FAQ
Par Marc et 1 autre contributeur2 auteurs100 articles
De quoi ai-je besoin pour créer un compte YEGO ?
Quel est l'âge requis pour rouler avec YEGO ?
Puis-je conduire avec un permis provisoire ?
Puis-je rouler avec un permis de conduire étranger ?
Qu'est-ce qu'un « permis de conduire international » ? Comment l'obtenir ?
Je viens d'un pays étranger et je n'ai pas apporté mon permis de conduire. Puis-je quand même utiliser YEGO ?
Comment puis-je ajouter mon moyen de paiement ?
Je n'arrive pas à ajouter ma carte de débit/crédit. Que dois-je faire ?
Combien de temps prend l'activation du compte ?
Comment puis-je me familiariser avec la conduite d’un scooter YEGO ?
Pourquoi ne puis-je pas reprendre mon trajet après l’avoir mis en pause ?
Quels vêtements et équipements sont recommandés pour conduire un scooter YEGO en toute sécurité ?
Comment puis-je signaler un problème avec le scooter ?
Comment puis-je utiliser les scooters YEGO ?
Comment puis-je démarrer le scooter ?
Comment puis-je déverrouiller le coffre ?
Comment fonctionne la béquille ?
Pour réserver un scooter, dois-je me trouver à proximité ?
Pourquoi un scooter n'apparait-il pas sur la carte ?
Qu'est-ce que la zone opérationnelle ?
Puis-je conduire en dehors de la zone opérationnelle ?
Combien de temps de préparation ai-je à disposition ?
Les scooters YEGO peuvent-ils accueillir 2 personnes ?
Puis-je réserver 2 scooters en même temps ?
Pourquoi certains scooters sont-ils marqués d'une étoile ?
Pourquoi certains scooters sont marqués d'un éclair ?
Puis-je m'arrêter quelques minutes tout en gardant mon scooter ?
Quel est le temps de pause maximal ?
Dois-je recharger la batterie de mon scooter ou le garer à un endroit spécifique ?
Puis-je partager ma position ?
L'application ne me permet pas de finaliser le trajet. Que dois-je faire ?
Jusqu'à quelle heure puis-je rouler avec YEGO ?
Puis-je utiliser YEGO dans d'autres villes ?
Puis-je obtenir l'exclusivité sur un scooter ?
Puis-je voyager avec mon enfant mineur ?
Où puis-je trouver les documents du scooter ?
La conduite d’un scooter YEGO est-elle différente de celle d’un scooter thermique ?
Quelle est la vitesse maximale d'un scooter YEGO ?
Combien de temps un YEGO peut-il rouler avec 100 % de batterie ?
Comment sont rechargées les batteries des scooters YEGO ?
Fournissez-vous les casques ?
Est-ce obligatoire de porter des gants pendant que je conduis ?
Dois-je utiliser mes propres gants ?
Combien coûtent les services YEGO ?
Comment fonctionne le paiement ?
Quels modes de paiement puis-je utiliser ?
Comment puis-je changer mon mode de paiement ?
Une facture n'a pas été traitée et je n'arrive pas à réaliser le paiement. Que dois-je faire ?
Je souhaite supprimer une carte de débit/crédit. Que dois-je faire ?
Puis-je révoquer mon consentement à la facturation électronique et recevoir mes factures sur papier ?
Pourquoi tous les trajets de moins de 5 minutes coûtent-ils 1,80 € ?
Comment fonctionnent les « Réductions solidaires » ?
Proposez-vous une offre pour les nouveaux usagers ?
Qu'ai-je à y gagner si j'utilise régulièrement YEGO ?
Comment puis-je économiser sur mes trajets ?
Comment puis-je changer la langue de l'application ?
Comment puis-je changer mon mot de passe ?
Comment puis-je changer le numéro de téléphone associé à mon compte YEGO ?
Comment puis-je changer l'adresse email associée à mon compte YEGO ?
Où dois-je saisir mon code promo ?
Comment puis-je inviter mes proches et recevoir des crédits ?
Comment puis-je supprimer mon compte ?
Sanction en cas de partage du compte
La police m'a donné une amende. Que dois-je faire ?
Pourquoi ai-je reçu une amende de la part de YEGO ?
Que sont les frais « de remorquage » ?
J'ai déjà payé mon amende. Pourquoi dois-je encore payer 99 € ?
J'ai déjà versé 127 €. Pourquoi dois-je encore payer ?
Quelle est la différence entre les frais administratifs de 30€ et ceux de 15€ ?
Où puis-je trouver le formulaire de rétractation?
Où puis-je consulter vos Conditions d'utilisation ?
Où puis-je consulter votre Politique de Confidentialité ?
Comment puis-je contacter YEGO ?
Jusqu'à quelle heure le tchat de YEGO est-il ouvert ?
Comment puis-je déposer une plainte et/ou une réclamation ?
Comment puis-je travailler chez YEGO ?
Qu'est-ce que YEGO Business ?
Dois-je télécharger une autre application ?
Comment puis-je associer mon profil personnel à mon profil Business ?
Comment puis-je gérer mon compte ?
Comment puis-je modifier mon moyen de paiement ?
Comment puis-je recevoir mes factures ?
Combien ça coûte ?
Quels services sont proposés ? Quels en sont les avantages ?