Problemas con compras directas desde las aplicaciones en Google Play Store.

Si quieres hacer una compra directa desde la aplicación y se rechaza la transacción o no se puede procesar el pago, intenta solucionar problemas con los pagos en Google Play.

Si la compra que realizaste no se muestra, no funciona o no se descarga, puedes hacer lo siguiente:

Soluciona el problema por tu cuenta

Verifica la conectividad.

Comprueba que tu conexión Wi-Fi o de datos móviles esté activa y funcione. Para ello, haz una búsqueda en la Web. Haz clic en este vínculo para buscar cachorros en Google. Si ves información sobre cachorros, es probable que el problema no esté relacionado con la conexión a Internet.

Si no puedes hacer la búsqueda correctamente, es posible que se deba a tu conectividad. Intenta solucionar los problemas de conectividad.

Fuerza la detención y, luego, vuelve a abrir la app.

Si no recibiste tu Suscripción de la app, prueba cerrar y volver a abrir la app que estás usando.

En tu dispositivo, abre la app principal de Configuración ⚙️
Presiona Apps o Administrar aplicaciones (puede variar según el dispositivo).
Presiona la app que usaste para hacer la compra directa.
Presiona Forzar la detención.
Vuelve a abrir la app que usaste para hacer la compra directa.
Comprueba si se entregó el elemento.

Reinicia el dispositivo

En ocasiones, reiniciar el dispositivo ayuda a solucionar problemas relacionados con compras directas desde las aplicaciones. Para reiniciarlo, sigue estos pasos:

En tu dispositivo móvil, mantén presionado el botón de encendido.
Presiona Apagar o Reiniciar (el texto puede variar según el dispositivo).
Si es necesario, vuelve a mantener presionado el botón de encendido para que el dispositivo se encienda de nuevo.
Espera a que se inicie el dispositivo.
Vuelve a abrir la app o el juego y comprueba si aparece la compra directa desde la aplicación.

Actualiza la app de Play Store

Las compras directas desde la aplicación funcionan mejor cuando ejecutas la versión más reciente de Play Store. Para actualizarla, sigue estos pasos:

En tu teléfono o tablet Android, abre la app de Google Play Store
En la esquina superior derecha, presiona la foto de perfil.
Presiona Configuración ⚙️ ➡️Acerca de ➡️ Versión de Play Store.
La app se actualiza o notifica que tu versión está actualizada.

Obtén más información para actualizar Play Store y las apps en Android.

Asegúrate de que la fecha y la hora sean correctas

Si recientemente cambiaste la fecha y la hora de tu dispositivo, asegúrate de que sean correctas. Para ello, haz lo siguiente:

En tu teléfono o tablet Android, abre la app de Configuración ⚙️
Presiona Fecha y hora.
Busca Zona horaria automática y Fecha y hora automáticas, y comprueba si estas opciones están activadas o desactivadas. Luego, sigue los pasos que se indican a continuación según corresponda.

Si las opciones "Zona horaria automática" y "Fecha y hora automáticas" están desactivadas, haz lo siguiente:

Activa ambas opciones.
Espera algunos minutos y comprueba si se solucionó el problema.
De lo contrario, reinicia tu dispositivo y vuelve a comprobar si se solucionó.

Si las opciones "Zona horaria automática" y "Fecha y hora automáticas" están activadas

Si ambas opciones están activadas, es posible que el problema no esté relacionado con la fecha y la hora. Comprueba la conectividad y reinicia el dispositivo, o sigue los otros pasos para solucionar problemas.

Verifica si se procesó el pago.

Recibirá su compra dentro de la aplicación cuando se complete su transacción. Puede verificar si el pago se realizó en la aplicación Play Store o en la página web de Google Play.

Consulta el pago con la aplicación Play Store

1.Abra la aplicación Google Play Store.

2.En la parte superior derecha, toca tu foto de perfil.

3.Toca Pagos y suscripciones y luego Presupuesto e historial.

Consultar pago con un navegador web

1.En tu computadora, ve a tu cuenta de Google Play.

2.En la parte superior, haz clic en Historial de pedidos.

3.Encuentra tu compra dentro de la aplicación.