Si ya tienes una suscripción Premium y quieres pasar a Premium Plus, el cobro puede funcionar de forma distinta según dónde hayas comprado tu suscripción: Google Play, App Store o nuestra web.
Si compraste desde Google Play / Android: Google Play gestiona el cambio automáticamente.
Cuando pasas de Premium a Premium Plus:
- Tu suscripción Premium se cancela.
- Empieza tu suscripción Premium Plus.
- No se cobra un monto adicional en ese momento.
- El tiempo o saldo no usado de Premium se convierte en días de Premium Plus.
- Como Premium Plus tiene otro precio, esos días pueden ser menos que el tiempo que quedaba en tu plan Premium.
El próximo cobro se hará cuando termine ese período convertido a Premium Plus. En ese momento, Google Play cobrará el precio completo del plan Premium Plus.
Si compraste desde App Store / iPhone
Apple gestiona el cambio y puede aplicarlo de dos maneras:
- De inmediato: tu suscripción Premium termina en ese momento, empieza tu suscripción Premium Plus y Apple cobra el precio completo de Premium Plus. Apple suele reembolsar automáticamente la parte no usada de tu plan Premium anterior, así que puedes ver un cargo nuevo y luego un reembolso proporcional.
- Programado para tu próxima renovación: mantienes tu plan Premium hasta la fecha en que se renueva, y no se realiza ningún cobro en ese momento. En esa fecha empieza tu suscripción Premium Plus y Apple cobra su precio completo.
Puedes ver cuál aplicó en tu caso desde tu iPhone en Ajustes → [tu nombre] → Suscripciones → Pura Mente: ahí aparece si el cambio a Premium Plus quedó programado y para qué fecha.
Si tu cambio quedó programado para la renovación y no quieres esperar hasta esa fecha para usar Premium Plus, escríbenos y lo revisamos.
Si compraste desde nuestra web con tarjeta
Si compraste Premium desde nuestra web y luego compraste Premium Plus también desde la web, revisamos manualmente si quedó algún período superpuesto entre ambos planes.
Si corresponde, podemos calcular el monto proporcional del tiempo no usado de Premium y hacer un reembolso parcial.
Para revisarlo, escríbenos con:
- email de tu cuenta de Pura Mente;
- fecha aproximada de compra de Premium;
- fecha aproximada de compra de Premium Plus;
- comprobante o captura del pago, si la tienes.
Si no sabes dónde compraste
Puedes revisar el origen de tu suscripción en:
- Google Play, si usas Android;
- App Store, si usas iPhone;
- tu resumen de tarjeta o email de confirmación, si compraste desde la web.
Si todavía tienes dudas, escríbenos y te ayudamos a revisarlo.