У цій статті — інформація щодо безпеки вашої сторінки на платформі, зокрема:
правила спілкування з клієнтами;
заборона на передачу особистих контактів;
принцип роботи антифрод-системи;
система «таємного клієнта».
Дотримання цих правил гарантує збереження активності вашого профілю.
Принципи безпеки на платформі
У чаті між терапевтом і клієнтом немає присутності менеджера платформи.
⚠️ Антифрод-система працює автоматично та цілодобово.
Ми не маємо доступу до ваших чатів і не порушуємо конфіденційність листування.
Система на основі штучного інтелекту аналізує текст повідомлень, і якщо виявляє ознаки порушення — профіль може бути автоматично деактивований. У такому випадку зверніться до служби підтримки для уточнення ситуації.
Чому не можна передавати особисті контакти
Усі сеанси, повідомлення та оплати повинні відбуватися виключно через чат платформи. Це:
захищає ваші персональні дані;
гарантує безпеку для клієнта;
дає змогу платформі забезпечити якість послуги.
Заборонено обмінюватися:
телефоном;
електронною поштою;
реквізитами картки;
посиланням на інші месенджери (Viber, Telegram, WhatsApp тощо);
закликами типу: «напишіть мені в особисті», «скину посилання» тощо.
⛔ У разі порушення:
сторінку фахівця буде деактивовано
Як працює антифрод-система
Система фіксує використання певних слів або фраз, що вказують на обмін контактами. Це можуть бути:
"електронна пошта", "пошта"
"телефон", "номер", "дзвоніть", "вайбер", "телеграм"
"особисті", "на особисту", "мої реквізити", "картка для оплати"
"відправлю посилання", "напишіть мені напряму" тощо
Використання таких фраз може спричинити автоматичне спрацювання системи. У таких випадках - профіль блокується одразу
Що робити, якщо ви передали клієнту особисті контакти:
Якщо з певної причини вам довелося поділитися особистими контактами (лінком на відеозв’язок, телефоном, електронною поштою чи іншим каналом зв’язку), — обов’язково повідомте про це через особистий кабінет.
Зайдіть через особистий кабінет у Службу Підтримки та оберіть у розділ «Безпека спілкування і даних клієнта», натисніть на відповідну причину з переліку:
Технічна проблема з відеочатом, сесія була у іншому каналі зв’язку
Поширено контакт психіатра не з платформи
Поширено контакт для спілкування з батьками неповнолітнього
Інші причини поширення контактів
Додайте, з яким саме клієнтом це сталося, щоб служба підтримки могла зафіксувати ситуацію. Це дозволить уникнути автоматичної деактивації профілю.
Також, на платформі активно функціонує система "Таємний клієнт".
Одним із найважливіших інструментів, що допомагає нам підтримувати високі стандарти якості та безпеки на нашій платформі, є система "таємного клієнта".
Це спеціально призначений учасник, який виконує роль звичайного клієнта, але з особливим завданням — перевірити дотримання правил платформи та якість наданих послуг терапевтами.
Як працює таємний клієнт?
Як працює таємний клієнт?
Таємний клієнт проходить усі етапи реєстрації та вибору терапевта через платформу, так само як і будь-який інший клієнт. Він заповнює анкету, обирає терапевта для сесії, спілкується через чат у своєму особистому кабінеті та проходить процес консультації без будь-яких відмінностей. Важливо зазначити, що терапевт не знає, що взаємодіє з таємним клієнтом, і це допомагає створити реалістичні умови для перевірки.
Що оцінює таємний клієнт?
Що оцінює таємний клієнт?
Таємний клієнт ретельно аналізує кілька ключових аспектів взаємодії з терапевтом, зокрема:
Дотримання правил щодо конфіденційності та безпеки даних.
Недопущення обміну особистими контактами чи іншою інформацією, яка виходить за межі платформи.
Якість терапевтичної взаємодії, професіоналізм терапевта та його комунікабельність.
Загальний рівень задоволеності від сеансу, враховуючи атмосферу, компетентність та ефективність консультації.
Чому це важливо?
Чому це важливо?
Система таємного клієнта допомагає нам гарантувати, що кожен клієнт платформи отримає безпечну та якісну послугу, не наражаючи себе на небезпеку. Це частина нашого зобов’язання перед клієнтами – забезпечити простір, де вони можуть спілкуватися з професійними терапевтами, не переймаючись за свою конфіденційність та захист особистих даних.
Таємний клієнт – це один із багатьох інструментів, що дозволяють нам забезпечувати довіру та підтримувати високі стандарти на нашій платформі. Ми прагнемо до того, щоб кожен користувач почувався захищеним та отримував найкращий можливий досвід від терапії на нашій платформі.
Зворотний зв'язок та реакція платформи
Зворотний зв'язок та реакція платформи
Після закінчення консультації таємний клієнт надає детальний зворотний зв'язок менеджеру платформи. Він описує свій досвід, підкреслюючи як позитивні моменти, так і потенційні порушення. Якщо під час сесії було виявлено порушення правил, такі як обмін особистими контактами, порушення етичних норм або некоректна поведінка, терапевт може бути негайно деактивований або отримає попередження в залежності від ситуації.
Ми робимо все можливе для того, щоб захистити вас та ваші персональні дані. Дотримання правил платформи гарантує безпечний та надійний простір для терапевтичної взаємодії. Дякуємо за чесну співпрацю! 🫶