As alterações permitidas em fluxos já criados são a edição do nome do fluxo, mudança de limite de ativação diária, dias ativos no fluxo, motivo de perda, gatilhos e tempo para os contatos que não responderam a nenhum touchpoint do fluxo. Além disso, é possível alterar os templates, os intervalos entre as ações e os horários de cada ação.
Para realizar essa ação, basta acessar a area de fluxos, clicar na seta verde ao lado do fluxo desejado e depois em Editar.
Cabe lembrar que, se você já inseriu contatos nesse fluxo, ao editá-lo não será possível mudá-lo de fluxo automatizado para semi automatizado, ou vice versa e não é possível excluir ou adicionar ações no seu fluxo.
Meu fluxo já possui contatos, e agora?
Depois que você adiciona contatos a um fluxo, não é mais possível alterar as configurações desse fluxo, como mudar, excluir ou adicionar tarefas, ou ainda trocar o tipo de execução entre automatizado e semi-automatizado. Isso acontece porque, a partir do momento que os contatos entram, as métricas começam a ser calculadas com base no que foi configurado inicialmente.
Fazer mudanças, como adicionar uma nova tarefa ou trocar a automatização, seria como transformar o fluxo em algo completamente diferente (novo). Por exemplo, um fluxo com 4 tarefas e execução automatizada gera resultados bem diferentes de um fluxo com 6 tarefas e execução semi-automatizada. Se essas alterações fossem permitidas, as análises de desempenho, como taxas de resposta e conversão, ficariam confusas e difíceis de interpretar e seria como misturar dois cenários diferentes, dificultando entender o que deu certo ou não.
O que devo fazer se meu fluxo precisar de ajustes?
Nossa recomendação é criar um novo fluxo. Dessa forma, você pode desenhar uma nova estratégia sem afetar as métricas do fluxo anterior. Isso também facilita a análise de quais ações funcionaram melhor em cada cenário.
Lembre-se: a criação de um novo fluxo não exclui a necessidade de ajustes na estratégia, mas te dá mais controle sobre os resultados e permite comparações mais precisas entre as cadências.
Dessa maneira, você garante que suas automações funcionem de forma coesa e que cada fluxo tenha seus próprios dados e métricas preservadas. É sempre uma boa prática revisar o fluxo antes de ativá-lo, para evitar a necessidade de correções posteriores.
Para criar um fluxo de cadência a partir de um fluxo já existente, você deverá reproduzir os seguintes passos:
Passo 1 - Clique na aba de Fluxos do Reev e, em seguida, clique em +Novo Fluxo de Cadência > Biblioteca > Selecionar.
Passo 2 - Na nova janela todos os fluxos existentes na plataforma da sua Empresa serão listados para você, sendo possível visualizar o fluxo de todos os usuários. Clicando em um deles, o fluxo escolhido será clonado e terá o corpo dele cm sua responsabilidade.
Passo 3 - Antes de salvar esse novo fluxo é possível fazer mudar na suas configurações. Essas alterações podem ser:
Nome do fluxo;
Tipo de fluxo: automatizado ou semi-automatizado;
Limite de ativação diária de contatos;
Dias de realização de atividades válidos para o fluxo;
Se o fluxo será ativado após a criação ou não;
Quantidade e os tipo de ações dentro do fluxo;
Se os e-mails serão enviados como resposta ao anterior;
Adicionar Templates das ações;
Os intervalos entre as ações e os horários que elas serão realizadas;
Se haverá definição de um contato como Perdido e Motivo de Perda padrão que será fixado aos contatos que finalizarem o fluxo sem interação;
O tempo no qual os contatos serão finalizados/perdidos após a última ação do fluxo;
Ativação ou não da opção de Usar BCC para que os e-mails disparados por esse fluxo sejam enviados como histórico ao seu CRM;
Os gatilhos e suas respectivas ações automáticas.
Essas ações podem ser modificadas da mesma forma de quando se está criando um novo fluxo de cadência em branco.
Após adicionar contatos dentro do fluxo não será mais possível alterar o tipo de fluxo ou a quantidade de ações no fluxo. Além disso, para fluxos automatizados os templates de e-mail são obrigatórios. Para as demais ações de um fluxo automatizado ou qualquer ação de um fluxo semi-automatizado, a definição de template nas atividades não é obrigatória.
Dúvida frequente: É possível alterar a responsabilidade do meu fluxo?
A plataforma funciona com o conceito de Responsabilidade. Esse conceito busca entregar para cada usuário certa autonomia para lidar com seu processo e seus leads na plataforma. Ele também ajuda a manter o controle de cada contato e das tarefas que são realizadas com sobre eles, isso é, garante que apenas um usuário converse com o lead naquele momento.
Sendo assim, quando um fluxo é criado sob a responsabilidade de alguém as métricas desse fluxo começam a serem calculadas para essa pessoa, como os objetivos dos fluxos seriam diferentes ao alternar de responsabilidade, essa mudança seria o mesmo que criar um fluxo totalmente distinto.
Nesse caso, nossa recomendação é que você crie pra si um novo fluxo baseado no fluxo desejado, pela biblioteca. Dessa forma as etapas e configurações seriam a mesmas da cadência desejada, porém sob sua responsabilidade.
Pontos importantes sobre a ativação de fluxos
Fluxos criados com o switch de ativação desativado (ou seja, criados pausados com a opção desmarcada como na imagem abaixo) só serão ativados automaticamente até 24 horas após o momento em que o switch (chave) for alterado para ativado. Isso significa que, mesmo que você ative o fluxo, pode levar algum tempo até ele começar a funcionar.
Se você precisa que o fluxo seja ativado imediatamente, é essencial seguir uma destas opções:
Criar o fluxo já ativado desde o início (com a opção selecionada).
Após a criação, ativar o fluxo, pausar novamente e ativá-lo outra vez.
Essa configuração ajuda a evitar erros e garante que os fluxos comecem no momento desejado.
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