Ebben a bejegyzésben végigvezetünk azokon a lépéseken, amelyeken keresztül megépítheted a vevővélemény-kérő rendszeredet a SalesAutopilot klasszikus építőjével.
Mi az a klasszikus építő?
Ezt talán úgy fogalmaznánk meg, hogy minden, ami nem Vizuális Automatizmus Építő. A két építési stílus összehasonlításától bővebben ide kattintva olvashatsz. Amennyiben még ismeretlen számodra a Vizuális Automatizmus Építő és szeretnél róla többet megtudni, akkor itt kezdd vele az ismerkedést.
Az egyszerűbb rendszereket, mint például ez a vevővélemény-kérő automatizmus, gyakran most már Vizuális Automatizmus Építővel készítjük, de fontos, hogy jelen esetben egyik sem jobb, mint a másik, a végeredmény ugyanaz lesz. Azt válaszd, amelyik számodra befogadhatóbb és úgy gondolod, hogy kényelmesebben tudsz vele dolgozni.
Amennyiben Vizuális Automatizmus Építővel szeretnéd a vevővélemény-kérő rendszer kivitelezését megvalósítani, kattints ide a részletes útmutatóért.
Előzmények
Mielőtt belevágunk a technikai részletekbe fontos, hogy tisztában legyél a következő kiemelt blokkból elérhető elméleti háttérrel. Egy olyan automatizmust fogsz építeni, amellyel:
Valós és pozitív visszajelzéseket gyűjthetsz a vevőidtől. - Frusztrált vagy amiatt, hogy az elégedett vevők csendben elballagnak, az elégedetlenek viszont azonnal, publikusan lehúznak? Ha tudod, hogy jó a terméked/szolgáltatásod, akkor itt az ideje, hogy ezt mások is lássák.
Emelheted a vásárlói élményt és a márkád hitelességét. - Növeld új és visszatérő vásárlóid számát azzal, hogy a pozitív visszajelzések publikálásával (akár üdvözlő email sorozat részeként) erősíted a közösséghez való tartozást. Aki nálad vásárol az jó helyen van!
Folyamatosan javíthatod a szolgáltatásodat a visszajelzések alapján. - Tanulj, fejlődj és fejlessz! A begyűjtött vélemények kiapadhatatlan forrást szolgáltatnak arról, hogy miként lehetsz még jobb.
És nem utolsósorban: a pozitív értékeléseket marketingcélokra is használhatod.. - Jelenítsd meg őket weboldalon, email kampányokban vagy olyan hirdetésekben, amik alacsonyabb kattintási költséggel futnak.
Arról, hogy miért hasznos a vállalkozásodnak, ha növeled a pozitív értékeléseid számát ebben a blogbejegyzésben olvashatsz. Amennyiben még nem találkoztál vele, javasoljuk, hogy ennek elolvasásával kezdj, hogy teljesen megértsd az alapokat és az elvet, amikre az automatizmus épül.
A blogbejegyzésünk után javasoljuk, hogy olvasd el az alábbi Tudásbázis bejegyzésünket, amelyben a véleménykérő rendszer elméleti felépítését magyarázzuk el. Megtudhatod, hogy az automatizmus, amit majd megépítesz, hogyan fog működni, valamint képekkel is illusztráljuk, hogy mit láthatnak majd a vevőid a kiküldött emailekben. Kitérünk arra is, hogy te mit fogsz látni a SalesAutopilotban, például hol tudod majd kezelni a beérkező véleményeket.
A következőkben megmutatjuk azt is, hogy az építés során milyen SalesAutopilot elemekre lesz szükséged és azokat milyen sorrendben érdemes létrehoznod annak érdekében, hogy gördülékenyen haladhass a megvalósítással. A konkrét építési segítséget videó formájában és képernyőfotók alapján is végigkövetheted, így lehetőséged lesz a saját tempódban dolgozni vagy visszatekerni egy fontos részt, esetleg szünetet tartani a kivitelezésben.
Milyen módszerrel történik a terméked/szolgáltatásod értékelése?
Az értékelések bekéréséhez mi az NPS (Net Promoter Score) módszertant javasoljuk. Ez egy 0-10-ig terjedő skálán felel egyetlen kérdésre: "Mekkora valószínűséggel ajánlaná cégünket/termékünket/szolgáltatásunkat egy barátjának vagy kollégájának?" A kapott pontok alapján így csoportosíthatod a vásárlóidat: 10-9 (promóterek, vagyis ajánlók), 8-7 (passzívak), 6-0 (detraktorok, vagyis kritikusok). A bejegyzés során a továbbiakban a 10-9 értékelőket elégedetteknek, a 6-0 értékelőket elégedetleneknek fogjuk nevezni.
Milyen SalesAutopilot elemekre lesz szükséged a megvalósítás során?
Az automatizmus több elem összekapcsolódásával jön létre. Az alábbiakban megmutatjuk, hogy milyen elemekkel fogsz dolgozni és azok sorrendben, logikailag hogyan kapcsolódnak egymáshoz.
Szükséged lesz egy Megrendelés listára, ahol a megrendeléseket fogadod, hiszen vevővélemény-kérést csak teljesült vásárlás vagy szolgáltatás után érdemes küldened. Az automatizmust azonban nem kötelező megrendelés listára építened. Ha például ajánlatokat adsz egy hírlevél típusú listán, akkor oda is létrehozhatod a véleménykérő-rendszeredet.
Létre kell hoznod egy időpont/dátum mezőt, amibe eltárolod a teljesítés időpontját. Ez a mező fogja indítani az automatizmust.
Ha webshopod van, létre kell hoznod egy műveletet, ami automatikusan elmenti a teljesítés időpontját a 2-es pontban létrehozott mezőbe. Ha nem webshopos rendszert építesz, akkor ugorhatsz is a következő pontra.
Szükséged lesz egy adatmódosító űrlapra, amin keresztül be fogod majd kérni az értékeléseket.
Az űrlap köszönőoldalának is fontos szerepe lesz, mert a kitöltés után már a köszönőoldalon is értékelésre tudod buzdítani azokat, akik jó pontszámmal jutalmazták (9-10) élményüket.Hozz létre szegmenseket az értékelők csoportosítására. Minimum 3 szegmenst javaslunk, egyet az Elégedetteknek (9-10-es értékelés) és az Elégedetleneknek-passzívaknak (0-8), valamint egyet azoknak akik nem töltötték ki az adatmódosító űrlapot. (nekik fogod küldeni majd az emlékeztető emailt).
Ezt követően készíts el 3 emailt (jellemzően kettőt szoktunk javasolni a vélemény/értékelés bekérésére és egyet a publikus értékelés kérésére).
Az emailekhez időzítéseket szükséges létrehoznod, amik a kiküldést vezérlik. A vélemények bekéréshez létrehozott emaileknél relatív időzítést kell használnod. A publikus értékelés kéréséhez adatmódosításkori időzítést hozz létre.
Vevővélemény-kérő rendszer klasszikus építéssel - videó (49 perc)
Az alábbi videóban bemutatjuk, hogy hogyan valósítsd meg a vevővélemény-kérő rendszered a SalesAutopilotban klasszikus építési módszerrel. A felvételen egy nem webshopos automatizmus építését követheted végig, viszont a megfelelő helyre bevágtuk egy másik felvételből a webshopos rendszerhez szükséges művelet létrehozásának lépéseit. Így amennyiben webáruházad van, akkor is meg tudod építeni az automatizmust a felvétel alapján.
Főbb részek kezdő időpontjai:
00:00:22 - Rendszerterv bemutatása
00:00:55 - Szükséges SalesAutopilot elemek bemutatása
00:03:21 - Mező létrehozása
00:04:20 - Művelet létrehozása (csak webshoposoknak)
00:09:35 - Adatmódosító űrlap létrehozása, köszönőoldal beállítása
00:21:43 - Első email (értékelés kérése) és a hozzá tartozó időzítés létrehozása
00:28:45 - Második email (emlékeztető) és a hozzá tartozó időzítés + szükséges szegmens létrehozása
00:34:00 - További szegmensek létrehozása
00:36:36 - Harmadik email (publikus értékelés kérése) és a hozzá tartozó időzítés létrehozása
00:40:25 - Tesztelés
00:46:46 - Hasznos tanácsok a szegmensek listázásához
Vevővélemény-kérő rendszer klasszikus építéssel - lépésről lépésre képekkel
A következőkben képernyőfotókkal is bemutatjuk, hogyan valósítsd meg a vevővélemény-kérő rendszered a SalesAutopilotban klasszikus építési módszerrel. A folyamat ugyanaz lesz, mint a videó esetében, tehát egy nem webshopos automatizmus építését követheted végig, azonban a webshopos rendszerhez szükséges művelet létrehozását is megmutatjuk képernyőfotókkal.
Alább láthatod a rendszertervet, ami alapján megépíthető a vevővélemény-kérő automatizmus. Utána pedig szövegesen is végigvezetünk a lépéseken, amik végén egy működő rendszer büszke tulajdonosa lehetsz majd.
Az értékelést bekérő űrlaphoz a következő mezőket kell majd létrehoznod az építés során. Fontos kiemelnünk, hogy habár a mezőket természetesen eltérő neveken is létrehozhatod, lesz olyan sablonszöveg, amit az általunk használt mezőnevek alapján építettünk fel. Amennyiben a mi elnevezéseinket használod, akkor a sablonszöveg működni fog másolás után, ha nem, akkor a megfelelő részeket írd át az általad használt mezőnevekre.
Mező típusa | Címke (Elnevezés) | Mező neve |
Rádiógomb | Elégedettség | elegedettseg |
Több soros szövegdoboz | Elégedettség hogyan ajánlanál minket | elegedettseg_hogyan_ajanlanal_minket |
Több soros szövegdoboz | Elégedettség miben fejlődjünk | elegedettseg_miben_fejlodjunk |
Technikai megvalósítás lépései
Az alábbi lépéseken megyünk végig az automatizmus építése során. Amennyiben téged csak egy bizonyos rész érdekel, kattints a nevére és az oldal odavezet ahhoz a blokkhoz.
Lista szerkesztése, mezők létrehozása
Válaszd ki a listádat, amire az automatizmust építeni szeretnéd. Ha teljesen új listán szeretnél dolgozni, akkor az alábbi bejegyzésünk alapján hozz létre egy megrendelés listát, és/vagy egy hírlevél listát.
A listádon hozz létre egy új dátum vagy időpont típusú mezőt. Azt a mezőtípust válaszd, amelyik a te esetedben jobban passzol az automatizmus indításához. A dátum mező dátumot kezel 0000.00.00 formátumban, míg az időpont mező dátumot, valamint órát és percet is 0000.00.00 00:00 formátumban. Ha például van más kimenő leveled ugyanazon a napon, akkor időpont mezőt javaslunk, hogy a kettő küldését be tudd ütemezni egymáshoz viszonyítva. Egyéb esetekben elég lehet a dátum mező.
Művelet létrehozása (csak akkor szükséges, ha webshopod van)
A listán navigálj az űrlapokhoz, és kattints jobb oldalt a fogaskerék ikonra annál az űrlapnál, amelyik az állapotváltozást kezeli a webáruházad és a SalesAutopilot között, majd kattints a Művelet hozzáadása gombra.
Forrás listának válaszd ki a megrendelés listádat, mert arra érkeznek majd az állapotváltozások és kicsit lejjebb a cél email lista is legyen ugyanez a lista.
A műveletet szűkítened kell a forrás listán csak azokra a vásárlókra, akiknél a Webshop megrendelés állapota módosult arra az értékre, ami számodra szükséges az automatizmus indítása szempontjából (pl. Teljesítve, Kiszállítva, Elküldve, Megrendelés lezárva stb.). Ehhez kattints az "egyedi feltételnek megfelelők" opcióra, majd állítsd be kívánt feltételt arra az állapotra, amelyik számodra megfelelő.
A művelet típusát állítsd "Adat módosítása email listában"-ra, majd a mezőknél válaszd ki azt a mezőt, amit létrehoztál az 1. pontban és amelyikben tárolni fogod a teljesítés időpontját.
A mező kiválasztása után jobbra tudod megadni, hogy milyen értéket írjon be a SalesAutopilot a mezőbe. Itt vagy a három pöttyre kattintva keresd meg és válaszd ki a curtime() függvényt, vagy akár innen is bemásolhatod a kivastagított szöveget. Ez fogja megadni a teljesítés időpontját a bal oldalt kiválasztott mezőbe abban az esetben, ha lefut a művelet.
A függvény megadása utáni többi beállítást hagyd alapértelmezetten, viszont a művelet leírását javasoljuk, hogy töltsd ki annak érdekében, hogy később is tudd, hogy mit csinál ez a művelet (pl.: Rögzítjük a teljesítés időpontját.). Amennyiben a fentiekkel kész vagy, akkor mentsd el a műveletet.
Adatmódosító űrlap létrehozása és szerkesztése
Ezután ugyanezen a listán létre kell hoznod az adatmódosító űrlapot, amin keresztül az értékeléseket kéred majd be. Adj neki egy elnevezést, az űrlap szövegét üresen hagyhatod, de akár ki is találhatsz egy frappáns tartalmat ide.
Az űrlapon utólagosan is létre tudsz hozni mezőket, az űrlap létrehozásának 2. oldalán.
A következő mezőkre lesz szükséged:
Elégedettség (rádiógomb típusú mező)
Az értékeket a létrehozáskor egyszerre meg tudod adni 0-10-ig.
A mező címkéjét változtasd meg olyanra, ami illik a termékedhez/szolgáltatásodhoz. Alapvetően ide jön a korábban említett NPS módszer szerinti kérdés: Mennyire valószínű, hogy a barátaidnak ajánlanád a {webáruház neve}/{szolgáltatás neve}?
A korábban megadott számozott értékeket egészítsd ki úgy, hogy kicsit egyértelműbb legyen a kitöltőnek. Az Elmentendő érték az, amit a SalesAutopilot elment a rendszerben, az Opció címkéje pedig az, amit a kitöltő lát és az űrlapon megjelenítesz.
Ezt a mezőt mindenképpen javasoljuk, hogy állítsd kötelezően kitöltendőre.
A mező szerkesztőjének a következőképpen kell kinéznie elkészült állapotban:
Elégedettség hogyan ajánlanál minket (több soros szövegdoboz típusú mező)
Ennél a típusú mezőnél értéket nem tudsz megadni, csak egyszerűen add hozzá az űrlaphoz.
Ahogy az előbb, itt is változtasd meg a címke nevét, például erre: Kérlek írd meg röviden, hogyan ajánlanál minket barátaidnak/ismerőseidnek.
Ezt a mezőt nem javasoljuk kötelezőre állítani. Hasznos, ha szöveges értékelést kapsz, de ha kötelezően kitöltendő lenne, akkor többen zárnák be az űrlapot ennél a pontnál, mint ahányan írnának is valamit ide. Ilyen esetben pedig a számszerű értékelést is elvesztenéd.
Ami fontos viszont, hogy ezt feltételes megjelenésre szükséges állítani az Elégedettség mező értékéhez képest, hogy csak abban az esetben jelenjen meg, ha a 10-es vagy 9-es értékelés bármelyike került bejelölésre az értékelő által.
A mező szerkesztőjének a következőképpen kell kinéznie elkészült állapotban:
Elégedettség miben fejlődjünk (több soros szövegdoboz típusú mező)
Értékeket itt sem tudsz felvinni, csak add hozzá az űrlaphoz.
Ahogy az előbb, itt is változtasd meg a címke nevét, például erre: Mit kellett volna jobban csinálnunk, hogy a 10-est jelöld meg?
Ezt sem javasoljuk kötelezőre állítani ugyanazon ok miatt, amit az előző mezőnél írtunk.
Itt is állítsd feltételesre a megjelenést, viszont figyelj arra, hogy nem az a megfelelő feltétel, hogy nem egyelő 10 vagy 9, mert ez esetben, ha nem választott még értéket a kitöltő, akkor is megjelenne a mező, így a szükséges beállítás az lesz, hogy az Értékelés mező értéke egyenlő 8, 7, 6, ...., és 0.
A mező szerkesztőjének a következőképpen kell kinéznie elkészült állapotban:
Ha a fentiekkel elkészültél, válassz egy űrlap sablont, majd a sablonok alatt található Űrlap előnézetének megtekintése gombbal ellenőrizd a munkádat, hogy tetszik-e a megjelenés, helyesen látszanak vagy éppen nem látszanak a mezők a beállított feltételek alapján.
Továbblépés után a köszönőoldalon már lehetőséged lesz a pozitív értékelőktől publikus ajánlást kérni - Google-re, Facebookra vagy a weboldaladra -, a negatív értékelőknek pedig megköszönni a kitöltést.
Az alábbi szöveggel segítünk neked (a sárgával kiemelt szövegeket kérjük aktualizáld), a köszönőoldal felépítésében. Ebben olyan feltételes megjelenések szerepelnek, amik biztosítják, hogy a negatív értékelőknek, csak a köszönet jelenik meg, a pozitív értékelőknek pedig a publikus ajánlás kérés. Sőt, az a pozitív értékelő, aki szöveges értékelést is adott, annak megjelenítjük a szavait, hogy a publikus értékelésnél ne kelljen újra kitalálnia mit írjon. Így megkönnyítjük a dolgát és nagyobb eséllyel fogja a jó véleményét közzétenni rólad.
Nagyon szépen köszönjük a válaszodat!
{:if $elegedettseg == "9" OR $elegedettseg == "10" :}Kedves [mssys_firstname]!
Nagyon örülünk, hogy elégedett vagy és hálásak vagyunk, hogy ezt meg is írtad ezt nekünk!
Már csak egyetlen kérésünk lenne, egyetlen perc az egész:
Kérlek, hogy írj nekünk egy rövid értékelést a {Google/Facebook/Árukereső} oldalunkon is »
(Ezzel sokat segítesz nekünk abban, hogy jobb helyezést érjünk el a Google keresőben, és könnyebben megismerjenek minket mások is.)
{:if $elegedettseg_hogyan_ajanlanal_minket != "" :}Ha nincs kedved előről kezdeni a fogalmazást, íme, amit az előbb írtál nekünk az űrlapon:
[elegedettseg_hogyan_ajanlanal_minket]"
{:/if:}Ide kattintva tudsz egy lépéssel a {Google/Facebook/Árukereső} oldalunkra ugrani »
Segítségedet előre is köszönjük, és bízunk benne, hogy legközelebb is hasonló eredménnyel tudunk segíteni!
{:/if:}Üdvözlettel:
{Webáruház neve}/{Cégnév} csapata
Az elkészült köszönőoldalnak hasonlóképpen kell kinéznie:
Szegmensek létrehozása
Amennyiben megfelelőnek találod a köszönőoldalad, navigálj a listára, amire az automatizmust építed és válaszd a Szegmensek menüpontot. Most fogod létrehozni azokat a szegmenseket, ahol a pozitív és negatív (+passzív) értékelőket, valamint a "nem kitöltőket" gyűjtöd.
Az elégedettek szegmensébe azok tartoznak, akik 10-es vagy 9-es értékelést adtak. Így néz ki a szegmens a helyes feltétel megadása után:
Az elégedetlenek szegmensébe kicsit több opciód van, hogy kik kerüljenek. A 7-es és 8-as értékelők inkább passzívak, de gyakran értékes javaslatokat adnak, amiből tanulhatsz, így mi azt tanácsoljuk, hogy őket is gyűjtsd ide. Tehát a helyes feltétel tartalmazza azokat, akik nem 10-es és nem 9-es értékelést adtak, valamint hogy az Elégedettség mező nem "üres". A szegmens így nem csak az elégedetleneket, hanem a passzívakat is tartalmazza. Így néz ki a szegmens a helyes feltétel megadása után:
Hozd létre azt a szegmenst is, ahol azokat gyűjtöd, akiknél üres az Elégedettség mező értéke. (Ez a mező ugye kötelezően kitöltendő az űrlapon, tehát biztos, hogy akinél üres, az nem töltötte ki.)
A szegmens így néz ki a helyes feltétel megadása esetén:
Emailek létrehozása és az időzítések beállítása
Első email (vevővélemény bekérése)
Ezután létrehozhatod az első emailt, amivel bekéred az értékeléseket. Ennek az emailnek kell tartalmaznia az előbb megszerkesztett adatmódosító űrlapot. arról, hogy miként tudod az adatmódosító űrlap linkjét az email szerkesztése közben könnyen kinyerni, itt írunk.
Az elkészült levélhez időzítést kell létrehoznod, hiszen anélkül nem kerülne elküldésre az email. Az első levelet relatív időzítéssel kell küldened, hiszen ez fog kimenni a vásárlás/szolgáltatás teljesülésének dátumához vagy időpontjához képest (ehhez hoztad létre a mezőt a 2-es pontban). Az új időzítés létrehozásakor válaszd ki a listát, amire küldeni szeretnéd és válaszd ki a relatív opciót az időzítés típusánál.
A következő oldalon tudod kiválasztani, hogy mihez képest küldje a levelet a SalesAutopilot. Itt keresd meg a korábban létrehozott dátum vagy időpont mezőt és állítsd be, hogy ahhoz képest mikor menjen ki ez a levél. Töltsd ki a tárgymezőt (Pl: Elégedett vagy a webáruházunkkal? / Elégedett vagy a {szolgáltatás neve}?) és állítsd be feladót.
Továbblépés után a harmadik oldalon jellemzően hagynod kell mindent az alapbeállításokon. (Az újraküldést akkor szükséges engedélyezni, ha ugyanannak a feliratkozónak küldenél többször elégedettség-kérő emailt és a mező, ami alapján küldöd mindig frissül. Más esetben, ha vásárlás/szolgáltatás esetén mindig új feliratkozó jön létre, akkor nem kell engedélyezni.)
Második email (emlékeztető)
Hozz létre egy újabb emailt, amit azoknak küldesz, akik az első email után nem töltötték ki az űrlapot. A legegyszerűbben ezt az előző email másolásával tudod megtenni. Aktualizáld az email és az időzítés nevét, valamint szükség szerint a tartalmát is, ne feledd, ennek a levélnek is tartalmaznia kell az adatmódosító űrlap linkjét!
A második levél időzítése egy kicsit bonyolultabb, mert nem mindenkinek szeretnéd kiküldeni, csak azoknak, akik nem adtak értékelést. Itt kell használnod azt a szegmenst, amit azoknak hoztál létre, akik nem töltötték még az értékelés bekérő űrlapot. Az időzítés ez esetben is relatív legyen, csak arra kell figyelned, hogy az első levélhez képest mennyivel később szeretnéd küldeni.
Frissítsd a tárgymezőt valami másra, mint az előző (Pl.: Még várjuk a véleményed...). A harmadik oldalon minden maradhat változatlan.
Harmadik email (publikus ajánlás kérése)
Következhet a harmadik email, amit szintén másolhatsz az előzőből, azonban most az időzítést nem szükséges másolnod, elég csak a levél. Szerkeszd az email tartalmát, és add meg ugyanúgy a publikus ajánlás linkjét, mint az űrlap köszönőoldala esetében.
Jöhet hozzá az időzítés, amit ugyanúgy arra a listára küldj, amelyikre a vevővélemény-kérő rendszert építed, szegmensnek pedig válaszd ki az előbb létrehozott Elégedettek szegmensét. Az időzítés típusa adatmódosításkor legyen, mert akkor szeretnéd küldeni az emailt, amikor valaki kitöltötte az űrlapot, azaz módosította az adatait azzal kapcsolatban. Ennek megfelelően válaszd ki az időzítés típusa alatt az Adatmódosító űrlapnál a vevővélemény-kérő űrlapod, amit a 3-as pontban hoztál létre.
Adj meg egy tárgymezőt (Pl.: ...még egy utolsó kérésünk lehet?) és feladót, majd a harmadik oldalon itt már bejelölheted az újraküldés opciót is.
Tesztelés
Ezzel elkészült az automatizmusod, de egy fontos lépés még hátra van, mégpedig a tesztelés. Ez minden esetben kiemelten fontos, hogy csak olyan rendszert élesíts, amelyet teljes körűen leteszteltél. A harmadik email időzítését aktívra állíthatod (amíg nem publikus az űrlap, addig a többit is aktiválhatod, de a harmadik az, ami mindenképp szükséges a teszteléshez), a másik kettőt pedig próbaküldéssel küldd ki magadnak.
Tesztelj minden eshetőséget, pozitív és negatív értékelést egyaránt.
Ellenőrizd a feltételesen megjelenő mezőket az űrlapon, nézd meg, hogy a köszönőoldal tartalma is az érékelésnek megfelelően jelenik-e meg.
Navigálj a listába is, hogy bekerült-e a feliratkozód. Amennyiben töltöttél ki szöveges értékelés mezőt, nézd meg, hogy annak a tartalma megjelenik-e.
Pozitív értékelés esetén működnek-e a linkek, helyes publikus értékelés oldal töltődik-e be.
Szöveges értékelés esetén megjelenik-e a köszönőoldalon az értékelés szövege.
A listán létrehozott szegmensekbe helyesen bekerült-e a teszt feliratkozód?
2. Ha mindent leteszteltél és mindent rendben találtál, akkor aktiválhatod a maradék emaileket is. Gratulálunk, sikeresen megépítetted a vevővélemény-kérő automatizmusodat!🎉
Beérkezett vélemények kiértékelése
Amennyiben elkészült a vevővélemény-kérő rendszered és élesítetted a működését, úgy a feladatod már "csak" annyi, hogy a beérkezett véleményeket hasznosítsd. Az automatizmus biztosítja, hogy a pozitív publikus értékeléseid gyűlni fognak, azonban javasoljuk, hogy bizonyos időközönként a SalesAutopilotban is nézd át a szöveges értékeléseket, hogy lásd, mik azok a pontok, amikkel elégedettek a vásárlóid vagy ügyfeleid.
Különösen igaz ez a negatív értékelőkre, tekints rájuk úgy, mint egy információs aranybányára. Az építő jellegű, valós kritikák alapján fejleszteni tudod a webshopod, folyamataidat vagy komplett vállalkozásod, hogy lehetőség szerint más (vagy legközelebb épp ő) már ne találkozzon ugyanazzal a kellemetlen élménnyel.
Ezekre a kiértékelésekre a videókban is bemutatott szegmenseket használd. Alább mutatunk egy példát, hogy a szegmens listázása után hogyan tudod beállítani, hogy egyszerre lásd az értékeléseket:
