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Problèmes de connexion au site : mot de passe ou identifiant oublié

Que faire si vous avez oublié votre mot de passe ou votre identifiant de connexion




1. Identifiant oublié

Si vous avez oublié l’identifiant de votre compte, mais que vous y avez associé une adresse e-mail ou un numéro de téléphone, contactez notre service d’assistance sur notre site. Indiquez l’adresse e-mail ou le numéro associé et, si possible, joignez une capture d’écran indiquant votre ID : nous vous aiderons à récupérer l’accès à votre compte.

💡 Si vous n’avez associé ni adresse e-mail ni numéro de téléphone, il ne sera pas possible de récupérer votre compte. Nous vous recommandons d’ajouter ces informations de récupération dès maintenant afin d’éviter ce genre de situation.


2. Mot de passe oublié

Si vous rencontrez un problème de mot de passe incorrect, essayez de vous rappeler le mot de passe et l’identifiant de votre compte, ou recherchez-les dans les paramètres de votre navigateur ou dans l’historique des mots de passe enregistrés.

Si vous aviez déjà associé une adresse e-mail à votre compte, cliquez sur le bouton « Mot de passe oublié » dans la fenêtre de connexion et indiquez votre adresse e-mail. Vous recevrez alors un message du site contenant les instructions pour récupérer vos informations. Vous pouvez également indiquer le numéro de téléphone associé à votre compte afin de récupérer vos informations à l’aide d’un code SMS.


De plus, si vous aviez associé une page VKontakte à votre compte, vous pouvez vous connecter avec celle-ci ou avec d’autres réseaux sociaux disponibles sur le site.



💡 Astuce

Si vous avez des questions ou besoin d’informations complémentaires, n’hésitez pas à contacter notre service d’assistance.

Nous sommes toujours ravis de vous aider !


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