Lukt het niet om je diffuser in de Scentech-app te vinden of te verbinden? Loop deze punten na. Ze gelden voor alle modellen.
1. Staat de diffuser aan?
Smart Aroma Diffuser: sluit de stroomkabel aan of plaats batterijen en zet het zwarte schuifknopje op Power (kabel) of Battery. Je hoort binnen 2 seconden een korte piep. Geen piep? Probeer de kabel; misschien zijn de batterijen leeg.
Smart Aroma Diffuser 2: steek de adapter in; het oranje sfeerlicht gaat aan.
Smart Aroma Diffuser Pro: druk op de aan/uit-knop; het display gaat aan.
Reageert hij op geen enkele stroombron? Neem contact met ons op en vraag om een medewerker.
2. Gebruik je de juiste app, en de nieuwste versie?
De officiële app heet Scentech (één woord, paars logo). De app "Scent Tech" werkt niet. Zie je in je app nog schermen als Device Control of Grade, dan heb je de oude versie; werk hem bij via de App Store of Google Play. Lees ook De nieuwe Scentech-app: wat is er anders?
3. Staat Bluetooth aan?
Zet Bluetooth aan op je telefoon. Heb je de app eerder geen toestemming gegeven, dan zegt de app dat en opent Instellingen openen de juiste plek. Locatie of internet zijn niet nodig.
4. Houd je telefoon dichtbij
Ga naast de diffuser staan en wacht 30 seconden op het scherm In de buurt. De Pro zendt zacht; door een muur duurt zoeken langer.
5. Houdt een ander toestel hem vast?
Een diffuser kan met één telefoon tegelijk verbonden zijn. Brandt zijn lampje terwijl deze app niet verbonden is, dan houdt een ander toestel hem vast. Sluit de Scentech-app op andere telefoons of tablets en verwijder een oude versie van de app die daar nog op staat.
6. Reset de diffuser
Tik op het zoekscherm op Staat hij er niet tussen? en kies je model; de app toont de stappen. Ze staan ook in Mijn diffuser staat niet in de lijst. Kort: Smart Aroma Diffuser = resetknopje binnenin met een speldje; Pro = aan/uit-knop 5 seconden ingedrukt houden; Smart Aroma Diffuser 2 = stekker 2 minuten eruit.
Lukt het daarna nog niet?
Stuur ons een bericht via de chat of WhatsApp met je model, je telefoon (iPhone of Android) en wat je op het scherm ziet. In de app kun je onder Account › tandwiel › Hulp op Diagnostiek kopiëren tikken en dat in je bericht plakken. We helpen je graag verder.