Wij begrijpen dat u graag wilt weten hoelang het duurt voordat een garantieaanvraag is afgehandeld. Hieronder vindt u een overzicht van de stappen en de gebruikelijke doorlooptijden.
Stap 1 – Indienen van uw claim
Zodra u contact met ons opneemt en de benodigde informatie aanlevert (foto’s, ordernummer, omschrijving), beoordelen wij uw aanvraag meestal binnen 2–3 werkdagen.
Stap 2 – Retourzending
Nadat u een garantienummer hebt ontvangen, dient u het product binnen 5 werkdagen terug te sturen.
Verzending binnen Europa duurt doorgaans 1–5 werkdagen.
Stap 3 – Inspectie en beoordeling
Zodra wij het product ontvangen, wordt dit door ons of de fabrikant gecontroleerd.
Deze inspectie duurt meestal maximaal 7 werkdagen.
Daarna hoort u van ons of het product wordt gerepareerd, vervangen of terugbetaald.
Stap 4 – Reparatie, vervanging of terugbetaling
Vervanging: Indien op voorraad, sturen wij direct een nieuw product op na de inspectie.
Reparatie: Dit kan langer duren afhankelijk van de fabrikant, meestal 1–3 weken.
Terugbetaling: Binnen 5 werkdagen na goedkeuring verwerkt.
Samenvatting doorlooptijd
Beoordeling claim: 2–3 werkdagen
Verzending naar ons: 1–5 werkdagen
Inspectie: max. 7 werkdagen
Afhandeling: directe vervanging indien op voorraad, of 1–3 weken bij reparatie