Diese Anleitung richtet sich an Mitarbeiter, die prüfen möchten, warum sie sich nicht beim Sage HR-Unternehmen anmelden können.
📎 HINWEIS:
Wenn Sie sich nur nicht in der mobilen App anmelden können, nutzen Sie bitte die Anleitung Ich kann mich nicht bei der Sage HR-App anmelden.
Wenn Sie sich nicht beim Webportal von Sage HR anmelden können, fahren Sie mit den folgenden Schritten zur Fehlerbehebung fort.
Liegt das Problem an 2FA oder am E-Mail-Bestätigungscode?
Ja – das Problem hängt mit dem Bestätigungscode oder 2FA zusammen
📎 HINWEIS: Wenn Sie sich mit einem der folgenden Verfahren authentifizieren, verwenden Sie 2FA:
Code aus einer Authentifizierungs-App
Code per SMS
Code per Telefonanruf
Wenn Sie sich mit einem Code anmelden, der an Ihre E-Mail-Adresse gesendet wird, handelt es sich um die E-Mail-Bestätigung.
E-Mail-Bestätigungscode
Ich habe meinen E-Mail-Bestätigungscode nicht erhalten
Wenn Sie beim Anmeldeversuch keinen Code erhalten haben, klicken Sie unten auf der Seite E-Mail-Adresse bestätigen auf Code erneut senden.
Warten Sie bis zu 10 Minuten auf den Code.
Wenn Sie den Code weiterhin nicht erhalten, prüfen Sie Ihren Spam-/Junk-Ordner.
Stellen Sie zudem sicher, dass Ihre E-Mail-Sicherheitseinstellungen nicht donotreply@notify.sage.com blockieren.
Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an Ihren Arbeitgeber. Dieser kann das Problem mit dem Sage-Support weiter untersuchen.
Ich habe keinen Zugriff auf die E-Mail-Adresse mit dem Bestätigungscode
Wenn der Code an eine E-Mail-Adresse gesendet wird, auf die Sie keinen Zugriff haben, müssen Sie warten, bis Sie wieder Zugriff haben.
Wenn Sie nicht von dieser E-Mail-Adresse abhängig sein möchten, bitten Sie Ihren Arbeitgeber, Sie mit einer anderen E-Mail-Adresse einzurichten.
Alternativ können Sie Ihren Arbeitgeber bitten, 2FA für Sie zu aktivieren. Dann können Sie sich über ein mobiles Gerät authentifizieren.
Etwas anderes
Wenn Sie ein anderes Problem im Zusammenhang mit dem E-Mail-Bestätigungscode haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Arbeitgeber.
Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA)
Authentifizierungscode funktioniert nicht
Wenn der Authentifizierungscode aus Ihrer Authenticator-App, per SMS oder Anruf nicht funktioniert, können Sie sich mit Ihrem Wiederherstellungscode anmelden.
Wenn Sie Ihren Wiederherstellungscode verloren haben, nutzen Sie Ihre Wiederherstellungsmethode, um 2FA zurückzusetzen.
Alternativ wenden Sie sich an Ihren Arbeitgeber, damit ein Administrator 2FA für Sie zurücksetzen kann.
Kein Zugriff auf das 2FA-Gerät
Wenn Sie keinen Zugriff auf das Gerät haben, mit dem Sie den 6-stelligen Code erhalten (App, SMS oder Anruf), können Sie sich mit Ihrem Wiederherstellungscode anmelden.
Wenn Sie diesen verloren haben, nutzen Sie Ihre Wiederherstellungsmethode oder wenden Sie sich an Ihren Arbeitgeber, damit ein Administrator 2FA zurücksetzen kann.
Ich erhalte keinen 2FA-Code
Warten Sie bis zu 10 Minuten auf den Code und prüfen Sie, ob Ihr Mobilfunkempfang ausreichend ist, um SMS zu empfangen.
Wenn der Code nicht ankommt, klicken Sie auf Code erneut senden und warten Sie auf eine neue SMS.
Wenn das Problem weiterhin besteht, melden Sie sich mit Ihrem Wiederherstellungscode an.
Falls dieser nicht verfügbar ist, nutzen Sie Ihre Wiederherstellungsmethode oder wenden Sie sich an Ihren Arbeitgeber, damit ein Administrator 2FA zurücksetzen kann.
Etwas anderes
Wenn Sie ein anderes Problem im Zusammenhang mit 2FA haben, besuchen Sie die 2FA-Artikelsammlung in der Sage-HR-Wissensdatenbank.
Ihr Sage-HR-Administrator im Unternehmen kann 2FA für Sie zurücksetzen, sodass Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung von Grund auf neu einrichten können.
Nein – das Problem hängt nicht mit E-Mail-Bestätigung oder 2FA zusammen
Fahren Sie mit dem nächsten Abschnitt Häufige Anmeldefehler fort.
Häufige Anmeldefehler
Gibt eines der folgenden Probleme?
Wenn keiner dieser Fehler zutrifft, folgen Sie den Schritten zur Fehlerbehebung.
Allgemeine Fehlerbehebung
Wenn Sie sich nicht beim Sage HR-Webportal anmelden können, kann dies folgende Ursachen haben:
Sie haben Ihren Zugang nicht über die Begrüßungs-E-Mail eingerichtet
Ihr Arbeitgeber hat Sie mit einer anderen E-Mail-Adresse hinzugefügt
Sie geben ein falsches Passwort ein
Ihr Arbeitgeber verwendet kein Sage HR
Ein Administrator hat Ihr Profil beendet oder gelöscht
Ein Administrator hat Ihren Zugang zur Anmeldung deaktiviert
Sie müssen die Cookies und den Cache Ihres Internetbrowsers löschen
Um das Problem zu beheben, müssen Sie herausfinden, welche Ursache zutrifft. Gehen Sie die folgenden Prüfungen durch.
1 – Können Sie sich in einem anderen Internetbrowser anmelden?
Das Problem könnte an Ihrem Browser liegen. Versuchen Sie es mit einem anderen Browser, z. B. Chrome statt Edge.
Funktioniert es in einem anderen Browser?
Wenn die Anmeldung dort funktioniert, kann das Löschen von Cookies und Cache im ursprünglichen Browser helfen. Alternativ können Sie künftig den funktionierenden Browser verwenden.
Immer noch keine Anmeldung möglich?
Fahren Sie mit der nächsten Prüfung fort.
2 – Prüfungen mit Ihrem Arbeitgeber
Nur Ihr Arbeitgeber kann bestimmte Ursachen bestätigen, da dafür Administratorzugriff erforderlich ist.
Fragen Sie Ihren Arbeitgeber:
Verwendet Ihr Unternehmen Sage HR?
Es ist möglich, dass Ihr Arbeitgeber Sage HR gar nicht nutzt.
Benötigen Sie eine neue Begrüßungs-E-Mail?
Sie können sich nur anmelden, wenn Sie ein Sage-Konto über die Begrüßungs-E-Mail eingerichtet haben. Ihr Arbeitgeber kann prüfen, ob er Ihnen eine neue E-Mail senden muss.
Verwenden Sie die richtige E-Mail-Adresse?
Sie können sich nur mit der E-Mail-Adresse anmelden, die in Ihrem Sage-HR-Profil hinterlegt ist.
Zeigen Sie Ihrem Arbeitgeber, welche Adresse Sie verwenden – er kann prüfen, ob diese mit Ihrem Profil übereinstimmt.
📌 TIPP: Falls Ihr Arbeitgeber eine falsche Adresse verwendet hat, kann er diese ändern und Ihnen eine neue Begrüßungs-E-Mail senden.
Wurde Ihr Zugang deaktiviert?
Ein Administrator kann die Anmeldung für einzelne Benutzer deaktivieren. Ihr Arbeitgeber kann prüfen, ob diese Einstellung aktiv ist.
Wurde Ihr Profil beendet?
Ihr Arbeitgeber kann prüfen, ob Ihr Profil als „beendet“ markiert ist. In diesem Fall werden Sie als ehemaliger Mitarbeiter angezeigt.
Dies kann absichtlich oder versehentlich geschehen sein – Ihr Arbeitgeber kann dies rückgängig machen.
Wurde Ihr Profil gelöscht?
Ihr Arbeitgeber kann prüfen, ob Ihr Profil vollständig gelöscht wurde.
Wenn Sie alle Punkte mit Ihrem Arbeitgeber geklärt haben und sich weiterhin nicht anmelden können, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
3 – Passwort zurücksetzen
Prüfen Sie, ob Sie das richtige Passwort eingeben. Wenn Sie sich nicht sicher sind, setzen Sie Ihr Passwort zurück.
Die Schritte zum Zurücksetzen unterscheiden sich je nachdem, ob Ihr Unternehmen ein Sage-Konto oder ein Sage HR-Login verwendet.Nach dem Zurücksetzen versuchen Sie, sich mit dem neuen Passwort anzumelden.
Wenn Sie sich weiterhin nicht anmelden können, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
📎 HINWEIS: Sie haben keine E-Mail zum Zurücksetzen erhalten?
Das kann daran liegen, dass Sie nie ein Passwort über die Begrüßungs-E-Mail erstellt haben. Ihr Arbeitgeber muss ggf. eine neue Begrüßungs-E-Mail senden.
4 – Alternative Anmeldemethode
Versuchen Sie, sich auf anderem Weg bei Sage HR anzumelden:
Über die allgemeine Sage-HR-Anmeldeseite: sage.hr/signin
Über die Sage-HR-URL Ihres Unternehmens – der Link in Ihrer Begrüßungs-E-Mail oder Gehaltsabrechnungsbenachrichtigung führt automatisch dorthin, z. B.
smithcoffeeshop.sage.hr/signin
Wenn Sie sich weiterhin nicht anmelden können, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
5 – Workspace Ihres Unternehmens prüfen
Wenn Sie sich über die mobile Sage-HR-App anmelden und den Workspace angeben müssen, kann ein falscher Eintrag zu einem Anmeldefehler führen.
Was ist Ihr Workspace?
Das ist der Teil vor „sage.hr“ in der eindeutigen URL Ihres Unternehmens.Sie kennen den Workspace nicht?
Sie können die Sage HR-URL Ihres Unternehmens selbst prüfen oder Ihren Arbeitgeber fragen.
Sobald Sie den korrekten Workspace kennen, geben Sie ihn bei der Anmeldung in der App ein.
Immer noch keine Anmeldung möglich?
Wenn Sie alle Prüfungen durchgeführt haben und sich weiterhin nicht anmelden können, wenden Sie sich an Ihren Arbeitgeber. Nur dieser kann das Problem weiter untersuchen und bei Bedarf den technischen Support von Sage kontaktieren.
Weiterführende Artikel