Zorg ervoor dat je bent ingelogd op het Signhost account waarmee de transactie is aangemaakt. Ga in het menu naar Transacties.
Je bent nu in het transactieoverzicht. Gebruik indien nodig filters om de transactie te vinden waarbij je problemen ondervindt. Selecteer de transactie om naar de transactiedetails van die transactie te gaan.
Dit scherm toont de transactiedetails en de audit trail voor een specifieke transactie. Dit scherm bevat waardevolle informatie waarmee ons supportteam je kan helpen.
1. Hoe sla je de transactiedetails op?
Om zo volledig mogelijke informatie naar support te sturen, selecteer je de knop "Afdrukken" bovenaan het scherm. Er verschijnt een nieuw scherm waarin je wordt gevraagd de pagina af te drukken in een PDF-bestand. Dit bestand kan worden gedeeld met het supportteam.
Opmerking: selecteer geen fysieke printer, zorg ervoor dat het bestand wordt opgeslagen als PDF-bestand.
2. Hoe sla je de audit trail op?
Selecteer rechts van het gedeelte "Ondertekenaars" de knop "Audit trail".
De audit trail wordt geopend aan de rechterkant van je scherm. Druk op de knop met het symbool 
in de rechterbovenhoek.
Er verschijnt een nieuw scherm waarin je wordt gevraagd de pagina af te drukken in een PDF-bestand. Dit bestand kan worden gedeeld met het supportteam.
Opmerking: selecteer geen fysieke printer, zorg ervoor dat het bestand wordt opgeslagen als PDF-bestand.
3. Deel de gegevens met support
Start een chat in de portal vanuit het Support-gedeelte en deel de schermafbeelding via de paperclip in de chat.