Cómo crear un confirmatorio y recordatorio automático de citas por whatsapp
El sistema de confirmación por Whatsapp permite activar un protocolo para confirmaciones y recordatorios que se envían automáticamente.
El día anterior a la cita a las 10:00 am se enviará un mensaje de confirmación con la siguiente estructura:
Hola (Nombre apellido de cliente/paciente)
Tiene una cita agendada para el (fecha) a las (hora)
con (Nombre del centro). Escriba "SI" para confirmar su hora y "NO" para suspenderla
La cita cambiará de estado de manera automática dependiendo de la respuesta del cliente/ paciente, como se observa a continuación:
Luego, una hora antes de la cita, se envía un mensaje de recordatorio con el siguiente formato:
Hola (Nombre apellido de cliente/paciente)
Recuerde que tiene una cita agendada para el (fecha) a las (hora) con (Nombre del centro)
A continuación puede ver un vídeo explicativo:
⚠️IMPORTANTE
Hay que tener créditos cargados para enviar mensajes o sino parará el envío de mensajes. A continuación le indicamos como comprar créditos. 📑Tutorial
Los mensajes se envían desde un número genérico bajo el nombre de “Sistema de confirmaciones de Reservo”, este podría variar.
El sistema funciona mediante una integración con Twilio (https://www.twilio.com/), proveedor internacional de mensajería, el cual cuenta con la certificación por parte de Whatsapp como proveedor oficial.
País | Precio por mensaje (Confirmación o recordatorio) | Moneda |
Argentina | 0,07 | USD |
Chile | 75 + iva | CLP |
Colombia | 0,05 | USD |
Ecuador | 0,1 | USD |
México | 0,05 | USD |
Uruguay | 0,1 | USD |
Perú | 0,075 | USD |
Cómo activar módulo de Whatsapp/SMS
Un usuario administrador de la cuenta debe hacer lo siguiente:
Paso 1: Módulo de Configuración
Paso 2: Facturas y Comprobantes
Paso 3: Ver datos
Paso 4: Comprar céditos
Una vez comprados los mensajes se comenzarán a enviar y podrá ver en este mismo recuadro, en la columna "Cantidad" los mensajes enviados.
Tabla comparativa
Característica | Versión de WhatsApp Manual/gratuita | Versión de WhatsApp Automática/pagada |
Edición del mensaje | La plataforma agrega un mensaje por defecto al número del paciente/cliente que podría editar antes de enviar. | El mensaje viene definido por defecto para ser enviado. No es posible de modificar |
Número del mensaje | El mensaje se envía desde la sesión de whatsapp que tenga abierta en su dispositivo | El mensaje se envía desde un número genérico de reservo que no es posible de modificar |
Descuento de mensajes | No aplica para esta versión | Puede revisarlo desde el Módulo de Configuración la cantidad de mensajes consumidos |
Configuración de mensaje | No aplica para esta versión | El protocolo de envío viene por defecto, si no es confirmado por correo la cita, se enviará el whatsapp y una vez confirmada enviará el recordatorio |
💡RECOMENDACIÓN
Para que administre de mejor forma los costos de este servicio, se sugiere que active la función de confirmar y suspender citas vía mail 2 o 3 días antes de la cita. Esta función no tiene costo adicional, por ende brindará un periodo de tiempo para que sus clientes/ pacientes realicen esta acción vía mail y luego la mensajería automática de whatsapp se enviará solo a las citas en estado No confirmadas.
Siguientes pasos:
Definir dirección, mensaje, mapa para los mails de confirmación y recordatorio
Enviar manualmente mensajes de recordatorio y confirmación de citas vía Whatsapp a sus pacientes/ clientes
Si tienes alguna duda envíenos un mensaje a través del chat de soporte💬 o al correo soporte@reservo.cl para que lo guiemos