Vencimiento del certificado digital
Para comenzar a emitir boletas electrónicas, cada cliente debe contar con un certificado digital, el cual corresponde a la credencial que identifica al contribuyente de forma electrónica frente al SII al momento de emitir boletas y notas de crédito.
Este certificado posee una fecha de vigencia, que generalmente es de 1 o 3 años.
Si, al llegar la fecha de expiración, el certificado no ha sido renovado, no será posible emitir boletas ni notas de crédito, ya que el sistema no reconocerá la validez del contribuyente.
Por ello, es fundamental revisar periódicamente la vigencia del certificado digital y renovarlo con anticipación para evitar interrupciones en la emisión.
Puedes renovarlo o comprarlo a través de distintos proveedores del mercado, como ECERTCHILE, entre otros.
Si tu facturación en Reservo está integrada con DTEMITE, puedes solicitar apoyo directamente al equipo escribiendo a soporte@reservo.cl, quienes podrán ayudarte con la adquisición del certificado y la carga del documento en la plataforma. El certificado se actualiza directamente en el sitio del facturador.
Documentos certificados
Cuando un centro solicita la integración de boleta electrónica, la empresa facturadora se contactará por correo solicitando la información necesaria para definir qué tipo de certificación desean realizar:
Certificación solo de boletas
Certificación del paquete completo
Certificación solo de boletas
En este caso, el centro certifica únicamente la emisión de boletas electrónicas.
Las boletas se emitirán directamente desde Reservo.
La anulación de boletas, así como la emisión de facturas, notas de débito y otros documentos tributarios, deberá realizarse desde el portal del Servicio de Impuestos Internos (SII), como lo hacen tradicionalmente.
Esta opción es útil cuando el centro quiere emitir boletas desde Reservo, pero prefiere mantener el resto de los documentos en el SII.
Certificación del set completo
En este caso, se certifica todo el conjunto de documentos tributarios.
Boletas y notas de crédito se emitirán desde Reservo.
Facturas y notas de débito deberán emitirse directamente desde la plataforma del proveedor de facturación (por ejemplo DTEMITE) y no desde el SII.
Una vez certificado el paquete completo, el SII queda bloqueado para emitir estos documentos, ya que todo se administra desde el proveedor facturador.
Esta opción centraliza toda la emisión de documentos en el proveedor, mejorando la trazabilidad y el control interno.
Boleta/ nota de crédito no procesada
En algunas ocasiones pueden producirse intermitencias en el flujo de facturación. Estas pueden deberse al proveedor de internet, al SII, a DTEMITE o a algún proceso interno de Reservo. Cuando esto ocurre, la boleta puede no generarse de forma automática y quedará marcada con una alerta en el módulo de Cajas.
Para resolverlo, será necesario reprocesar la boleta para que se emita correctamente. A continuación dejo más detalles de como realizarlo
Falta o vencimiento de folios
Cada vez que se emiten boletas o notas de crédito, el sistema solicita al SII un tramo de folios para poder generar estos documentos. Cuando todos los folios asignados han sido utilizados, no será posible continuar emitiendo boletas o notas de crédito hasta obtener un nuevo tramo.
En estos casos, el centro deberá solicitar la renovación de folios escribiendo directamente a soporte@dtemite.cl o solicitando ayuda en el chat de soporte junto a reservo para que pueda consultarlo con Dtemite y habilite nuevamente la emisión de documentos.
Fata de información en el paciente
En algunas ocasiones, la boleta o nota de crédito no se genera de forma automática debido a que falta información obligatoria del paciente.
Para que el documento pueda emitirse correctamente, será necesario completar los siguientes datos:
RUT del paciente
Dirección
Motivo de la anulación (solo en el caso de las notas de crédito)
Una vez ingresada la información faltante, el sistema podrá procesar nuevamente el documento y emitirlo sin inconvenientes. Si la boleta no llevara rut, asegurarse que quede ingresados los datos genéricos para continuar la venta.
Servicios/tratamientos no configurados previamente
Al emitir una boleta electrónica, el sistema debe identificar si cada servicio es afecto o exento de IVA. Si esta configuración no fue definida previamente, el sistema solicitará esta información al momento de emitir la boleta, lo que impedirá que el documento se genere de forma automática. En estos casos, deberás completar manualmente la clasificación del servicio para continuar con la emisión.
Para asegurarte de que la boleta se emita automáticamente, es importante revisar la configuración de cada servicio.
Sigue estos pasos
Siguientes pasos
Cómo integrar boletas electrónicas
Pasos posteriores a la integración
Emisión de boletas por cada venta registrada
Anular una boleta electrónica desde Reservo
Pagar una cita online y emitir boleta electrónica
Cómo volver a emitir boletas en el SII
Si tiene alguna duda envíenos un mensaje a través del chat de soporte💬 o al correo soporte@reservo.cl para que lo guiemos