I langt de fleste tilfælde bliver din måltidskasse leveret inden for det aftalte leveringstidspunkt. Ved uforudsete hændelser, som for eksempel trafik, ulykker eller dårligt vejr, kan leveringen i sjældne tilfælde blive forsinket. Her finder du svar på de mest almindelige spørgsmål, hvis leveringen ikke går som planlagt.
Forsinket eller manglende levering ⏰
Hvad sker der, hvis min levering er forsinket?
Hvis din levering bliver forsinket, giver vi dig besked via SMS, så snart vi har mere information. Hvordan leveringen håndteres afhænger af den transportør, der leverer din måltidskasse:
Leveres din måltidskasse af Gordon, vil leveringen ved større forsinkelser som udgangspunkt blive flyttet til den følgende dag.
Leveres din måltidskasse af Sublog, vil chaufføren som udgangspunkt forsøge at levere senere samme dag.
Hvad sker der, hvis min måltidskasse ikke bliver leveret?
Hvis vi ikke kan levere din måltidskasse, sender vi dig en SMS med information om, hvad der er sket.
I de fleste tilfælde kan vi tilbyde levering den følgende dag. Du modtager herefter en ny SMS med information om den nye levering.
Levering til din adresse 🚚
Skal jeg være hjemme, når min måltidskasse bliver leveret?
Det afhænger af din bolig:
Du behøver ikke at være hjemme, hvis chaufføren har fri adgang til at stille måltidskassen ved din dør. Chaufføren ringer ikke på ved levering, når der er fri adgang. Når leveringen er gennemført, modtager du en SMS, som bekræfter, at måltidskassen er leveret.
Du skal være hjemme, hvis chaufføren ikke kan komme frem uden hjælp, for eksempel på grund af en aflåst opgang eller en låst port, skal du være hjemme og kunne give adgang eller møde chaufføren ved leveringen.
Hvis vi ikke kan levere, fordi leveringsoplysningerne er forkerte eller ufuldstændige, eller fordi vi ikke kan komme i kontakt med dig, når det er nødvendigt, bliver du som udgangspunkt opkrævet for måltidskassen.
Problemer ved leveringen ⚠️
Min måltidskasse er blevet leveret forkert. Hvad skal jeg gøre?
Hvis din måltidskasse er blevet leveret forkert – for eksempel til en forkert adresse eller et forkert sted, eller hvis du har modtaget en anden kundes levering – beder vi dig kontakte os hurtigst muligt.
Vi har brug for oplysninger om, hvad der er sket, så vi kan undersøge sagen sammen med transportøren og hjælpe dig videre. Du kan kontakte kundeservice via chat, e-mail eller telefon i vores åbningstid her.
Hvorfor ringede chaufføren ikke eller fulgte mine leveringsinstruktioner?
Chaufføren ringer som udgangspunkt ikke ved levering.
Hvis der er fri adgang til leveringsadressen, bliver måltidskassen leveret, og du modtager en SMS, når leveringen er gennemført. Hvis chaufføren ikke kan få adgang til leveringsstedet, kan det være nødvendigt at kontakte dig.
Der er sket skade på min ejendom i forbindelse med leveringen. Hvem har ansvaret?
Hvis der opstår skade på ejendom i forbindelse med leveringen, bedes du kontakte vores kundeservice. Vi hjælper med at registrere sagen og tager kontakt til den relevante transportør. RetNemt er dog ikke ansvarlig for eventuelle skader på ejendom, som forårsages af transportøren eller chaufføren.
🤝
Hvis du ikke kan finde det, du leder efter, står vores kundeservice klar til at hjælpe dig via chat, e-mail eller telefon i vores åbningstid.
Søgeord: leveringsproblem, forsinket levering, levering forsinket, manglende levering, levering udeblevet, måltidskasse ikke leveret, hvor er min måltidskasse, forkert levering, leveringsforsinkelse, SMS om levering, leveringstid, chauffør ringede ikke, leveringsinstruktioner, dørtelefon, aflåst opgang, skal jeg være hjemme, skade ved levering, reklamation levering