Whatsapp Business(META)
Dentro de esta función, la trazabilidad se puede revisar directamente desde la plataforma. Para hacerlo, el administrador debe seguir estos pasos:
Ir al módulo Configuración.
En el menú lateral, seleccionar la sección Detalles Avanzados.
Hacer clic en WhatsApp Business.
Ingresar a la opción Mensaje para revisar el detalle de los mensajes enviados y sus estados.
Whatsapp automático (integración plataforma)
Esta funcionalidad corresponde a una integración de Reservo que permite la confirmación automática de citas. Dado que la información se envía mediante una automatización interna, ante cualquier duda o inconsistencia puedes:
Revisar la trazabilidad de la cita, donde encontrarás el detalle de los mensajes enviados y los estados asociados.
Contactar al equipo de soporte, quienes pueden revisar en conjunto la integración con Twilio para validar el envío y funcionamiento de la automatización.
Whatsapp beta(gratuito)
Esta opción corresponde a la confirmación manual de citas, por lo que no existe una integración que permita revisar la trazabilidad desde Reservo ni a través de un proveedor externo. Toda la información depende exclusivamente del WhatsApp Web del centro.
Para conocer la trazabilidad de los mensajes enviados, es necesario:
Ingresar directamente a la aplicación de WhatsApp Web del centro.
Revisar los mensajes enviados al paciente.
Verificar si fueron recibidos, leídos o respondidos, según los indicadores propios de WhatsApp.
En este modo de uso, la plataforma no registra ni muestra estados de entrega o lectura, ya que todo se gestiona manualmente desde el WhatsApp del centro.
Siguientes pasos
Diferencias entre la confirmación de citas por WhatsApp
Cómo configurar Whatsapp Business y Meta
Cómo integrar whtatsapp business para la confirmación de citas
Cómo confirmar citas mediante whatsapp automático de Reservo
Cómo hacer uso de la confirmación de citas mediante Whatsapp Beta
📑Confirmación manual de citas por Whatsapp (versión beta)
Si tienes alguna duda envíenos un mensaje a través del chat de soporte💬 o al correo soporte@reservo.cl para que lo guiemos