Statut du retrait « Erreur » : que faire ?
Si une erreur de retrait survient lorsque vous essayez de retirer vos gains, pas d’inquiétude ! Dans la plupart des cas, le problème se résout en quelques minutes.
Nous avons passé en revue les causes les plus fréquentes d’annulation d’un retrait et préparé un guide simple.👇
🎰Conditions de mise non remplies
C’est le cas le plus fréquent. Le montant requis des mises n’a pas encore été atteint.
Que faire :
Pour remplir les conditions de mise, vous devez miser au moins ≈ 0,011 € (1 ₽) sur des machines à sous sans le tag « Instant win ».
Les mises sur les jeux Live et dans la section « Sport » ne sont pas prises en compte pour remplir les conditions de mise.
Vous pouvez calculer le montant total de vos mises dans l’historique des jeux de votre compte ou dans les statistiques sous la machine à sous à laquelle vous avez joué.
Une fois les conditions de mise entièrement remplies, vous pourrez retirer vos fonds.
🔒Limite de retrait dépassée
Conformément à la clause 5.13 des Conditions d’utilisation, le site applique des limites de retrait quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles. Elles ne sont pas liées aux dates du calendrier, mais à la date du dernier paiement effectué avec succès : la limite quotidienne est réinitialisée après 24 heures, la limite hebdomadaire après 7 jours et la limite mensuelle après 30 jours.
Que faire :
Consultez la clause 5.13 des Conditions d’utilisation pour connaître les limites de retrait qui s’appliquent actuellement à votre compte.
Réduisez le montant de votre demande pour qu’il corresponde à la limite qui s’applique actuellement à votre compte.
Si vous avez atteint la limite pour la période en cours, attendez qu’elle soit réinitialisée (24 heures, 7 ou 30 jours après le dernier retrait), puis créez une nouvelle demande.
🪪Vérification non effectuée
Pour effectuer un retrait, le casino peut demander des documents afin de vérifier votre compte, notamment une pièce d’identité. Les retraits peuvent être impossibles tant que votre compte n’a pas été vérifié. Cette erreur apparaît si la vérification n’est pas terminée, si les documents ont été refusés ou s’ils sont encore en cours d’examen.
Que faire :
Ouvrez la section « Vérification » dans les paramètres de votre compte : le statut de votre vérification et le motif de son refus y sont indiqués.
Effectuez les deux étapes de la vérification.
Si la vérification est terminée mais que l’erreur persiste, patientez 10 minutes : l’activation des retraits se fait généralement automatiquement. Si le statut n’a pas changé, contactez le service d’assistance.
👥Erreur lors du retrait des fonds d’affiliation
Le retrait des fonds d’affiliation (de parrainage) est soumis à des règles et restrictions spécifiques dont le non-respect peut entraîner des erreurs. Le retrait du solde d’affiliation est possible les jours ouvrables (du lundi au vendredi), de 10:00 à 19:00, heure de Moscou. Si la demande est créée en dehors des heures ouvrables, elle sera traitée le jour ouvrable suivant.
Que faire :
Vérifiez que le montant minimum requis pour un retrait est atteint (il est indiqué dans les conditions du programme d’affiliation, lien vers l’article).
Si vous avez utilisé un moyen de retrait en monnaie fiduciaire, créez une nouvelle demande de retrait en cryptomonnaie. Les fonds de parrainage ne peuvent être retirés qu’en cryptomonnaie (USDT, TRX, Bitcoin et autres) !
Si vous avez respecté toutes les règles mais que l’erreur persiste, contactez votre responsable d’affiliation dédié sur Telegram : il vous fournira des informations plus détaillées sur votre retrait et traitera votre demande en priorité !
💱Erreur de virement bancaire du transfert
Si vous ne voyez aucune raison à cette erreur et que les fonds ont été recrédités sur votre solde, l’annulation du retrait est probablement due à une erreur technique lors du virement bancaire. Les fonds ont été envoyés, mais la banque destinataire ou votre portefeuille crypto ne les a pas crédités ou a refusé le paiement. Les causes peuvent être diverses : coordonnées incorrectes, panne du côté de la banque ou du portefeuille crypto.
Que faire :
Vérifiez attentivement les informations saisies concernant votre carte, votre compte ou votre portefeuille crypto.
Assurez-vous que votre carte est prise en charge et qu’elle n’est pas bloquée.
Il vous suffit de créer une nouvelle demande : le paiement est généralement effectué avec succès lors d’une nouvelle tentative.
💡Si vous avez vérifié tous ces points, mais que le statut « Erreur » persiste, contactez le service client ou votre gestionnaire VIP personnel. Écrivez-nous via le chat en direct, sur Telegram ou par e-mail, indiquez l’ID de l’opération et joignez une capture d’écran de l’erreur. Nous examinerons rapidement la situation et vous aiderons à retirer vos fonds !
🚦Erreur : le solde a changé
Si une erreur s’est produite et que le solde de votre compte sur le site a changé, mais que la raison n’est pas indiquée dans les notifications du site, veuillez contacter le service client 👇
💡 Nous vous recommandons de consulter les règles du contrat d’utilisation avant de retirer des fonds :