🔍 Що таке статистика профілю
На платформі Rozmova діє автоматична система аналітики, яка допомагає фахівцям розуміти власну динаміку роботи, а клієнтам - швидше знаходити терапевтів.
Статистика оновлюється щодня і відображає три основні параметри, які впливають на видимість профілю у пошуку та статус фахівця на платформі.
ПРО СТАТИСТИКУ ТУТ: посилання
📈 Основні метрики
Параметр | Період аналізу | Що показує |
Ефективність профілю | 30 днів | Наскільки ваш профіль приваблює клієнтів у пошуку (співвідношення переглядів до створених чатів з зацікавленими клієнтами). |
Конверсія у першу сесію | 90 днів | Скільки клієнтів, що створили чат, фактично провели з вами першу сесію. |
Бал утримання клієнтів | 180 днів | Середня кількість сесій на одного клієнта — показник стабільності терапевтичної роботи. |
📎 Детальніше про кожен показник: “Статистика профілю фахівця”]
Як система враховує активність профілю
Активність профілю на платформі визначається автоматично і використовується для того, щоб зрозуміти, чи включається ваш профіль у щомісячну перевірку статистики та формування статусу (Активний / Суперфахівець / Пробейшн).
📌 Що важливо знати
Перевірка здійснюється лише для профілів, які були активні понад 50% часу протягом місяця.
система аналізує реальний час активності у секундах, а не кількість календарних днів;
коротке або випадкове вмикання профілю
(наприклад, на кілька хвилин або годин) не вважається повноцінним поверненням до практики;якщо за місяць профіль був активний менше мінімального порогу активності (50%), він не включається у перевірку статистики і не отримує лист із показниками.
Це не штраф і не негативна оцінка - у такому випадку система просто пропускає місяць без аналізу.
🧩 Навіщо це зроблено
Такий підхід потрібен, щоб:
уникнути формального «вмикання» профілю без реального повернення до роботи;
коректно враховувати відпустки, паузи, відрядження або періоди відновлення;
не знижувати статус фахівця через короткочасну або технічну неактивність.
🔎 Приклади
Приклад 1. Відпустка
Ви були активні половину місяця, а потім взяли відпустку на 2 тижні.
👉 Профіль був активний достатньо часу → включається у перевірку статистики та ви зможете отримати статус Суперфахівця.
Приклад 2. Коротка активація
Профіль був прихований майже весь місяць, але ви кілька разів вмикали його на короткий час.
👉 Активність нижче мінімального порогу → профіль не аналізується цього місяця.
Приклад 3. Повернення до роботи наприкінці місяця
Ви активували профіль наприкінці місяця, але ще не встигли попрацювати достатній час.
👉 Статистика не рахується → оцінка переноситься на наступний місяць.
🧭 Як працює система моніторингу
Після визначення активності (50%) система аналізує три показники:
ефективність профілю;
конверсію у першу сесію;
бал утримання клієнтів.
Кожен показник може бути у зеленій, жовтій або червоній зоні.
На основі цього раз на місяць визначається статус профілю:
Суперфахівець (посилання);
Активний фахівець;
Пробейшн (випробувальний термін);
Деактивований — у разі порушення правил або тривалої неактивності.
📅 Як відбувається щомісячна перевірка
Останній день місяця — система фіксує статистику профілів, які були достатньо активними.
На початку наступного місяця фахівці отримують лист зі своїми результатами:
значення показників;
поточний статус;
наявність або відсутність позначки «Суперфахівець».
📌 Позначка «Суперфахівець» видима клієнтам.
📌 Статус «Пробейшн» — внутрішній, його бачить лише фахівець.
Важливо:
Метрика «Ефективність профілю» враховується для позначки Суперфахівець,
але не використовується при визначенні пробейшну або деактивації.
Коротко про кожен статус:
Статус Суперфахівець
Статус Суперфахівець
Цей статус надається фахівцям, які були включені в щомісячну перевірку і у яких усі три ключові показники
(ефективність профілю, конверсія у першу сесію, бал утримання)
перебувають у зеленій зоні 🍀.
Переваги статусу:
Профіль відображається вище у результатах пошуку.
Клієнти частіше обирають саме вас.
Зростає рівень довіри, а отже — кількість записів і стабільність роботи.
📊 Частка таких фахівців становить приблизно 25% від усіх активних.
Статус переглядається автоматично щомісяця.
Детальніше про статус Суперфахівець : тут
Статус Активний фахівець
Статус Активний фахівець
До цієї категорії належать терапевти з показниками у жовтій або зеленій зоні.
Це означає стабільну роботу без відхилень.
Що це означає:
Ваш профіль відображається у пошуку без змін.
Система не має зауважень.
Ви залишаєтеся в активній базі клієнтів.
📊 Приблизно 50% фахівців платформи мають цей статус.
Статус Пробейшн (випробувальний термін)
Статус Пробейшн (випробувальний термін)
На випробувальний термін потрапляють фахівці, у яких:
Один із показників - пріоритет : конверсія або утримання клієнта - у червоній зоні (крім метрики «Ефективність профілю»)
абоДва чи три показники у червоній зоні одночасно.
📊 Близько 25% активних фахівців потрапляють до цієї групи.
Що означає статус Випробувальний термін:
Ваш профіль залишається активним і видимим для клієнтів.
Ви переходите під моніторинг автоматичної системи на 1 місяць.
Ви отримуєте лист з поясненням причин і рекомендаціями, як покращити показники.
Протягом місяця статистика оновлюється щодня, щоб ви бачили власний прогрес.
Що відбувається далі:
Якщо показники покращуються → статус повертається до Активного.
Якщо залишаються на тому ж рівні, або не зросли достатньо (щоб бути в межах високих значень на платформі) → профіль може бути деактивований (тимчасово або назавжди).
💌 Приклад повідомлення при переході на випробувальний термін
💌 Приклад повідомлення при переході на випробувальний термін
Вітаємо!
Ми помітили, що статистика вашого профілю наразі низька. Це може бути пов’язано з низькою конверсією в першу сесію, низьким балом утримання клієнтів або поєднанням обох показників.
Для того щоб допомогти вам покращити ці показники та залучати більше клієнтів або успішніше їх вести, пропонуємо ознайомитись з наступним:
Ці рекомендації допоможуть попрацювати над покращенням показників конверсії:
Відповідайте клієнтам швидко (статистично ми виявили, що якщо терапевт відповідає впродовж 15 хв після запису, то це значно підвищує зацікавленність клієнта). На противагу цьому, поки від терапевта немає відповіді, клієнт знаходиться у пошуках.
Пишіть привітні та залучаючі перші повідомлення. Будьте ініціативними. Про це детальніше є стаття “Що писати клієнту, коли створився спільний чат?
Регулярно оновлюйте опис профілю та слідкуйте за актуальністю інформації, графіку, вартості, тем з якими працюєте і тд. Тому що таким чином ви впливаєте на вірогідність того що саме ваш клієнт вас знайде, і не буде ситуації, де заявка вже виникла і у листуванні виявляються деталі, які не були позначені на вашій сторінці та які не підходять клієнту. Обовʼязково зверніть увагу на те, що проговорено у вашій відеовізитівці - її дивляться 100% клієнтів.
📌Загальні рекомендації як зробити свій профіль привабливим : посилання
Нагадуйте клієнтам, що вони можуть залишати відгук через платформу. Як клієнт може залишити відгук: посилання
Ми також звертаємо увагу, що найголовніший пункт являє собою вартість сесії (при зміні, ви можете потрапити у іншу категорію при видачі, і виходячи з цього система буде рекомендувати вас частіше або рідше, так як певні категорії клієнти обирають частіше при пошуці).
📌У разі низьких показників утримання клієнтів рекомендуємо:
Говоріть із клієнтами про переваги підписки: доступ до довготривалої терапії за вигіднішою ціною. Інформація за посиланням
Визначайте чітку дату наступної сесії та перепитуйте в кінці сесії щодо наміру клієнта зробити запис.
Визначте з клієнтом зрозумілі й досяжні цілі вже на перших зустрічах.
Якщо клієнт залишив відгук, уважно проаналізуйте його. Навіть негативні коментарі можуть стати корисними для покращення ваших підходів до роботи.
Слідкуйте за технічною складовою: інтернет, якість зображення та звуку, а також наявність безпечного, тихого місця для проведення сесій - являються дуже важливими речами на які клієнт звертає увагу.
📌 Деталі Ви можете переглянути у статті про Статистику, де також є рекомендації щодо покращення: посилання
Важливо! Через місяць система автоматично перевірить ваші показники знову. Якщо статистика залишиться на поточному рівні, профіль може бути деактивований. Ми впевнені, що завдяки вашим професійним зусиллям та дотриманню рекомендацій ви зможете покращити показники та залучити нових клієнтів.
Якщо у вас є запитання або потрібна допомога — пишіть нам!
Бажаємо вам успіхів!
Виключення:
До системи автоматичного моніторингу не входять:
Психіатри, адже формат їхньої роботи короткостроковий (часто 1–2 зустрічі).
Досвідчені терапевти з постійними клієнтами, які:
регулярно мають сесії на платформі,
але не мають нових звернень через стабільну базу клієнтів.
Фахівці, які були активні менше 50% часу в місяць.
Такі профілі не переводяться на «Випробувальний термін».
⏱ Хто потрапляє під моніторинг
Перевірка проводиться лише для фахівців, які:
активні на платформі понад 50% часу в місяць,
мають щонайменше 5 зацікавлених клієнтів через Rozmova.
NB! Якщо у Вас менше 5 зацікавлених клієнтів (клієнти, які створили чати) за останній місяць та немає постійних клієнтів, Ваш профіль може бути деактивований за неактивність на платформі.
📋 Підсумкова таблиця
Статус | Умови | Що відбувається | Частка |
Суперфахівець | Усі три показники у зеленій зоні | Підвищена видимість у пошуку | 25% |
Активний | Стабільні показники (жовта або зелена зона) | Робота без змін | 50% |
Пробейшн | 1–3 показники у червоній зоні | Місяць на покращення, рекомендації | 25% |
Деактивований | Без змін після пробейшну / порушення правил | Тимчасове або постійне відключення | – |
Якщо у вас є питання щодо статистики, підрахунків або алгоритмів формування статусів -
будь ласка, звертайтесь у Службу підтримки Rozmova.
Ми допоможемо розібратись і надамо персональні рекомендації 💙