvoir résoudre la plupart des problèmes de connexion dans ProgressionLIVE. Si le problème persiste, contactez l’administrateur de votre organisation pour une assistance supplémentaire.