Messenger to potężne narzędzie, które w Selmo zostało głęboko zintegrowane z procesem sprzedaży. Dzięki niemu możesz prowadzić rozmowy, przyjmować zamówienia, wysyłać podsumowania i wspierać klienta — wszystko w jednym miejscu. Poniżej znajdziesz pomysły i dobre praktyki, jak wykorzystać Messenger, by zwiększyć sprzedaż i poprawić obsługę klienta.
🚀 Kluczowe zastosowania Messengera w Selmo
Tworzenie zamówień bezpośrednio w rozmowie
Nie musisz przesyłać formularzy — klient pisze, Ty klik + wpisujesz nazwę, cenę, ilość i wysyłasz podsumowanie.Wysyłanie podsumowania zamówienia
Po zebraniu pozycji możesz wysłać podsumowanie razem z linkiem do płatności — klient klika i opłaca.Obsługa zapytań i komentarzy
Messenger pozwala odpowiadać na pytania klientów w czasie rzeczywistym, budując zaufanie i skracając proces podejmowania decyzji.Wysyłanie ofert, promocji i kodów rabatowych
Możesz w Messengerach inicjować rozmowy z klientami i proponować im kod rabatowy lub ofertę specjalną — często działa to lepiej niż zwykły post.Powiadomienia i aktualizacje statusu zamówienia
Automatyczne wiadomości z informacjami o wysyłce, opóźnieniach czy statusie przesyłki poprawiają doświadczenie klienta.Upsell i cross-sell w rozmowie
Podczas rozmowy, gdy klient wybierze produkt, możesz zaproponować dodatek lub powiązany produkt, które klient może od razu dodać.
🧭 Dobre praktyki i wskazówki
Bądź szybki i responsywny — im szybciej odpowiesz, tym większa szansa, że klient dokona zakupu.
Używaj spersonalizowanych wiadomości — stosuj imiona, odniesienia do rozmowy, informacje kontekstowe.
Unikaj spamowania — oferuj wartość, nie wysyłaj niechcianych ofert.
Linkuj do produktu lub płatności — daj klientowi możliwość dokonania zakupu bezopuszczania rozmowy.
Segmentuj klientów — np. lojalni klienci, klienci powracający — i oferuj im inne podejście.
Mierz efektywność — śledź, które rozmowy kończą się sprzedażą, jakie wiadomości działają najlepiej.
📺 Film instruktażowy